【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UIUE設(shè)計(jì)師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、需求分析師等。

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)深入掌握用戶體驗(yàn)的知識(shí)體系，深刻理解用戶體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法； 掌握用戶體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等； 掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競(jìng)品分析、用戶畫像、交互設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)、高保真設(shè)計(jì)、切圖和標(biāo)注等）； 深刻理解設(shè)計(jì)的本質(zhì)：設(shè)計(jì)的輕和重、適度設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的邏輯：設(shè)計(jì)→功能→需求→用戶→場(chǎng)景、設(shè)計(jì)與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。 理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測(cè)試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)； 掌握各個(gè)流程階段相關(guān)的工具和方法； 掌握移動(dòng)端的設(shè)計(jì)特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動(dòng)端設(shè)計(jì)規(guī)范IOS和Material設(shè)計(jì)規(guī)范的核心思想和理念； 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，掌握用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素，從信息設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)兩個(gè)角度分別理解五個(gè)層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點(diǎn)和設(shè)計(jì)方法； 提升對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)出質(zhì)量和成果。

一、數(shù)字化時(shí)代：客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)
1.體驗(yàn)價(jià)值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大
3.客戶體驗(yàn)管理
4.品牌體驗(yàn)管理（MOT關(guān)鍵時(shí)刻）
5.員工體驗(yàn)管理
6.產(chǎn)品體驗(yàn)管理
二、B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）為什么很重要？
1.B端產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的價(jià)值所在
2.中臺(tái)與客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)系是什么？
3.用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的總體知識(shí)框架解讀
4.以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題在哪？
案例：一個(gè)典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計(jì)解讀
5.B/C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)異同點(diǎn)
三、用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）概念詳細(xì)拆解
1.什么是用戶：3W解讀
Who
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購(gòu)物車
2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地？
視覺體驗(yàn)
案例：母嬰代購(gòu)網(wǎng)站
感官體驗(yàn)（五官）
交互體驗(yàn)
瀏覽體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
信任體驗(yàn)
案例：微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計(jì)（中斷設(shè)計(jì)/場(chǎng)景設(shè)計(jì)）
四、產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系
設(shè)計(jì)的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價(jià)值、愉悅客戶體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)
不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
適度設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)的加法和減法）
案例：IOS便簽
視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)……
案例：流氓流程設(shè)計(jì)、郵箱上傳流程……
設(shè)計(jì)的輕和重
案例：反饋設(shè)計(jì)案例（輕量級(jí)反饋設(shè)計(jì)）
設(shè)計(jì)的邏輯
案例：APP登錄界面設(shè)計(jì)
2.創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)
案例：微信支付
3.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有級(jí)別嗎？
能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設(shè)計(jì)
案例：美團(tuán)外賣點(diǎn)餐界面
案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”
4.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析
用戶界定
需求先行
案例：12306購(gòu)票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計(jì)
案例：emoji表情
五、用戶體驗(yàn)要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維
1.戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
2.范圍層
功能
信息設(shè)計(jì)
3.結(jié)構(gòu)層
信息架構(gòu)
交互設(shè)計(jì)
導(dǎo)航設(shè)計(jì)
4.框架層
原型設(shè)計(jì)
頁(yè)面布局
5.視覺層
品牌傳達(dá)
色彩體系
視覺規(guī)范
圖標(biāo)設(shè)計(jì)等
……
案例：Airbnb、美團(tuán)外賣等
六、交互設(shè)計(jì)交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1.交互設(shè)計(jì)概念
用戶心理模型
設(shè)計(jì)模型
技術(shù)模型
案例：支付寶錢包
案例：發(fā)送郵件
2.交互設(shè)計(jì)流程
任務(wù)分析
邏輯流程
頁(yè)面流程
頁(yè)面布局
原型設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)說明
七、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)為什么這么重要？
1.什么是信息架構(gòu)
內(nèi)容的劃分
內(nèi)容的層級(jí)組織
迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)
案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2.信息架構(gòu)布局思路
3.ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
4.信息架構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
