【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高管、部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目/團隊經(jīng)理、專業(yè)人員等一切人士

【培訓(xùn)收益】
阻礙信息傳遞的常見誤區(qū)，及如何確保客觀傳遞信息 理解情緒在溝通中如何作為指示器發(fā)揮獨特價值 如何不傷害對方的表達(dá)情緒與觀點 體會并發(fā)展傾聽的力量 掌握在溝通不暢時如何干預(yù)和回應(yīng) 如何提出令人更愿接受的請求 如何跳出爭執(zhí)、化解沖突 如何開展高效的反饋 避免溝通中與人深度互動的9大陷阱

 模塊1：為何溝通簡單的信息也會出現(xiàn)誤會，甚至產(chǎn)生沖突隱患？該如何處理？（1小時）
1、走進非暴力溝通
什么是非暴力溝通
非暴力溝通的原則
傾聽為什么成為挑戰(zhàn)，有哪些行為會阻礙傾聽品質(zhì)
介紹非暴力溝通的核心4要素
2、區(qū)別觀察與評論
練習(xí)區(qū)別觀察與評論
討論觀察與評論的區(qū)別及影響
總結(jié)觀察與評論的特點及為什么會出現(xiàn)這2種現(xiàn)象
揭示客觀的傾聽并收集信息的技巧與誤區(qū)
教學(xué)法：自我反思；體驗總結(jié)；班級研討
工具：《區(qū)別觀察與評論提示卡》
模塊2：為何在商務(wù)場合溝通中表達(dá)情緒常認(rèn)為是不職業(yè)的表現(xiàn)？該如何處理？（1小時）
1、區(qū)別感受與想法
通過練習(xí)體會感受與想法的區(qū)別
討論感受與想法給溝通帶來什么影響
揭示感受與想法來源的不同
是什么阻礙了人們捕捉和表達(dá)感受
運用工具練習(xí)將想法轉(zhuǎn)為感受并表達(dá)出來
2、加強傾聽能力
理解傾聽的3個層次
討論自己過往阻礙傾聽的案例，并分析原因及如何改善
通過卡片辨識分組活動來強化溝通能力
總結(jié)觀察與感受對溝通帶來哪些品質(zhì)提升
探討感受的來源是什么，及錯誤的溯源會給溝通帶來哪些負(fù)面影響
教學(xué)法：個人反思；案例辨識；小組討論；班級討論
工具：《感受詞匯表》；《傾聽3層次》；《區(qū)別感受與想法提示卡》

模塊3：如何理解人們的心聲，同時不會讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時）
1、深層次的傾聽心聲
揭示感受與需要的聯(lián)系
體會區(qū)分需要和想要
討論關(guān)注需要帶來的積極影響，及關(guān)注想要帶來的消極影響
借助工具將前3個要素聯(lián)系在一起強化練習(xí)
理解同理心與同情心的區(qū)別
通過同理心撲克活動體會并強化傾聽深層次心聲的力量
結(jié)合學(xué)員過往經(jīng)歷實例，討論運用這3要素對溝通帶來哪些改善
2、傾聽的4個選擇
舉例介紹傾聽的4個選擇
通過實例體會4個選擇對溝通的影響
學(xué)員通過自己的過往經(jīng)歷實例練習(xí)運用4個選擇
體會非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”
揭示妨礙溝通的9大常見陷阱/誤區(qū)
教學(xué)法：個人反思；角色扮演；案例分析；班級討論
工具：《需要詞匯卡》；《同理心卡片》；《傾聽的4個選擇》；《同理心的9大常見誤區(qū)》

模塊4：如何提出更易讓人接受的請求，且不會讓人感覺到被命令或被裹挾？（1.5小時）
1、區(qū)別請求與要求
通過案例體會“這樣的請求別人會接受嗎？”
是什么使他人拒絕你提出的請求
區(qū)分請求與要求的核心差異
講解如何提出讓人更樂意接受的請求
挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進請求
2、綜合運用非暴力溝通4要素
運用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯
邀請學(xué)員總結(jié)通過4要素的學(xué)習(xí)對改善溝通有何幫助
根據(jù)案例線索，準(zhǔn)備溝通增效演練，并明確演練過程的角色任務(wù)
開展溝通增效演練
互贈反饋
教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；體驗總結(jié)；案例練習(xí)；班組研討；角色扮演
工具：《區(qū)分請求與要求提示卡》；《4要素心法提示卡》

