第1章 管理即溝通：不會溝通，如何做管理？
1. 正確認識溝通？
2. 溝而不通，問題在誰呢？
3. 如何衡量一個人的溝通能力呢？
4. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5. 人際溝通的3個步驟：
6. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？工具：梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”：工具：喬哈里視窗
8. 人際溝通的關鍵：好好說話；
9. 微信溝通的注意事項。
視頻案例：售樓員的傲慢與真誠。

第2章 共情溝通：如何跟任何人都能聊得來
1. 什么是共情溝通？
2. 共情溝通的關鍵：親和力
3. 共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
4個基本行動：從“你”到“我”的轉變
6. 你的情感賬戶余額充足嗎？
視頻案例：房產銷售如何與客戶共情？

第3章 向上溝通：如何向上管理，為你所用
1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2. 擺正位置，說對話；
3. 為什么我的建議沒有被采納？
4. 向上溝通常犯的三個錯誤；
5. 接受上級的工作安排時，如何溝通？
6. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗法
7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法
8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法
9. 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？工具：向上管理法
10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 向下溝通：如何與下屬暢通無阻，順手好用？
1. 管理者與下屬的認知差異；
2. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；1:1會議溝通
3. 如何布置任務？
4. 檢查員工的工作如何有效溝通？
5. 如何回應下屬的工作請示？猴子管理法
6. 如何反饋，讓下屬樂意接受？BEST反饋法
7. 如何輔導，讓下屬主動思考？
8. 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
9. 如何做績效面談，讓下屬改善績效？
10. 如何做離職面談，留不住人就留住心。
11. 向下溝通的案例與情景演練。

第5章 橫向溝通：如何與同事縱橫拉通，親密無間
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協同？
4. 高效說服同事協同的六個小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
8. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
9. 如何進行跨部門協調資源？
10. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
11. 橫向溝通的案例與情景演練。
12. 會議溝通：用時間換結論的商業模式
很多團隊的會議為啥會低效？
高效會議的八大基本要求；
高效會議的細節要求；
羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；
群策群力：頭腦風暴和德爾菲會議。

第6章 談判溝通：如何與合作方做利益切換，互利共贏？
1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2. 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法
5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？策略：談判期限法
6. 窮追A，實求B，出奇制勝；策略：聲東擊西法
7. 繼續和我談，還是和他談？策略：紅白臉法
8. 他說領導不同意，怎么反制？策略：收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。

結束：向上、向下和橫向協同的情景演練、討論分析與問題答疑。