用戶
場(chǎng)景
案例：蘋果手機(jī)拍照
5.信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）
架構(gòu)的深度
架構(gòu)的寬度
架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點(diǎn)
案例：相機(jī)APP
6.好的信息架構(gòu)的特點(diǎn)
與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng)
具有一定的延展性
保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性
有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面
八、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計(jì)會(huì)有什么問題？
1.什么是導(dǎo)航設(shè)計(jì)
2.導(dǎo)航設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)的關(guān)系
3.移動(dòng)UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
層級(jí)式
輻射式
套娃式
標(biāo)簽式
漢堡包導(dǎo)航
4.Web端導(dǎo)航設(shè)計(jì)
搜索導(dǎo)航
分類導(dǎo)航
相關(guān)導(dǎo)航
5.導(dǎo)航設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)原則
導(dǎo)航菜單要清晰可見
告訴用戶其當(dāng)前位置
導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
導(dǎo)航菜單要易于操作
案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等
九、情感化設(shè)計(jì)-打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)
1.情感化設(shè)計(jì)三個(gè)層次
本能層
行為層
反思層
設(shè)計(jì)目標(biāo)：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
2.基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)
利用情景和之前的用戶行為來推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習(xí)俗
人際關(guān)系
特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
傳感器
空間、時(shí)間
防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。
十、打造產(chǎn)品成功的利器-原型設(shè)計(jì)
1.什么是原型
2.原型設(shè)計(jì)方法論
3.原型設(shè)計(jì)各工具介紹及優(yōu)缺點(diǎn)
4.原型設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
案例：某電商網(wǎng)站注冊(cè)登錄邏輯流程案例實(shí)戰(zhàn)演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當(dāng)勞點(diǎn)餐APP
作業(yè)：電商購(gòu)物APP的登錄界面原型
5.原型設(shè)計(jì)分類
手繪原型
灰摸原型
交互原型
十一、Axure PRD文檔實(shí)戰(zhàn)+需求攥寫
1.敏捷開發(fā)和Axure 實(shí)戰(zhàn)的關(guān)系
2.PRD需求文檔撰寫要點(diǎn)
3.Axure需求撰寫案例實(shí)操
需求說明
功能點(diǎn)業(yè)務(wù)模型分析
功能點(diǎn)用戶體驗(yàn)分析
功能點(diǎn)需求撰寫
十二、交互設(shè)計(jì)規(guī)范和規(guī)格文檔說明
1.交互設(shè)計(jì)規(guī)范之文字輸入
必需項(xiàng)
字段長(zhǎng)度
格式校驗(yàn)
……
2.交互設(shè)計(jì)規(guī)范之界面風(fēng)格一致性
色彩與字體
窗口與風(fēng)格
布局與間距
按鈕與控件
……
3.交互設(shè)計(jì)規(guī)范之用戶界面行為
鼠標(biāo)
光標(biāo)定位
鍵盤支持
……
十三、流程設(shè)計(jì)
1.流程設(shè)計(jì)的難度和重點(diǎn)是什么？
流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)概念
某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計(jì)規(guī)劃思路實(shí)戰(zhàn)演練
邏輯流程概念
頁(yè)面流程概念
頁(yè)面流程案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練
案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
案例：衣邦人整體流程思路分析
2.流程設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)案例分析
清晰的布局
結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示
給用戶反饋
不要在同一個(gè)頁(yè)面里面展開多個(gè)流程
流程設(shè)計(jì)案例分析
案例：分支流程設(shè)計(jì)
案例：提交個(gè)人信息界面
十四、尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則
狀態(tài)可見原則
環(huán)境貼切原則
用戶可控原則
一致性原則
防錯(cuò)原則
易取原則
靈活高效原則
優(yōu)美簡(jiǎn)約原則
容錯(cuò)原則
人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計(jì)時(shí)器設(shè)計(jì)、驗(yàn)證碼輸入界面……
十五、Ant Design設(shè)計(jì)原則解讀
親密性
對(duì)齊
對(duì)比
重復(fù)
直截了當(dāng)
足不出戶
簡(jiǎn)化交互
提供邀請(qǐng)
巧用過渡
及時(shí)反應(yīng)
案例：B端后臺(tái)產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計(jì)
十六、用戶體驗(yàn)測(cè)試（以旅游網(wǎng)站為例）
1.用戶測(cè)試的基本流程（例）
2.用戶測(cè)試的定量研究和定性研究方法
3.用戶測(cè)試效果的評(píng)估
4.講評(píng)與總結(jié)
案例：深圳航空官網(wǎng)
十七、競(jìng)品分析非常重要！
1.競(jìng)品分析定義和意義
競(jìng)品分析的內(nèi)涵和外延
競(jìng)品分析的步驟
2.競(jìng)品分析實(shí)戰(zhàn)演練
基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析：
信息架構(gòu)層面對(duì)比
功能層面對(duì)比
交互層面對(duì)比
視覺層面對(duì)比
案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè)：完成一份交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師視角的競(jìng)品分析報(bào)告。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)+教育⼀線堅(jiān)守與沉淀
8年+UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策劃/設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系校外研究生導(dǎo)師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)做過培訓(xùn)或微咨詢業(yè)務(wù)
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設(shè)計(jì)思維
對(duì)客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領(lǐng)域】：用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)多個(gè)領(lǐng)域。
【項(xiàng)目經(jīng)歷】：參與項(xiàng)目的前期行業(yè)與市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、UI界面設(shè)計(jì)等工作。

【咨詢項(xiàng)目】：日立零售業(yè)邊緣計(jì)算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。