行政辦公室人員、機關人員
【培訓收益】
幫助學員加深理解現代政務禮儀、掌握政務人員儀容儀表知識，塑造良好的政務形象
【課程大綱】：
1 政務人員職業形象
2 接待來訪的禮儀
3 政務活動，座位安排
4 政務宴請禮儀
第一章 政務人員職業形象 （培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、政務人員的基本形象
二、儀容儀表的重點 三、儀容 四、儀表
（一）、政務人員的著裝規范
（二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、政務著裝六不準 第二章 接待來訪禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，根據需求選擇若干種政務行為禮儀進行學習）。
一、介紹、握手、接遞名片禮儀
(一)、 介紹的肢體語言
(二)、 介紹時間
(三)、 介紹的次序
(四)、 介紹用語
(五)、 握手的肢體語言
(六)、 接、遞名片的肢體語言
(七)、 接、遞名片的八大注意事項
(八)、 索取名片的技巧
二、 辦公室拜訪與迎送禮儀
1、拜訪的禮儀
(一)、 預約禮儀
(二)、 拜訪前準備工作
(三)、 拜訪中禮儀
(四)、 告辭禮儀
2、辦公室接待
（一）接待時的引導禮儀 A、在走廊的引導方法 B、在樓梯的引導方法 C、在電梯的引導方法 D、客廳里的引導方法
第三章 政務活動，座位安排
1、乘小轎車禮儀
（一）、座位禮儀
（二）、入車禮儀
（三）、下車禮儀
（四）、途中禮儀
2、會議座次禮儀
（一）、會議室不同布局的座次
（二）、會客室座位安排
（三）、政府大會座次安排
3、政府內部合影拍照位次禮儀
第四章 政務宴請與招待禮儀
一、政務招待禮儀
(一)、政務招待籌備的八大注意事項
(二)、政務招待的六大流程
二、政務中餐禮儀
(一)、中餐的座位禮儀
(二)、 中餐點菜禮儀
三、奉茶、倒酒、敬酒的禮儀
(一)、 事前的準備
(二)、 倒茶/酒的方法
(三)、 端茶的方法
(四)、 敬茶/酒的方法
(五)、 祝酒詞的運用
【課程特色】：
1、互動性強
2、深入淺出
3、注重實際
4、案例豐富
5、風趣幽默
6、形式多樣
【授課形式】：
1、課堂講授
2、案例分析
3、情景演練
4、頭腦風暴
5、游戲互動
6、短片播放
【講師介紹】 孫劍虹 老師
中國專業人才教育委員會禮儀專家委員、國家高級禮儀培訓師、職業培訓師、廣西禮儀網董事長、南寧凱歌禮儀公司首席培訓師、《魅力營銷訓練》體系創辦人，《八桂講壇》欄目特邀嘉賓、受聘于多家高校客座教授，并擔任多家企業和培訓機構的特聘禮儀培訓師。
擅長課程：
服務類課程：《忠誠產生凝聚力--職業化心態和團隊精神塑造訓練》、《責任重在執行--職業化團隊執行力塑造》、《深挖洞廣積糧---客戶經理營銷技巧》、《會說話的當錢用----服務人員溝通技巧》、《回頭率才是硬道理--贏得顧客的服務技巧》、《自覺才能省力----企業最欣賞怎樣的員工》 禮儀類課程：《發展生于共贏--商務談判禮儀》、《應酬產生效益---商務接待禮儀》、《會吃才不會白吃--商務餐飲禮儀》、《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、《禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領導干部必修的十二堂禮儀課程》
培訓風格： 幽默風趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。 凱歌培訓中心簡介 凱歌禮儀培訓簡介 廣西凱歌禮儀文化傳播有限公司系廣西獸霸投資集團股份有限公司旗下的子公司，其前身系成立于2006年7月的南寧市凱歌禮儀服務有限責任公司。廣西凱歌禮儀公司擁有完善的咨詢培訓服務，業務覆蓋廣西、廣東、四川、貴州、浙江、江蘇等全國十多個省市，是目前國內最有影響力的培訓機構之一。 廣西凱歌禮儀公司經歷多年的發展，已經成為禮儀培訓行業的領航者之一，我們制定了“實現禮儀興業，打造百年教育品牌及品牌興企，以才致盛”的宏偉目標，并以此為動力提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏發展的步伐，朝著多元化、現代化、國際化教育產業集團方向邁進。 廣西凱歌禮儀公司多次協助廣西區黨委機關工委、廣西婦聯、廣西團區委，通過網絡、公益講座、圖書、公開課、禮儀知識競賽等形式，在機關、企事業單位、學校傳播和弘揚禮儀文化，受到社會各界肯定，在國內享有較高聲譽。
我們的榮譽：
▲山東電視臺“名家黃埔大講堂”欄目《商務禮儀》和《銀行服務禮儀》嘉賓。
▲南寧市“百萬市民學禮儀工程”的禮儀講師團成員。
▲《八桂講壇》之商務禮儀講座嘉賓。
▲《南寧市公務員禮儀風采大賽》、《愛在藍天——空姐選拔大賽廣西分賽區》、《廣西大學生禮儀大賽》評委。
▲高職院校教材《職業禮儀規范》的主審與編著。
▲凱歌禮儀公司首席培訓師孫劍虹老師被評為2010年度中國禮儀培訓十大品牌講師。
▲凱歌禮儀公司榮獲2011年度中國十佳禮儀培訓突出貢獻獎。
國家高級禮儀培訓師、凱歌國際禮儀培訓集團董事、凱歌禮儀培訓公司首席培訓師、《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高校客座教授，并擔任多家企業和培訓機構的特聘禮儀培訓師。
擅長課程：
員工素質類課程：
《職業化心態和團隊精神塑造訓練》
《團隊執行力塑造》
《溝通技巧》
禮儀類課程：
《發展生于共贏--商務談判禮儀》
《應酬產生效益---商務接待禮儀》
《會吃才不會白吃--商務餐飲禮儀》
《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、
禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領導干部必修的十二堂禮儀課程》。
媒體的評價是：幽默風趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。
榮譽與榮耀：
共和國演講家李燕杰教授國學入門弟子
南寧市“百萬市民學禮儀工程”的禮儀講師團成員；
《八桂講壇》之商務禮儀講座；
《南寧市公務員禮儀風采大賽》評委；
全國職業院校通用教材《職業禮儀與實訓》主審人。
個人專著《禮學興商禮萬年》入選中國百強名師名作。
禮儀培訓師資質認證培訓班《培訓師培訓技巧》主講老師。
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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