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對私客戶經(jīng)理營銷課程

課程編號:48635

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:218

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各大銀行對私客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1、掌握對私客戶經(jīng)理營銷的技巧 2、理解和掌握對私客戶關(guān)系的處理方法 3、掌握各種對私業(yè)務(wù)的營銷關(guān)鍵點(diǎn) 4、掌握銀行客戶營銷實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法 5、掌握客戶關(guān)系的營建和深度開發(fā)技巧 6、掌握吸引私人存款的方法和技巧

第一單元 對私客戶經(jīng)理角色定位
 銀行營銷的四個(gè)競爭趨勢及客戶經(jīng)理面臨的困惑
 成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理具備的素質(zhì)、心態(tài)、技能
 優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位
案例分享:某銀行客戶經(jīng)理出現(xiàn)的困惑及處理方法
第二單元 市場細(xì)分并鎖定客戶
 對自己負(fù)責(zé)——制定營銷目標(biāo)與計(jì)劃
 目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路
 怎么制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃
 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表(客戶漏斗表、工作計(jì)劃表、問題反饋表)
 鎖定目標(biāo)客戶
 對私數(shù)據(jù)庫中存量客戶的劃分和增量客戶的劃分方法。
 目標(biāo)客戶的資料來源及分析
 客戶來源七種渠道分析
 創(chuàng)建關(guān)系的四種最佳方式
 目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技巧
 公司內(nèi)部搜索法
 人際連鎖效應(yīng)法
 供應(yīng)鏈延伸法
 聯(lián)動(dòng)營銷推動(dòng)法
 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析
 決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
 本項(xiàng)目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評論者、反對者)
 如何理清客戶的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友?
 如何讓客戶對我們的服務(wù)感興趣?
 如何通過電話找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
案例分享:世界500強(qiáng)STAR TV中國區(qū)總裁李××銀行業(yè)務(wù)成功營銷實(shí)例。
第三單元 個(gè)金客戶經(jīng)理的魅力溝通技巧
 溝通技巧在銷售中的重要性
 中國特有的“三”的思維
 達(dá)成共識
 互動(dòng)高效
 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
 認(rèn)識你的客戶性格及溝通方法
 視覺型、觸覺型、聽覺型
 三種類型的溝通方式
 九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
 九型人格在銀行銷售中的應(yīng)用
 溝通技巧的四要素(望、聞、問、切)
 學(xué)會聆聽
 聽的目的
 傾聽不良的原因
 聽的方法
 聽的三個(gè)層次
 聽的三個(gè)法寶
 溝通中的有效表達(dá)
 多問少說
 表達(dá)的目的
 常用方法
 借助工具
 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
 微笑是溝通中最具魅力的武器
 保持什么樣的目光?
 運(yùn)用肢體語言
 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
案例:客戶經(jīng)理在面對面營銷過程中常見的應(yīng)答
案例剖析:銀行個(gè)金客戶經(jīng)理營銷溝通的魅力
第四單元 深度建設(shè)客戶客情關(guān)系
 理解客戶三的思維
 客戶關(guān)系的基礎(chǔ);
 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型;
 三客戶關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情);
 做關(guān)系的總體策略和具體技巧
 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有);
 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿);
 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行客戶的檔案;
 外出拜訪客戶要養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣和資料
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
第五單元 客戶成交與異議處理技巧
 SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧
 興趣不滿足原則
 恰當(dāng)?shù)膲毫w現(xiàn)
 找到共同點(diǎn)
 SPIN的應(yīng)用
 方案設(shè)計(jì)及服務(wù)方案展示的實(shí)戰(zhàn)技巧
 預(yù)先框視法-預(yù)先消除可能的抗拒
 如何用下降式介紹法介紹
 如何用假設(shè)問句法吸引客戶對于)的興趣
 如何用互動(dòng)式介紹法介紹
 客戶常見的異議處理技巧
 常見的客戶異議分析
 不認(rèn)可營銷服務(wù)人員;
 不認(rèn)可公司或者產(chǎn)品;
 客戶有太多的選擇;
 客戶暫時(shí)沒有需求;
 客戶想爭取更多的利益;
 處理成交異議的具體話術(shù)
 具體方法與處理話術(shù)
 考慮考慮再說
 費(fèi)用太高了 和別的客戶簽了
 客戶成交的幾種暗示及轉(zhuǎn)介紹
第六單元 客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理
 客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
 何謂客戶滿意度
 何謂客戶忠誠度
 由客戶滿意到客戶忠誠的策略
 全員動(dòng)員服務(wù)客戶
 全方位的客戶關(guān)懷
 常規(guī)問候:1-3-7-21法則;問候話術(shù)
 重要節(jié)假日的問候:問候話術(shù)
 形式比內(nèi)容更重要
 客戶深度開發(fā)技巧
 客戶重復(fù)營銷技巧
 客戶交叉營銷技巧
 客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧
短片觀看及案例分析:麥當(dāng)勞讓客戶快樂重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
第七單元 客戶經(jīng)理心態(tài)修煉
 客戶經(jīng)理面對的挑戰(zhàn)
 客戶的要求變化
 競爭對手的策略變化
 新產(chǎn)品的推出變化
 修煉職業(yè)化的心態(tài)
 如何修煉積極的心態(tài)
 如何修煉責(zé)任的心態(tài)
 如何修煉堅(jiān)韌的心態(tài)
 如何修煉感恩的心態(tài)
一個(gè)職業(yè)化的客戶經(jīng)理必須擁有這四種心態(tài)才能使自己在管理中控制自己的情緒,應(yīng)對挑戰(zhàn),保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與大成
 從乾卦看銀行客戶經(jīng)理的成長歷程
 

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