第1章 激發活力、使眾人行：管理是激發員工的善意
1. 人才激勵：領導者的核心能力
思考：下屬工作不得力就是能力不行、素質不好？
思考：關注優秀員工還是落后員工？
員工發牢騷對不對？先批評還是先表揚？物質獎勵創新好么？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
設置獎項，員工不心動，怎么辦？
給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 激勵策略：少花錢的實用方法
鼓掌激勵法：到底鼓多少下？
演講激勵法：視頻賞析：羋月和華爾街之王；
贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
反饋激勵法：工作最大的動力源自對結果的反饋；
感情激勵法：經營心靈，套牢熱情；
榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環、賦予認同、名字命名；
參與激勵法：讓員工有參與感；
負面激勵法：“以罰代教”。
二八激勵法：讓榜樣的力量驅動團隊的潛力；
視頻賞析：周瑩如何激勵團隊。

第2章 知人善任、合力攻堅：管理者的最大本事
1. 知人善用：因人而異、因地制宜、因時而動；
2. 手表定律：一個人員工不能有兩個老板；
3. 責權利心法：領導在做員工的事，員工在討論國家大事；
4. 推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
5. 用人所長：扔掉心中的錯誤放大鏡；
6. 包容多樣性，創造最大合力；
“木匠思維”：如何看透員工規格？
“嚴絲合縫”：如何創造最大合力？
7. 當責領導的關鍵原則
聚焦最重要的目標
關注引領性指標
即時反饋
問責制
8. 當責領導的7項基本行為
全面深入了解企業和員工；
實事求是；
設定明確的目標并排出優先順序；
持續跟進，直至達成目標；
賞罰分明，重獎業績優秀人員；
通過教練輔導提高下屬能力；
了解自己、展現出勇敢、決斷、務實的性格。

第3章 員工關懷，走心為上：提升員工敬業度
1. 員工關懷的目的與意義
2. 員工關懷的實施原則與步驟
3. 員工問題處理：
當下屬的情緒很低落時，怎么辦？
當下屬工作業績下降時，怎么辦？
當下屬出現重大差錯時，怎么辦？
當下屬工作有挫折感時，怎么辦？
當下屬發生糾紛沖突時，怎么辦？
如何面對說泄氣話的下屬？
如何面對拼命努力卻失敗的下屬？

第4章 穩字當頭，留人留心：關鍵人才保留的方法與策略
1. 關于人才流失：辯證看待流失問題
什么才是對公司的忠誠？
什么原因使人才不愿意待下去？
員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；
關于留人，領導者要做好哪些方面的工作？
面對人才跳槽的現實應做哪些準備？
離職背后關鍵數字給人力資源管理帶來的啟示；
工具：阿里人才盤點制、五YU攻略。
2. 留人留心：人才挽留的六個方法
通過HR引導——將心比心；
通過管理造人——吸星大法；
通過文化凝聚——欲走不能；
通過待遇挽身——“金手銬”；
通過感情穩心——以心交心；
通過事業留人——職業目標。
3. 離職面談：多一個朋友，少一個敵人
對于離職的人才，到底留不留？
人走茶不涼：離職面談的3個注意事項；
“最后的晚餐”：離職面談的2個關鍵方法；
工具：離職管理五步曲；
離職面談演練與訓練。
結束：員工關懷與保留的情景劇本的擬寫與演練。 

• 直指人心—發展與保留下屬

   

  一、直線經理的作用1、穩定員工2、輔導員工3、創造氛圍4、設計機制二、保留員工的技術1、平衡職業價值機會與未來 心智成長/眼界 專業發展 被接受/尊重/關懷 輕松/開心 成功滿足感/聲譽 物質收獲2、創造團隊氛圍科學反饋：態度、方法、能力、認知尊重差異理性回應面向未來3、處理..

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