一、通信行業(yè)市場形勢及發(fā)展趨勢
電信行業(yè)走向充分競爭的三個時期
中國電信業(yè)改革歷程
當(dāng)前的外部環(huán)境
3G發(fā)放的進一步影響
未來行業(yè)競爭的焦點
各大運營商當(dāng)前的營銷策略
營銷管理所面臨著幾大挑戰(zhàn)
基于用戶細分的營銷效率不高
增值業(yè)務(wù)精確化營銷和用戶管理需要形成體系
客戶流失管理需要通過精確化提升效果
加強“一致體驗”的客戶服務(wù)營銷
打造“血脈暢通”的渠道管理體系
二、電信業(yè)的用戶細分、話務(wù)量營銷與有區(qū)隔的產(chǎn)品設(shè)計
電信業(yè)的客戶細分
市場營銷的過程
用戶細分的作用
電信業(yè)常見的客戶細分案例
探討營銷機會
定價管理的執(zhí)行
定價管理的方法
現(xiàn)行主流的定價方式
區(qū)隔產(chǎn)品設(shè)計的意義
刺激整體需求，并降低邊際成本
引導(dǎo)用戶感知
資費區(qū)隔的顯性化體現(xiàn)
三、有效的增值業(yè)務(wù)營銷與4G市場培育體系
新業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀與規(guī)劃
新業(yè)務(wù)繼續(xù)良好發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的重要性顯著
增值業(yè)務(wù)營銷成為未來的營銷重點
未來的營銷規(guī)劃
應(yīng)對4G，如何開展新業(yè)務(wù)進一步工作
從營銷角度出發(fā)的新業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析
精確營銷技術(shù)的引進和新業(yè)務(wù)營銷管理平臺的建設(shè)
增值業(yè)務(wù)客戶發(fā)展和保留體系建設(shè)
未來工作需要明確的流程及問題
四、效益優(yōu)先的客戶挽留體系
資費管理和用戶挽留是當(dāng)前移動運營商的關(guān)鍵事項
以品牌為架構(gòu)的資費管理體系是資費管理建設(shè)的方向所在
非資費驅(qū)動力不足情況下的“溢價”導(dǎo)致客戶流失
區(qū)隔效果是客戶挽留對于資費體系的根本要求
大進大出現(xiàn)象的普遍存在急需制定效率優(yōu)先的客戶挽留體系
如何基于細分為不同離網(wǎng)客戶群體制定相應(yīng)策略
基于離網(wǎng)概率和價值屬性制定客戶細分方法和挽留策略
基于成本制定客戶細分方法和挽留策略
基于資費和對客戶進行軟性捆綁制定客戶細分方法和挽留策略
離網(wǎng)挽留的執(zhí)行工作
離網(wǎng)挽留工作的執(zhí)行流程
組織構(gòu)架和決策層的工作職責(zé)
工作績效的考核指標(biāo)
五、建設(shè)“一致體驗”的客戶服務(wù)體系
客戶滿意基本理念
客戶滿意的重要性
客戶滿意的基本理念
如何提高客戶滿意度
影響客戶滿意度的根本原因是客戶溝通界面有待整合
通過客戶服務(wù)流程的梳理和改善提高客戶滿意度
如何進行客戶服務(wù)流程梳理與改善
好的客戶服務(wù)流程的主要特點和原則
客戶服務(wù)中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟
流程梳理與改善的規(guī)范化工作
六、打造“血脈暢通”的渠道管理體系
國外對渠道建設(shè)的重視
對渠道建設(shè)的認(rèn)識
國外移動運營商對待渠道建設(shè)的態(tài)度及其市場回報
國外移動運營商渠道建設(shè)工作的借鑒
中國移動運營商的渠道體系、功能和主要問題
移動的渠道建設(shè)工作概況
各種渠道體系及其功能比較
目前移動運營商主要的渠道問題
如何打造完善的渠道管理體系
渠道規(guī)劃與管理
核心渠道和自由渠道的建設(shè)
優(yōu)化經(jīng)銷商管理
推廣電子渠道的益處
傳統(tǒng)渠道存在的主要問題可以通過電子渠道加解決
電子渠道的特點及優(yōu)勢
增值業(yè)務(wù)時代對電子渠道的強烈需求
電子渠道營銷案例 

• 精準(zhǔn)營銷管理

   

  1.5小時 現(xiàn)代營銷管理理念精準(zhǔn)營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營銷及其技巧工具的設(shè)計原則和根本出發(fā)點。后續(xù)的介紹都會響應(yīng)本章的理念。3小時 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營銷客戶信息的維度設(shè)計客戶購買力分析客戶的購買習(xí)慣分析客戶的決策流程..

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• 網(wǎng)點負責(zé)人核心營銷管理技能提升訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現(xiàn)狀和痛點二、零售轉(zhuǎn)型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性案例..

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• 保險營銷管理：年金險“渦輪驅(qū)動”期交績效提升訓(xùn)練營項目

   

  保險營銷管理：年金險“渦輪驅(qū)動”期交績效提升訓(xùn)練營項目課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..

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• 品牌戰(zhàn)略與營銷管理

   

  第一部分：品牌規(guī)劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區(qū)域品牌，國內(nèi)品牌，國際..

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• 企業(yè)品牌營銷管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來什么c)市場經(jīng)濟催生品牌營銷的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰(zhàn)和帶給我們的機會e)新生代和老字號：新老企業(yè)品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價值a)從市場競爭的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業(yè)經(jīng)營的角度：品牌是企業(yè)手中的..

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• 系統(tǒng)營銷管理——企業(yè)快速成長的智慧元動力

   

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