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企業中高層管理者
【培訓收益】
理解核心員工流失對呼叫中心的影響，從思想上做到未雨綢繆； 通過兩種標準和四種方法，識別核心關鍵人才，做好人才盤點； 深入剖析心理學背后的人性邏輯，及各類激勵方式的適用場景； 通過四種策略做好核心關鍵人才的全面激勵，真正能學以致用。
課程大綱：
第1單元 關鍵人才管理的概述
1. 企業的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；
2. 誰是關鍵人才？關鍵人才評定標準；
3. 和關鍵人才建立聯盟關系；
Ø 彼此承諾、共同成就
案例：奈飛公司的人才聯盟
4. 如何識別關鍵人才？
Ø 人才甑選計劃：結果法和行動法
Ø 人才盤點計劃：態度、能力和績效
5. 關鍵人才的管理策略；
Ø 招才選將：變招為搶/三心計劃
Ø 調兵遣將：嚴絲合縫/三重搭配
Ø 激活賦能：強化內驅/三套攻略
案例：華為公司人才管理之道
6. 如何領導新生代的關鍵員工？
第2單元 留人留心：關鍵人才如何保留
1. 什么才是對公司的忠誠？
2. 什么原因使人才不愿意待下去？員工離職的10大原因；
案例：某制造業公司人才流失的剖析
3. 員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；
4. 關于留人，領導者要做好哪些方面的工作？
5. 面對人才跳槽的現實應做哪些準備？
6. 離職背后關鍵數字給人力資源管理帶來的啟示；
7. 如何留住關鍵人才
Ø 界定關鍵人才
Ø 了解關鍵人才需求
Ø 建立關鍵人才檔案
Ø 結合個人需求+公司需求，制定關鍵人才激勵計劃
Ø 建立企業關鍵人才繼任計劃
Ø 設計抵御關鍵人才流失風險機制
7. 關鍵人才保留的核心因素和5個基本原則；
8. 關鍵人才保留的核心方案和8個有效方法；
案例：某制造業公司人才保留的討論
9. 留不住人，也要留住心：如何做離職面談；
Ø 離職面談的3個注意事項；
Ø 離職面談的2個關鍵方法；
Ø 工具：離職管理五步曲。
案例：阿里巴巴的員工福利
第3單元 激活內驅：讓關鍵人才自驅動
1. 和關鍵人才啟導共同愿景
Ø 如何向靈魂深處要答案？
Ø 如何翻譯成團隊想聽的話？
Ø 如何將愿景植入員工的心里？
Ø 如何讓行動跟上“愿景”的步伐？
2. 關鍵人才激勵的常見問題：
Ø 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
Ø 設置獎項，員工不心動，怎么辦？
Ø 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
Ø 掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
Ø 重點關注優秀員工還是落后員工？
3. 如何讓關鍵員工奔跑起來？
4. 關鍵人才激勵的6個策略；
5. 如何分配獎金，才能讓員工如狼似虎？
Ø 獎勵的提成比率定多少合適呢？
Ø 員工拿豐厚的獎勵，公司卻在快速失血，怎么辦？
Ø 公司想要全國市場，團隊只去“北上廣深”，怎么辦？
Ø 公司要拼命搶市場，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？
Ø 花樣翻新的銷售獎金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？
Ø 公司推出戰略產品，員工不積極推廣，怎么辦？
6. 如何打造員工喜歡的企業文化？
Ø 執行法治化\文化道具化\內容可視化\儀式固定化
Ø 內容形象化\案例傳播化\思想培訓化
案例：阿里如何建設員工喜歡的企業文化
第4單元 充分賦能：讓關鍵人才自決策和自成長
1. 領導的核心不是管理，而是賦能；
2. 如何充分賦能關鍵人才？3D賦能模型
Ø 釋放團隊潛能
Ø 與人才共同成就
Ø 讓團隊自主驅動
3. 有效賦權：讓關鍵人才自主決策
Ø 什么是賦權？
Ø 如何選擇合適的賦權人選？
Ø 為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？
Ø 如何做個安靜拿著地圖的“副駕駛”？
Ø 掌握兩大賦權模型；
Ø 為什么一放就亂、一管就死？六字訣。
案例：某企業老板的困惑。
4. 關鍵反饋：行動的動力來自對結果的反饋
Ø 反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；
Ø 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；
Ø 反饋機制：熱爐定律；
Ø 反饋工具：激勵性計分表與關鍵目標質詢會；
訓練：工作反饋的模擬與演練。
5. 以賦代教：讓關鍵人才自主思考
Ø 以賦代教：重點不是教，而是學；
Ø 以賦代教的六句口訣；
Ø 賦思的第一技能：深度聆聽；
Ø 賦思的第二技能：高能提問；
Ø 賦思的第三技能：群策群力。
案例：某企業領導怎樣讓員工覺得自己最睿智？
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執行體系建設》
《8E領導模型構建》
《打造企業新中層》
《戰略規劃與解碼執行》
《跨部門溝通與協同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關鍵人才管理》
《打造高績效團隊》
《領導創新與變革》
《問題分析與解決》
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一、從戰略到組織績效6.華為的戰略:五層金字塔戰略7.戰略對人力資源管理的挑戰：如何將經營壓力無依賴地傳遞到每一道流程、每一個組織、每一個個體？8.經營壓力傳遞給哪些績效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業渡向成功的彼岸靠什么？10.經營要素承載價值主張：你所在企業的經營要素有哪些？11.典型主體的獨特價值：四個單元12...
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第一講 高績效團隊的意義一、時代的呼喚1、電燈是幾個人發明的？2、飛機是誰發明的？3、電腦Windows95是誰發明的？二、歷史的見證一1、劉邦為什么戰勝項羽團隊2、盛唐時期的原因團隊協作第二講 何謂團隊一、共同的目標1、確立目標羅盤原理有目標的人在奔跑，沒目標的人在流浪，2、有價值的目..
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一、房企中層經理與一線員工的角色與定位（1.5小時）1．中層經理的角色2．一線員工的角色【情景演練】銷售經理與售樓員的角色模擬3．中層經理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線人員的定位【自檢1】我是一個合格的銷售經理嗎？【自檢2】我是一個合格的置業顧問嗎？5．銷售經理的魅力來自哪里──管理八忌二、優秀的員..
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第一節 培養下屬是管理者的使命一、培養下屬對組織的重要意義 1、培養下屬可以改善績效 2、培養下屬可以解放領導者 3、培養下屬可以留住優秀人才 4、培養下屬可以提升組織能力 二、管理者在培育下屬中的職責要求 1、員工培育的管理者和推動者 2、員工發展的導師 3、培育員工的教練 第二節 培育下屬之前的準備一、培育..
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