【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
提升學員伙伴綜合溝通能力： ● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色 ● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能 ● 能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法 ● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法 ● 掌握橫向溝通技巧

第一講：溝通基礎修煉
邏輯關系：管理者心智模式與團隊績效
模型：員工的完人思維需求模型
一、管理理論基礎修煉
1. 領導力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學習活動：管理者影響力測評
案例研究：被投訴到集團總部的某企業HRD負面行為
4. 溝通的簡述
學習活動：風語者
模型：溝通模型圖
二、管理者溝通的重要性
三、基本的溝通技巧
技巧1：識別+消除噪音
技巧2：主動的傾聽
技巧3：有邏輯的編碼
技巧4：高效的執行+主動反饋
案例研究：某銷售總監的表揚信

第二講：向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙
障礙1：上司帶有傲慢與偏見
障礙2：上司壟斷信息權、關聯權
障礙3：雙方背景差異懸殊
障礙4：雙方風格差異懸殊
障礙5：雙方成熟程度差異懸殊
研討：如何克服上述障礙
案例研究：建筑設計總監與工作體驗
二、高效向下溝通技巧
技巧一：向下屬建立信任關系
技巧二：明確工作交付標準
技巧三：識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通
第1類：低準備度的下屬
第2類：良好成長潛質的下屬
第3類：高成熟度的下屬
技巧四：有邏輯的進行編碼
案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現
學習活動：編碼練習工作坊
技巧五：有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通
技巧六：有“溫度”的進行非核心目標溝通

第三講：向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關系是工作體驗感核心組成
2. 上級是職場最大的資源中心
二、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1）給上司負面驚喜
2）給上司不安全感
3）恃才傲物
4）業績持續亮紅燈
2. 識別上司風格
1）上司風格種類
2）如何望、聞、問、切識別上司風格
3. 主動的創造價值
1）理解并確認自我成熟階段
2）顧問式前瞻性確認工作目標
3）達到并超出上司閾值完成目標
4. 酌情價值營銷
案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony
學習活動：上司風格診斷工作坊

第四講：橫向溝通
研討：為什么需要橫向溝通
1. 識別崗位核心橫向利益人
2. 主動在情感帳戶建立信任關系
3. 主動幫助橫向利益人創造價值
4. 設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維
5. 適當人際互動
案例研究：化南標桿地產企業某被孤立的營銷高級經理

第五講：情商的應用
1. 情商的本質
2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關系
3. 如何管理自己我情緒
4. 如何望聞問切識別關鍵利益人情緒
5. 如何做出對應溝通互動
第六講：常見溝通情境實戰演練（實操）
情境1：如何識別上司風格？
情境2：如何結構化編碼？
情境3：如何一分鐘“表達清楚”？
情境4：如何有效的執行反饋？
情境5：識別、影響（管理）不同性格同事？
情境6：如何與核心部門建立信任關系
情境7：如何管理跨部門會議
情境8：如何獲取對方部門對關鍵資源支持？
情境9：如何管理部門合作時的突發情況
情境10：如何應用不同的協作策略
情境11：如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響
情境12：如何及時處理團隊間沖突 

13年標桿企業管理實戰工作經驗
蘭州大學工商管理碩士
美國卡特彼勒大學認證培訓師
中國人民大學認證培訓管理師
ACI注冊國際職業培訓師/課程開發師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
圓通速遞、優速速運、百世速運、快捷速運特邀講師/顧問
現任：某綜合地產集團教育公司副總經理
曾任：順豐速運集團 | 企劃高級經理、總經理秘書、華南培訓中心培訓經理
曾任：Sime Darby集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業事業部中國區培訓總監
擅長領域：團隊管理、目標管理、高效溝通、問題分析……

實戰經驗：
李遠亮老師擁有13年標桿企業管理實戰經驗，尤其是在團隊管理、人才培養體系搭建方面有著豐富的實戰經驗及獨到見解。擅長依下屬不同個性與準備度進行正面的影響、激勵。
任職順豐集團期間，籌建了華南培訓中心+主導標準作業執行，專業及時解決了最大業務片區中基層人才培養供給需求。
任職森達美集團期間，從0到1籌建并運營管理3個培訓中心，滿足企業每年18%業務量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。
李老師還是一位資深培訓師，擁有5年商業培訓經驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強、上市公司等大型企業進行團隊管理領域授課，己成功完成3000小時的商業課程交付。

成功案例：
◆ 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團隊交付11期《堅如磐石MTP》，現仍保持良好互動
◆ 曾帶領團隊為新疆神華能源集團定制研發《中層干部訓練計劃-MTP》項目，通過系統的管理知識和技能研習，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。
◆ 連續5年先后為圓通速遞集團-廣東大區、優速速運集團、百世速運、快捷速運定制設計“管理人員”培養體系項目，培養了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導師身份參與培養，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業進行課程培訓超過11場。
◆ 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓基地課程體系搭建商業項目，為集團23位內訓師進行輪訓，幫助他們成功開發精品課程近30門。
◆ 曾成功操盤優速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業“標準化作業”課程體系籌建項目，高效助力集團標準化作業落地執行戰略。

授課經驗：
►新疆神華能源集團，《職業人士的七項修煉》返聘33期，《MTP》返聘13期
►圓通速遞、優速速遞、快捷速遞，《職業人士的七項修煉》等返聘18期
►百世通速遞、申通速遞，《向上管理、向下管理、橫向管理》返聘14期
►國內某通信巨頭集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘7期
►華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁《MTP中層管理人員訓練計劃》返聘4期
►京博集團、旭陽集團、廣東大自然集團，《權變藝術》返聘13期
►南方電網，《職業人士的七項修煉》返聘6期
►VIVO，《目標管理》返聘5期……

主講課題：
《管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）
《職業人士的七項修煉》《高效能團隊管理》
《向上管理、向下管理、橫向管理》《使命必達-目標管理（管理者版本）》
《目標管理與計劃執行》《卓越領導-情境領導力》
《問題分析與解決》《高效能溝通技巧》
《火速勝任-管理者角色認知》《高情商向上、向下、橫向溝通技巧-管理者版本》

部分學員評價：
李老師交付了多次課程，都能夠良好地平衡“高價值內容與多元授課形式”，使得學員們的學習體驗感非常好，初步掌握建立在原則基礎上的自我管理能力、人際溝通能力，相信在未來的工作上會有很大的啟發。
——神華集團（新疆）公司 培訓主任 沈洪羽
與遠亮合作了多年，有非常深厚的了解了，對于他課程很放心也很認可，多次的來往也讓我看到了他作為講師的專業能力，不僅在專業領域拔尖出眾，最特別的是表現出良好的商業道德行為，作為合作方，我深感放心。
——管理哲學博士 李慧娟
李老師對管理的理解較為獨特，即有高屋建瓴的理論，又能接地氣的應景分享實操經歷。一方面給學員描述課程理論，一方面通過案例實戰為學員講解、分析，在互動中更進一步地讓我們員工對知識點的理解，而不是一味教授書本文字。
——北京泰德藥業集團資深 銷售總監 林冬青
遠亮老師合作過的《課程體系籌建》項目中，表現出令我驚艷的高度職業化。
——廣東樂華家具集團 人力資源總監 孔斌
李老師授課有良好商業道德，能很好理解我們的背景與現狀，緩解并解決業務痛點，真實達到培訓目標。
——美的集團（湖南）銷售公司 銷售總經理 姜艷
遠亮擅長先做診斷，為我們設計的管理人員項目實操性強，有效的解決了組織發展動蕩期業務快速增長下如何賦能管理人員的問題。
——利泰集團學院 執行院長 馬楠 

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