模塊5：如何給予讓人感覺充滿善意的反饋？（1小時）
1、不帶防御的反饋
引導(dǎo)學(xué)員列舉過往無效反饋的例子
給予反饋的步驟
高品質(zhì)反饋的關(guān)鍵要素
如何避免羞辱
有助接受反饋的心理活動路線
2.練習(xí)反饋技能
部署演練活動，分配角色與任務(wù)
開展正面示范
2人結(jié)組練習(xí)給予和接受反饋
對演練進行總結(jié)點評，學(xué)員分享收益與增效
教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《給予反饋的步驟》；《反饋關(guān)鍵要素》；《避免羞辱的關(guān)鍵》；《如何接受反饋》

模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時）
1.“NO”背后的“YES”
謹(jǐn)記當(dāng)人們說“不”時意味著什么
當(dāng)聽到“不”時，你要抵制哪些誘惑
當(dāng)聽到“不”時，你可以怎么做
練習(xí)傾聽“拒絕”
如何合理表達(dá)“拒絕”而不將雙方引入沖突
2.化解沖突的3個秘訣
區(qū)分良性沖突與傷害性沖突
傷害性沖突的2種表現(xiàn)形式
造成沖突隱患的常見誤區(qū)
解釋化解沖突的3個秘訣
發(fā)展化解沖突3個策略
組織學(xué)員開展化解沖突對話練習(xí)
邀請學(xué)員分享運用非暴力溝通化解沖突的心得
教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《NO背后的YES》；《沖突類型》；《化解沖突的秘訣與策略》

閉場：課程內(nèi)容回顧，學(xué)員評估培訓(xùn)前后的收益

 美國田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任宜信集團培訓(xùn)與文化發(fā)展副總監(jiān)
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)金牌培訓(xùn)師
CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習(xí)設(shè)計師
2020年度 CSTD全國學(xué)習(xí)項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢顧問

【個人簡介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車、金融、教育行業(yè)在推動組織建設(shè)與變革、各級領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展相關(guān)工作，有著豐富務(wù)實的實踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔(dān)任人才與學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人職務(wù)，深耕中高層管理團隊的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，并作為組織的內(nèi)部顧問，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，從銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動。后續(xù)幫助組織的核心中層開展訓(xùn)戰(zhàn)研討，設(shè)計并主導(dǎo)年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰(zhàn)略設(shè)計的業(yè)務(wù)發(fā)展與團隊建設(shè)。
設(shè)計并交付51Talk高管團隊建設(shè)與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發(fā)展歷程上在戰(zhàn)略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進行沉淀，生成公司《基本行動綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力原則》等。并參與后續(xù)的文化落地與干部素養(yǎng)提升建設(shè)，累計培訓(xùn)十余場，服務(wù)人員超過500位各層級干部，為公司轉(zhuǎn)型提供有力保證。
主導(dǎo)設(shè)計宜信集團各級管理干部領(lǐng)導(dǎo)力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續(xù)數(shù)年開展人才培養(yǎng)工作，交付工作坊300余場，確保企業(yè)在數(shù)年間合格管理者從數(shù)千人到數(shù)萬人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設(shè)計并運營項目，確保中層管理者從執(zhí)行角色轉(zhuǎn)向具備經(jīng)營思維的戰(zhàn)役目標(biāo)與路徑設(shè)計，通過持續(xù)的行動學(xué)習(xí)確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團隊文化建設(shè)培訓(xùn)，確保行為準(zhǔn)則并內(nèi)化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業(yè)設(shè)計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過項目實施后的業(yè)績與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設(shè)中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開展客戶與市場分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動，厘清高管團隊在發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)，開展高管團隊熔煉活動等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設(shè)同步發(fā)展。在中/高管個人發(fā)展方面，結(jié)合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，設(shè)計發(fā)展之旅，輔導(dǎo)其發(fā)展轉(zhuǎn)型成功。
王老師不僅熱愛助人工作，為組織內(nèi)的各級管理者提供發(fā)展輔導(dǎo)同樣有著極強使命感。伴隨著中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內(nèi)的各級管理者從實際出發(fā)，結(jié)合其過往的經(jīng)歷升維思考，運用系統(tǒng)的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導(dǎo)，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團隊打造與領(lǐng)導(dǎo)之道》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《新人管理者5項要務(wù)》（角色轉(zhuǎn)換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領(lǐng)導(dǎo)之道》、《績效規(guī)劃與執(zhí)行》、《強化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導(dǎo)/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實踐高效能人士7個習(xí)慣》

【專業(yè)認(rèn)證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認(rèn)證培訓(xùn)師
6Ds 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果® 國際認(rèn)證培訓(xùn)師
DDI-IM:EX®系列課程 認(rèn)證引導(dǎo)師
4D卓越團隊 國際認(rèn)證
CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓(xùn)
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開發(fā))認(rèn)證培訓(xùn)師
「人才遴選發(fā)展工具類」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導(dǎo)力效能分析) 認(rèn)證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

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  第一講：重塑認(rèn)知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內(nèi)因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價值感：找到銷售人..

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