第一部分：角色定位：立志成為一名卓越的工匠
1.為什么工匠越來(lái)越受歡迎？
2.重汽工匠精神的內(nèi)涵是什么？
3.工匠角色定位：工匠的5個(gè)基本特質(zhì)；
熱愛(ài)：愛(ài)到勝過(guò)所帶來(lái)的錢；
敬業(yè)：一生一技，一技一生；
嚴(yán)謹(jǐn)：不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，絕不交貨；
極致：把99%變成99.99%；
創(chuàng)新：創(chuàng)造無(wú)法匹敵的卓越。
4.工匠角色宣言——六個(gè)基本要義；
熱愛(ài)自己的工作，無(wú)高低貴賤之慮；
每臨工作現(xiàn)場(chǎng)，心中必存莊敬之意；
長(zhǎng)期探尋此業(yè)精髓，力達(dá)更高境界；
以此業(yè)為生，但不為錢而放棄標(biāo)準(zhǔn)；
一旦結(jié)識(shí)高手，必敬慕之，學(xué)習(xí)之；
祈望自己所為和作品能比壽命更長(zhǎng)。
5.工匠的基本要求——六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變
少一些心浮氣躁，多一些純粹精業(yè)；
少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；
少一些急功近利，多一些專注持久；
少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；
有業(yè)精于勤，不追求極致不罷休的氣派；
有十年如一日，反復(fù)磨練方成器的信仰。
6.關(guān)于魯班的技藝、墨子的人文與科學(xué)精神
7.如何成為一名新時(shí)代的工匠？
1)守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的職人
練好生命中的“木人樁”——案例：葉問(wèn)與詠春拳
窮盡一生磨練技能——案例：“壽司之神”小野二郎
差之毫厘也要計(jì)較——案例：治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮问逑嫦壬?br /> 用笨功夫練就真本事——案例：京劇大師梅蘭芳
先潛水后浮出水面——案例：《泰坦尼克號(hào)》導(dǎo)演卡梅隆
人品比技術(shù)更重要——案例：秋山木工學(xué)校
2)“破”：如何突破原來(lái)的范式，戒掉依賴前人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣？
案例思考：為什么中華老字號(hào)漸漸衰敗，傳統(tǒng)匠人落寞？
批判性思維：勇于質(zhì)疑，深度思考；
突破四個(gè)范式：定式、雷同、權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)；
養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣：好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試；
創(chuàng)新者的窘境：利潤(rùn)最大化、成功的羈拌和路徑的依賴。
3)“離”：從0到1的創(chuàng)造，成就“青勝于藍(lán)”的人生
換道超車
交叉共建法
第一性原理
逆向思維
和田12法
第二部分 新時(shí)代的工匠要善于團(tuán)隊(duì)合作
1.工匠為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作？
2.團(tuán)隊(duì)的定義；
3.正確理解團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力；
雙贏思維
合作精神
主動(dòng)溝通
4.團(tuán)隊(duì)中的九種不同角色及注意事項(xiàng)；
5.影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及解決辦法。
無(wú)視結(jié)果
逃避責(zé)任
欠缺投入
懼怕沖突
缺乏信任
6.如何通力合作提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
結(jié)果定義
責(zé)任管理
及時(shí)跟進(jìn)
有效反饋
7.內(nèi)部客戶服務(wù)：把同事當(dāng)客戶服務(wù)；
服務(wù)的角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)；
服務(wù)的原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；
服務(wù)的基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿意；
8.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
9.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
10.不是主管，如何帶人成事？
工具5P法、T=P/O公式
11.和同事發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
工具：DK模型。
處理沖突的步驟
如何化解他人的沖突
第三部分：新時(shí)代的工匠要善于溝通
1.討論：溝而不通誰(shuí)的問(wèn)題？如何
2.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
3.如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；|工具：溝通三步曲
4.如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
5.結(jié)構(gòu)化表達(dá)：金字塔原理；
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
6.溝通的第一技能：深度聆聽(tīng)；
工具：4個(gè)層次
工具：3R聆聽(tīng)模式
7.溝通的第二技能：高能提問(wèn)。
工具：OF提問(wèn)法
工具：六句口訣；
8.向上溝通：如何與上級(jí)溝通順暢？
如何請(qǐng)示工作？
如何匯報(bào)工作？
工具：4P匯報(bào)法
9.如何向下反饋，讓下屬樂(lè)意接受？
原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
10.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

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  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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