第一部分：建立當責文化
討論組織關鍵⽬標，并將目標與個人鏈接
介紹當責來由
⾏動與結果的關系
教學游戲：能為關鍵⽬標貢獻什么
結果⾦字塔模型®的邏輯及應用
第二部分：當責步驟®
墨菲定律
視頻：這不是我的錯
當責線下的借口
練習：指責風暴
學以致用：當責步驟®
當責的定義
第一步：See it®正視現狀
練習：4秒記憶　
See it®正視現狀的講解
通過反饋來提高績效
教學游戲：投球游戲
視頻：披薩的轉機
16個最佳⾏動及應⽤
學以致用：交換反饋TM工具練習
第二步：Own It®承擔責任
案例：躬身入局
主⼈翁意識的程度
Own It® 對話⼯具及應⽤原則練習：
為成員當責的程度打分
第三步：Solve It®解決⽅案
案例：阿波羅13號
我還能做些什么
Solve It®練習：解決方案大賽
第四步：Do It®著⼿完成
當責差距®模型
SOSD®當責步驟模型應⽤
當責踐行在企業的植入計劃 

中國營銷學院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓練協會PTT培訓師
華南多家培訓機構核心講師 

曾任職于德維森控股總經理助理，某金融機構培訓經理，某教育集團深圳公司總經理，廣州公司總經理，華南區業務總監

實戰經驗：
6年培訓規劃及金融行業從業經歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業化方面的課程開發培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數千名員工；被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。