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商業銀行客戶經理
【培訓收益】
通過本課程的學習，了解客戶經理合規風險的外在表現，掌握客戶經理職業操守基本要求，學會如何在業務中防范合規風險，解決實務中的合規問題。
培訓方式：案例+課堂講授+多媒體演示
課程大綱：
第一節 客戶經理職業操守與職業發展
1、 什么是職業操守？
2、 客戶經理的職業操守要求
3、 職業操守與銀行品牌、風險、績效
4、 職業操守與個人職業發展
培訓方法:
視頻演示
圖片演示
案例分析
效果達成:
使客戶經理建立正確的“職業操守”的基本理念
使客戶經理理解職業操守與個人職業發展有著密切聯系
第二節 客戶經理的合規要求
1、 合規的內涵和外延
2、 “中國式”合規管理
3、 合規風險的預警及發現
培訓方法:
視頻
案例分析
效果達成:
幫助客戶經理更深層次的認識銀行合規要求
第三節 如何在工作中防范合規風險
1、 合規風險的識別
2、 合規危機如何處理？
3、 客戶經理的合規風險日常管理
培訓方法:
案例分析
研討
效果達成:
使客戶經理能夠識別合規風險，做到在日常工作中避免合規風險、處理合規危險、管理個人行為。
【學歷職稱】管理學學士，管理心理學碩士
【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師
【學術成就】聯合編撰《企業文化典藏》系列書籍
授課風格：
【授課特色】將心理輔導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。
品牌課程：
【培訓課程】《商業銀行團隊建設》《商業銀行組織建設之輔導與激勵》《商業銀行員工執行力提升》《陽光心態 和諧人生》《8090新世代的管理》《創新思維下的服務與營銷》《創新思維訓練》（普通版）《快樂工作、陽光心態》《領導力》《基于效能提升的學習型網點建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話溝通服務技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經理）》《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）《銀行客戶經理職業操守與合規要求》《職業化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務與營銷》《商業銀行卓越客戶服務》《基層網點服務規范與管理…
服務過的部分客戶
【培訓經歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯社，江西省聯社、行, 中國農業銀行青島分行, 中國農業銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發銀行，浦發銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。
學員評價
【學員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學習的狀態；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學員）
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課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..
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課程背景：我們通常會定立人生規劃，就是一個人根據社會發展的需要和個人發展的志向，對自己的未來的發展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..
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課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..
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第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業科技發展現狀二、金融科技影響傳統銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統支付）2. 負債（線上理財與傳統理財）3. 資產（新型普惠與傳統信貸）三、“恐慌&rdq..
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開篇：分析與轉化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經營視頻播放：《全民情敵》標準話術：2句話版、3句話版、..
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第一講：銀行客戶關系提升一、服務篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務2.MOT關鍵時刻、關鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務的MOT3.客戶滿意度——峰終定律打動顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶..
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