【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 正確掌握情商的涵義以及對(duì)高情商的正確認(rèn)知； ● 幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力； ● 掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式； ● 從認(rèn)知，反思，再認(rèn)知到行為層面的改變； ● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法； ● 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理； ● 掌握識(shí)別、控制和管理自我和他人情緒的技巧； ● 通過情感語言來認(rèn)可和激勵(lì)跨部門團(tuán)隊(duì)成員； ● 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率。

導(dǎo)入：你了解情商嗎
1. 什么是情商
案例：秘書小晴的煩惱
2. 判斷高情商的誤區(qū)
3. 情商修煉四維度
1）情商修煉之自我管理
2）情商修煉之自我激勵(lì)
3）情商修煉之理解他人
4）情商修煉之有效人際溝通
討論：你對(duì)情商的認(rèn)識(shí)
情商測試：（有具體測試題目）
情商要件：高情商應(yīng)具備哪些條件
討論：高情商的人是什么樣子

第一講：情商——情緒商數(shù)之情緒解讀
一、情緒的合理認(rèn)知
1. 情緒的三大種類
1）基本情緒
2）復(fù)合情緒
3）觸發(fā)情緒
2. 情緒的正確解讀
1）情緒沒有好壞
2）情緒是提示你的信號(hào)
3）情緒是能量—因勢利導(dǎo)
二、情緒的要素
1. 要素一：情緒主觀體驗(yàn)
2. 要素二：情緒的外部表現(xiàn)
3. 要素三：情緒的生理基礎(chǔ)
討論：如何通過三要素控制情緒
三、情緒的作用
1. 情緒的功能
1）動(dòng)機(jī)動(dòng)能—做事的契機(jī)
2）社會(huì)適應(yīng)功能
2. 情緒在工作中因勢利導(dǎo)
1）識(shí)別刺激你的觸發(fā)點(diǎn)
2）調(diào)節(jié)感官
3）了解自身感覺
案例：強(qiáng)勢易怒的張部長

第二講：情商四維度修煉之維度一——自我管理
一、自我管理之根本——自我覺察力的提升
1. 找準(zhǔn)情緒的源頭
2. 了解自己的習(xí)慣狀態(tài)
3. 克服習(xí)慣性反應(yīng)
4. 做第三方觀察者
5. 提升自我覺察的五種態(tài)度
6. 放空自我的藝術(shù)
二、自我管理之情緒初始——6秒情商
1. 認(rèn)知模式與情緒
2. 情緒處理的8大法
1）現(xiàn)場抽離法
2）離開現(xiàn)場法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
6）自我催眠法
7）擴(kuò)大背景法
8）轉(zhuǎn)移注意法
二、自我管理之情緒進(jìn)階——ABC管理法
1. 情緒管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 與不合理信念辯論
四、自我管理之自我改變——五步法
1. 一步法：描述困境
2. 二步法：改寫表達(dá)
3. 三步法：找到因果
4. 四步法：學(xué)會(huì)假設(shè)
5. 五步法：設(shè)計(jì)未來

第三講：情商四維度修煉之維度二——自我激勵(lì)
一、自我激勵(lì)之卡點(diǎn)——分析法
1. 影響激勵(lì)的要素
2. 找到自己的卡點(diǎn)
3. 最小下一步——立刻去做
二、自我激勵(lì)之動(dòng)機(jī)——自我驅(qū)動(dòng)
1. 影響成就動(dòng)機(jī)的因素
2. 巧用馬斯洛層次需求理論
3. 找準(zhǔn)自身的控制點(diǎn)
三、自我激勵(lì)之期望——找到你的刺激點(diǎn)，增長點(diǎn)
1. 期望理論與自我激勵(lì)
討論：我們的內(nèi)驅(qū)力從哪來？
2. 自我激勵(lì)實(shí)用技巧
四、自我激勵(lì)之標(biāo)桿——SMEA法則
1. 肯定自己
2. 找到激勵(lì)導(dǎo)師
3. 創(chuàng)造良好環(huán)境
4. 一流團(tuán)隊(duì)
練習(xí)：你的自我激勵(lì)菜單

第四講：情商四維度修煉之維度三——理解他人
一、“理解他人”在工作生活中的作用
二、理解他人之基石——了解他人
1. 讀懂他人肢體語言
2. 讀懂他人的需要
3. 讀懂他人的價(jià)值觀
4. 掌握客觀信息
案例：好口才的李經(jīng)理
三、理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意義
2. 同理心理解四步法：感受對(duì)方情緒，看到對(duì)方訴求
3. 如何進(jìn)行同理心表達(dá)
1）復(fù)述語句
2）重整內(nèi)容
3）表達(dá)感受
4）重整并表達(dá)
角色扮演：同理心案例
第五講：情商四維度修煉之維度四——有效人際溝通
一、人際溝通之人際風(fēng)格識(shí)別
1. 表現(xiàn)型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、人際溝通之人際風(fēng)格運(yùn)用要點(diǎn)
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征
3. 通過行為辨別實(shí)際人際風(fēng)格
視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格
4. 判別人際風(fēng)格時(shí)的要點(diǎn)
視頻案例：老虎傷人事件
三、人際溝通之砝碼——人際需求
1. 四種人際風(fēng)格的溝通需求
2. 馬斯洛需求新解
案例：公主的月亮
四、人際溝通的要素與有效表達(dá)
1. 溝通的三要素
1）信息發(fā)出方
2）信息反饋方
3）溝通環(huán)境和媒介
2. 有效表達(dá)之基石
1）不評(píng)判
2）不主觀
3）守事實(shí)
4）建信任
3. 有效表達(dá)之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
4.有效表達(dá)之四步法¬——觀察、感受、需要、請求
5.溝通中的提問技巧
五、人際溝通之延展——“彈性”的運(yùn)用
1. 彈性高與低在工作生活中的作用
2. “彈性”——在溝通中的應(yīng)用技巧
3. 彈性的水平測試
六、人際溝通之高情商——反饋的四步曲
1. 一步曲：區(qū)別觀察與評(píng)價(jià)
2. 二步曲：區(qū)別感受和想法
3. 三步曲：明確和表達(dá)需要
4. 四步曲：明確表達(dá)你的請求
高效雙贏情商要點(diǎn)：邊界的立和守
案例分析：跨部門溝通的煩惱
討論：溝通的規(guī)劃和策略
情境模擬1：提升情商實(shí)用的十個(gè)小技巧
情境模擬2： 如何實(shí)踐應(yīng)用
課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃 

