案場服務人員
【培訓收益】
1，學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯個人及企業的高品質 2，掌握案場的高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思 3， 提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業發展奠定良好基礎 4，“個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創造良好的業績效益
第一天
一，如何看案場服務的定位和意義？
1.案場服務是服務能力的縮影
2.案場服務是凸現項目的品牌價值最直接的環節。
二.案場的行為禮儀標準
1.儀容儀表禮儀標準
1女士儀容儀表
2男士儀容儀表
2.儀態禮儀
1.站姿
2.坐姿
3.蹲姿
4走姿
5.表情（微笑服務）
6.手姿
三.案場的形象崗禮儀標準
1. 禮賓應以標準站姿在銷售中心門廳值守，姿態端正、精神飽滿。關注四周，面帶微笑，隨時做好接待客戶的準備。
2. 客戶到達案場門口，禮賓人員以標準手勢，指引客戶進入案場。
3.禮賓人員的接待標準話術。
4.送別客戶
四.案場的引導崗禮儀標準
1.迎客：引導，指揮客戶車輛按指定位置停放
2.問候：為客戶開車門，打傘服務，指引銷售中心方向并回答客戶詢問
3.送別：為客戶開車門，引導車輛駛離，目送。
4禮賓換崗
5.引導崗的標準話術
五.作業與總結
第二天
一.案場的水吧禮儀標準
1. 接待來訪客戶
2. 為客戶提供茶水服務
3托盤的使用
4 適時為客戶續水，更換煙缸
5. 客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作
6會議的服務
7.水吧崗位的接待標準話術
二.案場的保潔禮儀標準
1.保潔崗的禮貌禮節
2.保潔崗的禮貌標準話術
3.保潔崗的服務標準
1.案場外圍清潔禮儀
2.案場大廳清潔禮儀
3.案場衛生間清潔禮儀
三，總結與作業
第三天
一.服務接待禮儀
1.禮讓和行禮
2.敲門禮儀
3.手勢禮儀
4.應詢禮儀
5.稱呼禮儀
6.電梯禮儀
7.養成良好的行為習慣
8.服務溝通技巧
9.禮貌用語
10.電話禮儀
11.保持陽光心態
12.情緒管理
13.尊重的藝術
14.學會自律
二.實操與考核
考核的標準是：以培訓時儀容，儀表，儀態，話術，為標準
第二部分 落地督導
一.落地督導具體操作細節
1.案場派駐服務禮儀督導師。
2.對形象崗，水吧，保潔分別落地指導
3.制定各崗位服務禮儀標準和流程
4.進行每周不少于2次的落地指導
二.落地督導的8大考核標準
1.基本行為習慣的服務標準
2.服務工作規范
3.客戶接待規范
4形象崗服務標準
5水吧服務標準
6保潔服務標準
7環境服務標準
8服務人員素質
吳佳佳老師
中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長
安徽省禮儀文化協會理事
全國職業人才認證管理中心禮儀導師
合肥師范學院外聘禮儀導師
中鐵特聘商務禮儀導師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
多家企業戰略合作商務禮儀、服務禮儀顧問
原建行銀行工作3年
中級茶藝師
安徽農業大學、合肥師范學院、安徽藝術學院、等高校客座老師
研究領域：
國際注冊師資班認證課程
國際專業人才庫認證課程
企業商務禮儀培訓系列課程
企業服務禮儀培訓系列課程（汽車銷售，房地產，酒店，銀行，醫院，物業等）
以往經歷：
2016年安徽兒童禮儀委員會成立者之一
2017年在財經職業學院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓師認證班指導
2018年肥東店埠鎮人民政府舉辦的傳統文化成長禮指導
2018年海匯假日酒店服務技能項目咨詢
2019年武漢教育局優秀兒童禮儀教案獎
2019年徽商銀行服務禮儀項目咨詢
2019年中信銀行服務禮儀指導
2019-2021年上海世界外國語學校禮儀項目指導三年
2020年北京城房地產物業三期的服務禮儀項目咨詢10天
2021年3000人大學新生禮儀訓練項目指導2天
2021年華安物業客服部服務技能大賽輔導榮獲第二名
2021年工商銀行服務禮儀大賽禮儀指導
主講課程：
《形象管理與個人魅力塑造》《職業素養與溝通技巧》《物業案場服務效能提升》《商務接待禮儀實戰》《門店銷售技巧與服務禮儀》《領導有禮與政務禮儀》 《職場精英與社交藝術》《和諧職場人際關系》《職業生涯規劃與自我管理》《銀行職員服務禮儀》 《酒店感動式服務禮儀》《銷售案場服務禮儀《最好的禮儀教養在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養》《彬彬有禮在校園》
授課風格：
以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中
實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用
持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪
授課的客戶：
1.著名企業：
中石油，中鐵集團，中建集團，中國電子科技集團 ，中國航空工業集團 ，中國建材合肥水泥研究設計院國家電網 ，中國華電集團 ， 中國石油天然氣集團有限公司 ， 中國科技大學先進技術研究院，中國工商銀行，中國建設銀行，中國農業銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學校/團體/醫院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮政府 ，肥東店埠鎮政府，蜀山區婦聯，商務局
--學校：合工大國際教育學院 ，安徽農業大學，合肥師范學院，安徽藝術學院，安徽理工大學，合肥幼教集團 ，華森元幼教集團，三心幼教集團，皖紅幼教集團
五十中教育集團 ，西園教育集團，錦城小學 ，北京紅纓幼教集團
合肥清華附中，上海合肥世界外國語學校，蝸貝家教育集團 ，淮南師范學院合肥西園教育集團，興園中學
--交通：中鐵集團 中建集團 奔馳利之星店 寶馬店
--醫院：六安人民醫院 ，安醫二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團，中國華電集團
6.地產：中辰集團 ，北京城房科技集團，徽豪澤地產，加僑控股投資集團，安徽正安物業服務有限公司 ，安徽外灘物業管理有限公司 ，安徽興湃至美服務有限公司， 海倫堡地產，水利和順地產，融創地產，萬達地產，文德地產
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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