【培訓(xùn)對象】
業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
-掌握職場溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握職場溝通的驅(qū)動 -掌握對上、平級溝通的技巧 -掌握對客戶溝通的動機

第一講：溝通、職場溝通、客戶溝通
1.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對客溝通無行動
2.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
5.職場溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的四要素
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？客戶要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進行方案選擇匯報
- 如何進行問題匯報
- 如何進行年終匯報
第四講：如何與客戶溝通
1. 客戶溝通的目的：滿足需求，提升質(zhì)量，達成結(jié)果，解決問題
2. 客戶溝通的場景：
- 客戶投訴的溝通的五個步驟
同理心溝通的公式
3F傾聽原則
有效回應(yīng)的非暴力溝通法
- 客戶微信邀約的技巧
- 如何有效推薦產(chǎn)品而又不讓客戶反感？
第五講：跨部門協(xié)作技巧
- 案例研討：如何在廳堂聯(lián)動中獲得他人的支持？
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
有效復(fù)盤
- 工具：團隊復(fù)盤531
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)