15年的員工管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級(jí)心理咨詢師
工作效益加速器認(rèn)證講師
日產(chǎn)訓(xùn)JITA認(rèn)證TWI講師（JI\JR）
Persona Global-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認(rèn)證講師
曾任：業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品高級(jí)顧問、高級(jí)講師
蘇州洽興塑膠/英展 METAL WORK（臺(tái)資）
SANMINA-SCI（美資）（500強(qiáng)）（國際化電子產(chǎn)品契約制造商）
擅長領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、時(shí)間效能管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

王老師具有甲乙方雙重工作經(jīng)驗(yàn)，擅長從人性層解析案例并指導(dǎo)工具落地使用，以提升員工績效、實(shí)現(xiàn)“高效工作、快樂工作” 為目標(biāo)，一針見血捉住企業(yè)痛點(diǎn)，個(gè)人卡點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。
→ 曾服務(wù)于申洲集團(tuán)、熱威機(jī)電、伊利集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)、吉利汽車、中車集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)等上百家企業(yè)，為企業(yè)輸了近1000名優(yōu)秀員工，上100名儲(chǔ)備干部，助力企業(yè)解決人才短缺的問題，課程好評(píng)率達(dá)90%以上，是企業(yè)公認(rèn)好評(píng)講師。
→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《差異化人際溝通技術(shù)》、《壓力情緒管理》、《情商四維修煉》、《時(shí)間與精力管理》、等主題公開課，累計(jì)場次百余場，樹立了良好客戶口碑。

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)名稱 課題 累計(jì)期數(shù)
1 申洲集團(tuán) 《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》 24
2 艾利中國 《中基層管理》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》、《情商修煉》 18
3 熱威機(jī)電 《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時(shí)間管理》 17
4 豐樹管理 《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》 8
5 武漢聯(lián)投置業(yè) 《差異化人際風(fēng)格溝通》 8
6 泰鋼集團(tuán) 《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》 8
7 伊利集團(tuán) 《差異化人際風(fēng)格溝通》 6
8 上海煙草集團(tuán) 《差異化人際風(fēng)格溝通》 6
9 凱斯中國 《壓力與情緒管理》 6
10 天能集團(tuán) 《職業(yè)化素養(yǎng)》 5
11 雷勃電氣 《壓力與情緒管理》 5
12 美明達(dá)鞋業(yè) 《職業(yè)化素養(yǎng)》 5
13 華鐵傳媒 《差異化人際風(fēng)格溝通》 5
…… …… …… ……

主講課程：
《壓力與情緒管理——身心靈全效解壓》
《讀懂人際差異——高效溝通策略》
《職場必修技——情商四維修煉》
《你的職場名片——職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《效能金字塔——時(shí)間與精力管理》
《定位發(fā)展路徑——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《攻心育人——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《打造健康身心，助力工作生活》

部分客戶評(píng)價(jià)：
王老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn)，運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，很棒！
——歐派集成家居 熊一鳴
上了王老師的《時(shí)間與效能管理》課程，感觸非常深，老師用實(shí)際中的案例進(jìn)行講解，從多個(gè)層面呈現(xiàn)了時(shí)間管理對(duì)于我們的是多么重要，對(duì)于我的工作和生活都有非常的的幫助，感謝王老師。
——北京斗米優(yōu)聘 陳冬玉
很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級(jí)棒的，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導(dǎo)能力非常強(qiáng)，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機(jī)會(huì)一定還會(huì)請老師過來講課。
——大連商品交易所行政經(jīng)理 金葉
王老師《情商四維修煉》這門課，真的是十分精彩，運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。
——上海海健堂人事 徐璐
王老師情壓的課程呈現(xiàn)了大多數(shù)人的痛點(diǎn)，老師提出成長者的概念以及解壓的方法，幫助我排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學(xué)會(huì)了如何更好的處理自己的壓力和負(fù)面的情緒。
——匯志永樂（北京）生物科技 蒲毅楠
王老師的邏輯性、條理性好，案例也很實(shí)際，感覺是多年經(jīng)驗(yàn)的累積和總結(jié)，特別實(shí)用，不參雜虛的。
——蘇州圖米斯精密機(jī)械總經(jīng)理 朱浩源
第一次聽王老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與情商提升的工具和方法，特別受用。
——上海金都國際商務(wù)園 吳春婷