【培訓對象】
企事業單位各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【培訓收益】
● 明確各級行政管理人員的職業崗位認知，職責； ● 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識； ● 學會奠定非領導的“領導“地位； ● 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； ● 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； ● 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用； ● 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； ● 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵； ● 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 ● 學習如何從優秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

第一講：職業素養篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業角色定位
1. 行政人員（秘書/助理）的角色認知
2. 行政人員（秘書/助理）的定義與職業價值
3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際
4. 企業需要什么樣的行政人員
5. 行政人員（秘書/助理）準確自我定位
1）初級：事務性文員
2）中級：事務性文員+協助管理
3）高級：獨立管理+事務處理
二、認清行政人員（秘書/助理）的十四項職責
三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質
四、專業秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應對篇
一、對禮儀內涵進一步認識
1. 禮儀三要素及基本內容
2. 行政禮儀應遵循的原則
二、行政人員儀態訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象
三、行政人員的儀容規范
1. 男士儀容規范
2. 女士儀容規范
3. 工作的發型規范
四、行政人員的著裝禮儀
1. 正式的著裝
2. 非正式著裝
3. 穿著的禁忌
五、行政接待會面的禮儀
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
六、行政接待陪同的禮儀
1. 迎接與引導的禮儀
2. 上下樓梯引導方式
3. 陪同乘電梯的禮儀
4. 進入領導的辦公室
5. 奉茶的禮儀
6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇
一、行政辦公場所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好辦公室的6S
4. 6S工作的注意事項和操作方法
現場模擬與案例討論
二、時間管理及工作統籌技巧
1. 時間管理的誤區
2. 時間管理的原則
3. 目標管理與80/20法則
4. 領導工作時間計劃與安排
案例
小組討論
三、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 會議組織階段的工作
1）會前準備工作
2）會中協助工作
3）會后整理工作
3. 會議座次安排的學問
四、信息.文檔管理與運用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的訣竅
3）信息的查實及傳遞
4）信息的儲存與保密
2. 文檔管理
1）文檔分類及儲存的工作規范
2）文檔查閱及分裝的工作規范
3）文檔銷毀及保密的工作規范
五、行政公文寫作技巧與處理實務
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
1. 溝通的意義所在
2. 成功溝通“聽”的技巧
3. 成功溝通“說”的技巧
二、因人而異的溝通方式
1. 與上級溝通的原則
2. 與各種性格的領導溝通
3. 跨部門的溝通
4. 與客戶溝通
三、通訊溝通禮儀的訓練
1. 接聽電話技巧
2. 撥打電話技巧
3. 使用手機的要求
4. 電子郵件溝通
四、行政管理人員辦公室事務管理
1. 辦公室后勤管理
2. 辦公室設備管理
五、事務性項目性工作的組織管理
1. 事務工作有哪些
2. 學會列事務清單
3. 用項目計劃管理工作
演練：如何設計大型接待計劃并實施
課程總結分享
 

 白福梅簡介
一、職業背景介紹
澳門國際禮儀協會副會長
廣州市禮儀協會理事長
廣州商學院:國際商務禮儀客座講師
廣東科技學院：空乘專業形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓
2019年68屆環球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
曾任：禮白商學院 院長
曾任：左麓國際 CEO
曾任：四川師范大學附屬學校 教研主任
二、考取證書介紹：
教育局教師職業資格證書
全國高級銀行服務禮儀規范督導師
國家首批高級禮儀水平測評師
人力資源保障部注冊高級禮儀培訓師
國家注冊高級形體儀態培訓師
國家注冊高級職業培訓師TTT講師
國家注冊兒童禮儀高級培訓師
國家注冊青少年成長指導師
美國ACI注冊高級禮儀培訓師
美國ACI注冊高級職業培訓師
中國白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠程辦公線上溝通禮儀》
《優雅女性》
1、白福梅《電力服務禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優質服務》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務意識》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長期服務企業：
中國郵政、中鐵隧道集團、東莞市政府、中國電信、廣發銀行、尚德機構、大鵬教育、廣東科技大學、廣州商學院、深茂集團、深圳和諧號教育集團、東莞地鐵軌道交通、禮白商學院、左麓國際、完美人生、無界形象等多家企業特聘禮儀培訓咨詢顧問。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務禮儀》
《電話客服服務意識提升》
《氣質修煉——優雅儀態》
《政務窗口服務禮儀》
《高級秘書、助理和行政管理能力提升》
《景區窗口一線員工服務質量提升》
《禮贏商道——社交商務禮儀與職業形象塑造》
《禮尚往來——商務接待拜訪禮儀與會展服務》
《星級網點——銀行服務禮儀規范與千百佳網點建設》
《服務藝術——服務美學的傳播與應用》
《醫護禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風格
•針對性：解決客戶實際需求，為顧客定制行業專屬服務。
•體驗性：讓學員在實戰的活動體驗過程中學會禮儀知識。
•實效性：讓服務落地，內化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務客戶
以下是白老師服務過的部分客戶，從事多年禮儀培訓行業的她積累的大量的培訓實戰經驗，為客戶解決了很多企業禮儀形象和服務質量等問題，深受企業歡迎，截止2019年，已經服務過五百多家大中小型企業，返聘率高達80%。
東莞應急管理局、中國郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團有限公司、中國電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務禮儀培訓、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業、廣西羅城仫佬族自治區旅游局服務禮儀培訓、中國鐵建電氣化集團有限公司、深圳市深茂（集團）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發銀行、中國郵政儲蓄銀行、團貸網、弘林金服、銀盤投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂坊中國風音樂劇場、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國平安、汕尾市世紀匯俱樂部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機械設備有限公司、深圳創想世紀控股集團、都市麗人總部、廣東省騰達商務電子有限公司接待禮儀培訓、禮白商學院、尊凡國際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務禮儀培訓、環球小姐佳麗培訓、東莞市左麓國際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學院、東莞市古歐家具有限公司、長沙歸禾文化有限公司、四川師范大學附屬宜賓外國語實驗學校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓、廣州城建大學、廣州商學院、廣州職業學院、澧縣第二中學、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓、深圳無界形象美學商學院、蘇州香香造型培訓學校、長安羅安偶像學院、惠州完美人生女子學院、惠州中華女子學院、深圳和諧號教育集團、惠州星模芳模特培訓學校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業技術學校（航空專業、幼師專業、酒店管理專業、旅游專業等）中國環球禮儀商學院、深圳仁合醫院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務禮儀技能提升》 廣東科技學院航空專業
《職業形象設計與服務禮儀》

深圳市深茂集團有限公司
《從優秀到卓越——政務禮儀》 深圳仁合醫院
《醫護禮儀服務運用》

東莞市廣發銀行服務禮儀培訓
《職業形象塑造與服務接待禮儀》 中國郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務禮儀與企業形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養培訓
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業
《服務美學的傳播與運用》

中國電信東莞分公司
《用心服務 智慧溝通》《商務禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團有限公司
《高端商務接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓
《禮贏人生—展現優雅魅力形象》 環球小姐、環球夫人大賽
《中國代言人——形象禮儀培訓》

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

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  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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