【培訓對象】
企業高中層管理及各銷售部門人員

【培訓收益】
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售人員的各項禮儀修養 2、掌握銷售人員的全方位必備禮節 3、掌握銷售環節的各項禮儀 4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧

第一講：銷售員陽光心態塑造---禮由心生，態度決定一切
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
2、如何培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態，樹立危機意識
第二講：銷售人員銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
3、善于表達
4、形式規范
5、印象深刻
二、銷售服務原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠懇
5、研究
第三講：銷售人員的職業形象塑造――為你的成功設計形象
一、自信是職業形象的開始
想像自己是個職業人士
讓自己看上去像個職業人士
二、銷售妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
第四講：銷售人員舉止禮儀---此時無聲勝有聲
1、銷售人員的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀運用要領示范與訓練
2、眼神的運用與規范
3、目光接觸技巧
第五講：銷售人員魅力微笑服務禮儀
如何訓練你的微笑――微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象（外在形象、內在人格形象）
4、關于微笑的思想訓練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價值百萬
第六講：銷售人員顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進店為何主動相迎
（1）迅速建立和顧客的關系
（2）打消顧客的疑慮
（3）顧客期待導購主動相迎
（4）冷淡會使70%的顧客敬而遠之
2、 如何主動相迎顧客
（1）問好式
（2）放任式
（3）插入式
（4）應答式
（5）迂回提問式
3、相迎時形體語言
（1）永遠微笑
（2）自然優雅站立姿勢
（3）目光柔和親切地關注
（4）保持一米距離
第七講：銷售人員主動相迎時的禁忌
（1）不主動打招呼，等待顧客發問
（2）態度冷淡，顯得漠不關心
（3）避免講的五句話
（5）詫異的表情
（6）親此疏彼，對同事的態度更加親密
（7）對熟悉的人更加熱情
（8）以貌取人，精力分散
（9）同時接待兩個以上的顧客
（10）接待顧客的同時與其他同事交談
（11）邊接電話邊接待對面的顧客
（12）與一個顧客打招呼后又去處理別的事情 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業禮儀培訓工作。
于2008年經選拔進入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關及監獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯合會法律界別，并授予聯合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環球風尚圈聯合創始人，十余年間幫助數萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養了數千名禮儀、美學講師，數萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業、房地產，銀行，醫院，學校等行業的邀請，舉辦行業年會，答謝會，培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業做內訓，獲得業內及企業的認可，諸多企業聘請郭老師為企業顧問。