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醫療設備備件物流管理與客戶服務培訓大綱

醫療設備備件物流管理與客戶服務培訓大綱

課程編號：416

課程價格：￥0/天

課程時長：2 天

課程人氣：4178

行業類別：醫藥醫院     

專業類別：采購物流 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
采購部員工

【培訓收益】
幫助采購人員規范化工作
學會庫存管理、如何選擇物流相關問題
掌握如何做好終端客戶的維護

第一部分 醫療設備備件物流面臨的挑戰

一、 物流的內涵與構成要素
二、 為什么說搞好現代企業物流是第三利潤源泉
三、 目前，醫療設備備件物流的特點及其面臨的問題
四、 備件物流的運作環節
五、 備件管理的方式（某著名醫療設備服務公司備件管理成功案例）
六、 如何確定適合統一采購、全球采購和全國倉庫分散管理的物流運作程序（討論）
七、如何確定備件物流、計劃、采購與倉儲的規范流程（某著名醫療設備服務公司成功案例）
八、跨部門關系管理
1、 小批量、多品種、周期短、變化大的環境下，維修工程請購、采購、計劃與庫存控制不協調的種種表現和后果
2、 跨部門協調性差、對基地需求變化反應慢的原因分析
3、搞好備件供應物流跨部門協作要解決的關鍵問題
九、設備維修業務與風險控制
1、規范維修服務同客戶的關系與成本風險
2、維修業務人員同客戶不規范關系的種種表現
3、約束維修業務人員同客戶不規范關系的有效措施（成功案例分析）
3、如何處理客戶服務與維修成本的關系
4、如何解決借料測試與成本風險的問題


第二部分 備件需求計劃與庫存控制

 一、 物料需求計劃
1. 編制備件需求計劃的依據和方法
2. 備件需求與設備維修、備件損耗的相關性
3. 如何發揮維修工程師在確定備件請鉤、需求預測和需求計劃中的關鍵作用
4. 整合備件需求，降低采購成本的方法
5. 如何解決備件請購中的產品描述問題
二、庫存控制
1、 總庫與分庫的庫存合理設置原則
2、 庫存計劃制定的方法
3、 物料庫存控制
l ABC庫存控制法
l 經濟批量控制法
l 安全系數控制法
l 最高庫存與安全庫存控制法
l 遠期庫存控制方法（案例分析）
三、庫存周轉率
1、 庫存周轉率的概念
2、 庫存周轉率與需求計劃及庫存的定量關系
3、 加快庫存周轉的途徑
四、庫存資源的利用
1、 帳外料的概念和形成
2、 帳外料的帳務處理
3、 項目實施結束前的備件管理與監控
4、 退庫料的概念和形成
5、 退庫料的帳務處理
6、 呆料的概念和形成
7、 呆料的處理
8、如何搞好維修與免費保修的物料控制與帳務處理
五、總庫與分庫庫存管理的方法
1、總庫與分庫庫存管理信息系統框架流程
2、如何規劃物流中心和訂單處理流程
3、計劃部門如何調度和平衡總庫與分庫的資源
4、 如何合理選擇供應商直送基地與通過總庫中轉配送方式
5、 如何完善總庫與分庫庫存管理

第三部分 備件倉儲管理

一、 倉儲管理在企業物流中的作用
1、 以物流運作為核心的倉儲與傳統倉儲之區別
2、 備件倉儲面臨的問題
3、 如何發揮倉儲部門在滿足需求、協調計劃、庫位利用、庫存控制和客戶服務的作用。
4、 倉儲的業務流程
二、 如何解決入庫備件的描述不一的問題
1、 入庫產品描述不一的原因
2、 產品描述不一給倉儲管理與庫存控制帶來的不利影響
3、 解決入庫產品描述不一的途徑（某著名醫療設備服務公司成功案例）
三、 貨物入庫控制
1、 貨物接運與交接（責任劃分、記錄、追溯與處理）
2、 貨物驗收（基本要求及其方法）
3、 如何防范和控制貨物接運交接與驗收的差錯（如何堵住驗收中的漏洞成功案例分析）
四、貨物在庫管理與物流現場控制
1、 備件的儲存保管的要求
2、 貨物的分類儲存與貨位的合理規劃
3、 倉庫的標識、庫位編碼、可追溯性和目視化系統的實施方法
4、 倉儲呆料合理的處置方法
5、 如何確定合理的儲存定額
6、 如何加快存貨周轉和提高庫位利用率（某得資企業“產量增加三倍，倉庫未增加”的成功案例分析）
7、 庫存盤點與盈虧、損耗的處理
五、貨物儲存環境控制與質量維護措施
1、 影響備件儲存質量變化的因素
2、 貨物質量變化預防和維護的技術措施。
六、貨物出庫與退貨控制
1、 貨物出庫規范操作
2、 貨物出庫差錯預防
3、 帳外料、退庫料、呆料業務處理和現場管理
七、倉儲管理質量評審及考核指標（案例分析）


第四部分 終端客戶維修服務

 一、 終端客戶對設備維修的要求
二、 醫療設備維護與維修的特點
三、 維修工程師如何由設備維修觀念向客戶服務與客戶關系管理（CRM）轉變。
四、 如何搞好客戶設備維護培訓與客戶設備運行狀態跟蹤
五、 如何進行客戶分類，搞好重點客戶管理（為全保客戶制定維護和維修計劃）
六、 如何提高終端客戶維修服務水平和降低維修服務成本
七、 如何處理好客戶投述（某企業《客戶投述處理辦法》案例）
八、 維修服務評價


第五部分 物流外包與物流供應商管理

 一、 第三方物流的概念、功能及優勢
二、 目前我國第三方物流現狀及其存在的問題
三、 如何進行物流外包決策分析
四、 生產企業物流外包（某企業物流外包案例）
1、 部分物流業務外包的運作方式
2、 全部物流業務外包的運作方式
3、 生產企業如何規避物流外包的風險
五、 如何選擇第三方物流（某企業《物流供應商評審條例》案例）
六、 如何同第三方物流簽訂物流合作協議
七、 同第三方物流談判的技巧

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