【培訓(xùn)對(duì)象】
全員、窗口服務(wù)者、銷售、管理者。

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀； 2. 從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求； 3. 學(xué)會(huì)體語(yǔ)向同事傳遞正確的信息。

第一單元 肢體語(yǔ)言的起源與定義
1.肢體語(yǔ)言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.肢體語(yǔ)言是人潛意識(shí)的投射
3.通過(guò)肢體語(yǔ)言、微表情讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖
第二單元 破解身體語(yǔ)言：頭部和脖子的表達(dá)
1.頭和脖子
2.眼部語(yǔ)言
◆表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合
◆眨眼的含義：威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光
3.鼻子
4.嘴巴
◆小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑
第三單元 破解身體語(yǔ)言：面部表情
1.高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。
2.傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
3.害怕。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。
4.憤怒。這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
6.驚訝。驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
8.向?qū)Ψ皆儐?wèn)某事時(shí)，對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話不自信
9.撒謊。身體和語(yǔ)言不一致；
眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過(guò)一秒，表示是假裝的……
第四單元 破解身體語(yǔ)言：人的軀干
1.軀干傾斜
2.聳肩和身體舒展
3.手臂表現(xiàn)出來(lái)的自信心和主導(dǎo)意識(shí)
◆開(kāi)放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
◆自我安慰的手臂動(dòng)作
◆談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息
◆用策略改善他人情緒
4.溝通中解衣服扣與系衣服扣
5.手指的表達(dá)
◆緊握的雙手
◆尖塔形的雙手
◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀
◆拇指是自信的代名詞
◆托盤(pán)動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)
◆握手有大學(xué)問(wèn)
◆其他手部動(dòng)作
第五單元 破解身體語(yǔ)言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開(kāi)
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿
第六單元： 微表情在溝通中的運(yùn)用
1.性格迥異，體語(yǔ)差異
◆四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
◆四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
◆對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷
2.掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)
◆誠(chéng)懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢(shì)/眼神
◆打破僵局的3個(gè)技巧
◆看懂客戶的表情/手勢(shì)/眼神
3.場(chǎng)景模擬與分析演練
◆銷售與談判當(dāng)中的肢體語(yǔ)言應(yīng)用 

q 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運(yùn)營(yíng)理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開(kāi)課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來(lái)一直專注于通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。