【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
▲ 業務能力≠管理能力，認知上先上一個臺階，角色轉換要準，高度重視情商修煉； ▲ 情商作用并非萬能，哪些情況下情商反而是負面拖累，如何辯證區分、靈活使用； ▲ 情商是剛需，是必修課。它一部分先天定調，大部分后天養成，樹立培養情商的信心； ▲ 從六個提升步驟展開，逐步通過方法講解與配套練習，讓學員獲得情商應用內化效果； ▲ 從組織行為學和積極心理學角度，如何尊重人性的底層邏輯，激發人內在動機的善性； ▲ 怎樣培養銷售型團隊“陽光底下燒開水——一邊燦爛一邊沸騰”的精神特質和戰斗力； ▲ 管理者如何規避性格本身的硬傷，將性格優勢與崗位任職資格有機結合，營造“灰度管理”； ▲ 晚間的內化應用和答疑環節，將白天所學重點，通過辯論PK、演練和擴展，做到學以致用。

第一講：管理者為什么要重視情商修煉？
一、情商算不算“領導力必修課”？
二、情商研究具有科學依據嗎？
三、情商幾分天注定、幾分靠打拼？
四、情商對管理銷售服務型團隊的實際價值
1. 情商能力男女有別嗎？
2. 堅決反對：辱虐式管理（反人性反常識）
工作案例：《為什么他剛上臺下面就“造反”？》

第二講：提升管理者情商六大關鍵步驟
一、領導角色與覺察
1. 為什么說“屁股決定腦袋”？
2. 如何理性定義你和下屬的關系？
練習：《四個同心圓》
3. 你身邊有唱反調的人嗎？
1）是否有建設性
2）是不是行動派
案例討論：《下屬違背制度還對著干怎么辦？》
二、控制評判思維
1. 好的評判才有好的關系
2. 人為什么都喜歡評判別人
3. 不當評判為何容易滋生偏見
角色扮演：《怎樣引導下屬評價自己的工作？》
4. 大部分人都是以自我為中心的
練習：評判與感受
練習：畫出自我
5. 如何控制六種不當的評判思維
三、學會接納不同
1. 人與人的最大區別在哪
練習：《我說你畫》
2. 為什么要了解屬下問題的緣起
案例練習：《如何有效回應下屬對市場（制度）的抱怨？》
3. 為什么下屬會害怕你的動機
4. 如何“在不同中趨同”
延伸工具：蓋洛普Q12
四、感受他人感受
1. 共情：從關注自我到關注他人
2. 換位思考的三個難度
3. 換位體驗是高級共情
案例討論：《下屬被罰款如何安撫和激勵？》
4. 共情的悖論：濫情與?；^
5. 敢于亮劍，善于藏鋒
練習：《看紅問藍》
五、表達好自己感受（情緒）
1. 待人以誠：一誠勝百術
2. 如何有話直說又不傷人？
3. 高情商是如何發脾氣的？
練習：《如何巧妙通過爭吵解決工作糾紛》？
4. 如何規避團隊能量內耗？
練習：怎樣高筑情緒防火墻？
案例延伸：《付出沒得到下屬認可產生自怨怎么調整？》
六、兩個“一點”應用
1. 少一點套路：套路不露骨
案例討論：《以無私成其私——套路的高與低》
2. 多一點希望：王言如絲，其出如綸
3. 拒絕膚淺低效的表揚與討好
案例練習：《下屬工作失責如何教育整改？》
延伸工具：《高情商批評圖》
4. 最大的希望感是幫助屬下提升抗挫力

第三講：辯證與糾偏：有節制地駕馭情商
一、職場如戲，需要演技？
1. 演技不是作秀——三個高級智慧
2. 只要目標明確，何分戲里戲外？
討論分享：《團隊士氣不振，你如何演戲？》
練習：猜猜他是誰？
二、重在致用，重在變通使用
1. 君子三變，和而不同
思維激蕩：為什么好的管理有時又是反人性的？
2. 情商高手不會扭曲自己的性格而內傷

第四講：如何建構高匹配管理風格？
一、性格底色可以改變
1. 如何測試性格的硬傷？
2. 硬傷情境強度四極練習
1）一致性
2）明確性
3）約束性
4）嚴重性
二、管理風格形成應具有權變性
1. 為什么不能只用性格本色管理團隊
2. 高情商不宜單獨成為一種管理風格
3. “灰度管理”如何逐漸修煉完成
4. “非權力影響力”如何配合不同性格完成嬗變

第五講：課后鞏固練習
一、潛意識測試卡（OH卡）練習
目的：能量場熵增和性格閾值突破
說明：此環節參與度高，開腦洞、悟性高、印象深，作為晚間開局，有必要
二、對白天“爭議性問題”進行友好辯論
目的：拓展管理者開放式思維和解決實際問題能力
1. 回應鏈接第四章權變理論和灰度管理
2. 對白天課程有爭議問題暢所欲言
3. 講師負責點評、拔高、提煉和生發
4. 最好現場歸納出新的管理工具和模型
三、案例復盤與討論
目的：將白天重點內容現場內化、學以致用
案例應用：《對下施愛，如何有效進行下屬離職面談？》
案例應用：《對上管理，對上司工作安排有意見如何表達？》
復盤案例工具：《四個要點兩個高度》 

