【培訓對象】
辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等

【培訓收益】
通過本課程的學習，了解并掌握職場溝通禮儀、高效溝通技巧，把溝通禮儀與溝通技巧當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的工具來使用；內外兼修，使待人接物、事務處理、協調溝通等方面都得到質的提升，助力企業在競爭激烈的商界中取得更大的成功。

一、溝通入門——打通“溝通”的任督二脈
1.什么是溝通
2.溝通的重要性（故事案例）
3.溝通“3A”原則
二、溝通六件寶
1.、微笑——微笑是人際交往的魔力開關
2.贊美
▶贊美的基本禮儀要求
▶贊美的三大禁忌
3、傾聽
▶傾聽六要素
▶傾聽原則
4.提問
5.關心——積極心態
6.“三明治”原則
情節體驗互動
三、溝通的基本禮儀
1.55/38/7原則
2.交談姿態語
▶站姿
▶坐姿
▶手勢
▶表情
演練：微笑訓練操
3.溝通距離
▶刺猬效應
▶親密空間
▶個人空間
▶遠距離個人空間
▶近距社交空間
▶遠距社交空間
▶個人空間
▶遠距離個人空間
▶公開空間
四、職場常用的五類溝通方式
游戲互動：“溝通無極限”
1.單向溝通
▶單向溝通定義
▶單向溝通優缺點
——案例、啟示
2.雙向溝通
▶雙向溝通定義
▶與單向溝通比較
▶溝通“漏斗”
3.文字溝通（書面溝通）
▶文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語言溝通
▶語言溝通的幾種方式
——電話禮儀
——微信禮儀
——手機禮儀
5、肢體溝通（非語言溝通）
▶肢體溝通定義
情景體驗互動“肢體語言表達與感受”
五、溝通中的三種心態
1.父母型
2.成人型
3、兒童型
六、高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙，讓溝通精準有效
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點及時反饋

4.處理異議
5、達成協議
6、共同實施
七、不同職級人員溝通
1.上級溝通
▶五大主題
▶七條建議
2.平級溝通
▶五大主題
3、下級溝通
▶下級溝通要點
▶向下溝通的形式

八、溝通失敗的原因
九、回顧總結
——溝通，從“心”開始 

 張秋月講師
中國煙草進修學院 特聘培訓師
煙草高級禮儀培訓師
中和禪舞傳承導師
優雅形體儀態高級顧問
優雅禮儀文化傳承導師
國際認證少兒禮學教育師
國際行為儀態專業能力教練
國際認證協會禮學專家委員會委員
國際注冊專業禮儀人才測評中心高級禮儀培訓師

一、張秋月掃碼線上免費聽課程
1、茶文化基礎知識
2、職場商務禮儀

二、講師經歷：
原華林集團市場營銷部講師團擔任講師，負責招商會課程培訓。10年培訓經驗，專注于禮儀培訓、企業員工賦能培訓，注重企業服務效能提升以及職場形象打造，培訓學員30000+人，課程反饋好評率99%，課程條理清晰，有深度，注重實戰，主要研究商務禮儀培訓、行業定制化禮儀培訓、定制化企業員工賦能培訓、服務禮儀、職場形象打造、職場溝通力、客戶服務五大心態、客戶投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專注擅長以茶、花、禪舞為工具，打開內在與外界的通道，提升個人覺知力、理順人與自己、與他人、與自然的關系，舒解壓力、調節情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統性：內容豐滿，理論扎實，課程內容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實用性：課程內容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；
◆ 延展性：課程內容可以和各行業具體實際相結合，適用于多種場景。
四、授課風格：培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切入心、風趣自然、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務禮儀類】：《職場商務禮儀》《溝通禮儀》《商務接待應用之道》《高端商務形象管理》《職業妝容塑造方案》《客戶投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓》《服務禮儀》《服務意識》《一線員工服務溝通和服務技巧培訓》《5A景區服務意識提升與景區服務禮儀培訓》
【職業素養課程】：《大學生禮贏職場-助您前程無憂》《新進職員不可不知的商務禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態》《心靈動力》《心態塑造課程》《卓越團隊向心力凝聚》
【女性精品類】：《形體梳理》《優雅儀態》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀花觀心》《茶自然能量加持》《青少年禮學》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關系》《源頭能量喚醒》《舞動能量》
七、服務客戶：
【電力服務客戶】國家電網青島分公司、國家電網漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國華電福建可門電廠、中電集團、華電集團-淄博、華能集團吉林公司、國網巴河發電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設計院、、國網秦皇島供電公司、國網瀘州公司、國網濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網安康供電公司、國網遼寧省電力有限公司
【煙草服務客戶】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺市煙草局、十堰市煙草局、襄陽市煙草局、鄭州市煙草局、信陽市煙草局、洛陽市煙草局、秦皇島市煙草局、運城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達州市煙草局、德陽市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽市煙草局、遼陽市煙草局
【銀行】：如皋農商行江、蘇海安農商行、山東東營農商行、烏魯木齊農商行、重慶農商行、安徽淮河農商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯社、江蘇如皋農商行、上海農商行閔行分行、湖南信用社聯湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯社、湖北省信用聯社、中國農業銀行佛山分行、中國農業銀行順德分行、中國工商銀行順德分行、中國郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農商銀行、新疆農村信用合作社、南陽郵政局、福州連平農信社、濟南招商銀行、江蘇銀行、泰州農商行、邵陽農商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設銀行、萬載農商行、南昌農商行、廣州農行、建設銀行珠海分行
【物業酒店】：長城物業管理有限公司、蓮花物業管理有限公司、上海·漕河涇物業管理有限公司、深業集團、泰然物業管理有限公司、綠地集團、方益物業管理有限公司、尚美物業管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業管理有限公司、山東騰城城市服務有限公司、魯能集團、航天物業、卓越物業管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國旅、迪比斯水上樂園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區、西安大雁塔景區管理服務有限公司、陜西禹水遷山集團公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國延安紅色書店書城、秦楊旅游公司、人資集團、西安仁行企業管理咨詢有限公司、西安音悅匯娛樂文化有限公司。
知名企業：吉利集團、東嶺集團、甘肅天水歐華盛名車苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實業集團。
【軍工、航空企業】：中國航空工業集團公司、天津成立航空技術有限公司。
事業單位、政府機關及下屬公司：西安灃東現代都市農業發展有限公司、西安高新區交警大隊、西安蓮湖區人力資源中心、西安國際港務區陸港公司、高新區文明辦、西安桃園開發區管委會、西安軟件園、長安區綜合服務處。
【教育類】：安丘明德書院、濰坊明德書院、沂水明德書院、謙德家園、清華書院、中成書院、臨朐女子淑院、安丘市作家協會、安丘市老年大學等、安丘市檢察院、安丘市婦聯、安丘市人社局、安丘市財政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務有限公司、華夏盛德·禮商書院 、華潤置地有限公司、金居房產、北海村鎮銀行、安丘陽光大姐家政服務有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國威智能科技公司、盛陽智能有限公司、十八變共享體育服務中心、山東合力牧業、安丘市人民醫院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設工程有限公司、濰坊弘川建設工程有限公司、安丘市女性創業聯合會、安丘博陽機械制造有限公司

 

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