【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過培訓使學員樹立正確的服務心態，為客戶提供優質服務
2、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和房地產銷售禮儀
3、通過培訓使學員掌握服務中與客戶交流的語言藝術，感染客戶。
4、通過培訓使房地產人員進一步將文化精神理念與房地產禮儀落實到行為規范中。

第一講：房地產基本職場禮儀
1、服務人員角色認知
2、服務禮儀的含義
3、顧客滿意度服務定義

第二講：房地產專業形象塑造
1、儀容儀表規范
（1）女士化妝
（2）女士談妝的基本要求
（3）工作淡妝的步驟
（4）頭發的美化
2、著裝規范
（1）著裝的TPO原則
（2）西裝禮儀
（3）領帶的禮儀
（4）鞋襪的搭配常識
（5）首飾、配飾的使用規范
（6）手表的選擇、皮包的選擇
3、房地產售樓行為舉止規范
（1）舉止優雅的六級標準
（2）優雅談吐的三個級別
（3）談吐修養中的三個重要方面
（4）站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢
4、表情神態
（1）眼神運用的技巧
（2）微笑的訓練方法

第三講：房地產銷售禮儀
（1）注意自己的言行舉止
（2）給客人留足面子
（3）避免同客人激烈爭辯
（4）注意眼神和面部表情
（5）避免頻繁的看手表

第四講：售樓服務中與客戶交流的語言藝術
⑴言談，有規可循嗎？
⑵敬語的使用藝術
⑶各種語言表現中反應的心理分析
⑷言語識人
⑸私人問題5不問
⑹禮貌用語不離口
⑺使用令顧客舒適的語言
⑻多用通俗的語言
⑼說話把握分寸
⑽預約客戶中拒絕語及致歉語的表達藝術

第五講：房地產優質客戶服務
1、將心比心，換位思考，體諒顧客
2、平等的對待每一位進門的顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務
 

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