心理學營銷研究專家
清華大學應用心理學碩士
國際積極心理學大會中國區特邀代表
戰略連鎖業“耿源體系”聯合創始人
上海交大/浙江大學/深圳大學客座教授
曾任深港四家著名媒體記者
曾任香港天時印刷集團大區營銷總監
曾任海外10萬人團隊事業教育培訓總監
出版發行《金葵花寶典》心理學 博文100余篇
為中國移動、電力系統、金融系統、政府機構、MBA班、500強企業、著名零售品牌約190余家授課超過700天，返課率87%以上

李世源老師課程特點的3 3 4 5 6 ——

表現課程三大特質：
實用性：直指節點，透徹頓悟。
思想性：系統關聯，集成思路。
嵌入性：啟發右腦，練習深度。
追求課程三大風格：
開放式：讓學員不拘一格釋放正念。
流淌式：讓學員在愉悅中忘了時間。
窗口式：讓學員找準自己成長切片。
與眾不同四大互動：
性格互動：從頭到尾把性格最有感染力的一面呈現到底。
經歷互動：案例串聯觀點，講誰的案例都不如講自己的。
生活互動：就低不就高，讓多數學員聽懂必先基于生活。
思維互動：不斷拋出高價值的典型問題，客觀點評分析。
滿足學員五大需求：
實用的需求：課前調研，課中專業。
互動的需求：學員參與，分享智慧。
尊重的需求：兼顧層級，求同存異。
娛樂的需求：輕松學習，感性吸收。
審美的需求：語言清新，張弛有度。
輸出課程六大價值：
給創新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發學員。
給系統——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗。
給體驗——用心理技術開悟，高品質互動與共享。
給思想——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。
給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與。
給工具——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。
品牌課程：
《銷售心理技術實訓》（門店版/通用版）  1-2天
《性格領導力開發》  2天
《耿源體系》（精品班/公開課）  2天1夜
行業課程：
《心理學撬動銀行產品營銷》  1天
通用課程：
《壓力的心理資本應對》  2天
《新生代員工管理心法》  1天
《職場幸福力/心福利——向心理資本要績效》  1天
《心理學的管理應用》    1-2天
《情緒智慧與人際效能》  1天

部分客戶點評：
我對李老師印象最深的是其課程的實用性和高尚的敬業精神。我們連續采購李老師13期《新生代員工管理心法》課程，盡管是內容相同的循環課，但李老師每次都會根據學員的具體要求注入新元素，將課程共升級了四次。在講師中實屬罕見！
——廣東省建行某主任
市場有的老師一上課就咬牙切齒、手舞足蹈、捶胸頓足，深怕學員聽不見似的，一天下來聽得很累。而李老師的《用心理資本應對職場壓力》，我們連續上了5期，課程整體感很好，娓娓道來，語言清新流暢，幾乎找不到一句廢詞，很有推理能力，不知他是咋練就的？希望李老師能輔導一下上面說過的那些老師。呵呵！
——江西省中行某處長
聽了李老師的《職場壓力判斷與應對》，幫助我們的銷售人員改善了銷售心理上的一些大問題，今年上半年至少提升業績15%。
——上海全人科技集團某總
大學里講心理學的老師很多，心理學相關的課特別難上，要么過于理論化，讓學員睡倒一大片；要么滿天飛，無法操作。李老師能將心理學課程生活化、趣味化、通俗化，特別是很好地結合圖片、測試、游戲、視頻、分享、個案點評等形式，觀點鮮明、見解獨到，讓學員記憶深刻。在深度、易懂、體系、互動方面，看出來李老師一定是下了很大功夫。
——蘇州華東家具雜志某總編
在《性格領導力開發》課堂，我見識了李老師的理論功底不錯，邏輯思維見長，能夠幫助高層管理者構建一種實用的“理論思維”。而且李老師要言不煩、一語中的，總能把復雜的心理問題簡單化。哪怕是講個笑話、說個段子、插科打諢，都那么自如地與課程銜接。佩服！
——廣東省國稅局某主任
其實我自己這幾年也聽過很多課，總裁班、EMBA的、商學院的等等，不能說李老師比哪些老師都牛。但是，給知名企業銷售人員上課挺難的，特別是格力這次四五百人的《銷售心理技術實訓》大課，既要照顧氣氛，又要注重實用，李老師分寸把握得比較好，學員滿意度是這幾年外請老師中最高的。謝謝李老師！
——廣東格力電器某總
我們從2008年一直邀請李老師給全局培訓，總共超過40多期。由于他的課程思想性、實用性、趣味性和創新性比較強，以至于有人誤以為李老師是局級領導（可能跟李老師做過記者有關吧）。比如《心理學的管理應用》，李老師極為認真的專業能力和生動風趣的授課風格，給我們印象特別深。他是個潛質很大的老師。
——深圳市交委某莊局長
李老師很擅長將深奧的銷售心理學用生活中的談戀愛、打麻將、逛街、做菜、夫妻關系、親子關系講得讓學員們聽懂領會，這很不簡單！因為我知道深入深出容易，深入淺出很難。期待與李老師繼續合作！
——合肥紅星美凱龍某總
我們這種大國企改制后的企業搞培訓挺犯愁，每次總有人不是缺席就是遲到，要么早退犯困。李老師給我們上了一天的《情緒智慧與人際效能》，是唯一一次沒有中途缺席和早退的，大家都聽得津津有味，忘了時間。
——杭州華融金融集團某董

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