1、 客戶價值的重要性
 公司利潤鏈和商業邏輯
 客戶資產結構
 客戶滿意的三大要素
 客戶價值公式
 互聯時代客戶的重要性
2、 深入理解客戶
 客戶視角
 精準了解客戶需求
 客戶分類法
 客戶集中度
 客戶決策程序
 把客戶當“人”
 自我為中心的時代
3、 以客戶為中心的組織
 始于客戶、終于客戶
 對客戶開放的體系
 逆向審計運營流程
 客戶管理的內容
 客戶愿景、戰略、系統、活動、文化
4、 管理客戶忠誠度
 從滿意到驚喜
 客戶期望值管理
 建立客戶“必信力”
討論：言無二價與價格歧視
 提升交互性和親密性
 “關鍵時刻”，場景與體驗
案例：星巴克五官體驗
練習：找出和客戶的所有觸點，分析、改善
 客戶服務補救八個要點
討論：怎么處理客戶不滿？
5、 客戶全程管理
 客戶管理的系統思維
 組織、流程、人員的整合
 戰略服務觀
 服務管理框架
 “三全式”客戶服務
 訓練有素的服務人員
 卓越的一線服務
 建立客戶管理評價系統
6、 互聯時代的客戶思維
 去中介與多渠道組合
 娛樂化與“粉絲經濟”
 “燒腦式”創新
 大數據與精準客戶服務
 網絡經濟與指數級變化
 隨時隨地
 培養“捍衛者”
7、 支持性溝通
 清楚溝通目的
 深入了解對方
延伸：建立默契的八個要點
 恰當的方式、時機和環境
 保持理性和客觀
 尊重，承認、理解、接受和重視
 準確、得體地表達自己
 溝通的邏輯性
 用心理解對方
 雙向溝通
延伸：反應的類型與適應場合
 確保正確地傳達
8、 緊急事務處理
 緊急事務類型與特征
 處理的基本原則
 緊急事務處理程序
 不同階段的側重點
 輿情監控
 移動互聯時代的要則
9、 新時期黨建重點
 新時期黨建的總要求
 習近平新時代中國特色社會主義思想
 必須長期堅持的十四條方略
 定位新時代，判斷新矛盾
 推進四個偉大，開辟新征程
 增強黨性意識，堅定理想信念
 端正作風，增強能力

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 團隊賦能培訓

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關于賦能的五個核心體驗目標..

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• 生產管理者綜合技能培訓

   

  第一部分：生產管理概論一、認識生產管理的重要性1、生產現場管理是企業管理的核心2、生產現場是直接為企業創造價值的地方二、如何成為一名優秀的生產管理者1、制造業核心競爭力與基層管理者的關系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態4、基層管理者管理的八項內容：5、現代管理中基層管理者的目標和模式6、員工最喜..

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• 部門主管綜合管理技能培訓

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認知與轉換：• 現代企業管理者必備的素質和三大工作技能• 從技術專才向管理者的角色轉變 --- 實際案例解析一線主管應具備的素質與心態：• 如何通過職業發展規劃來減少員工流動率？• 如何運用價值觀的核心作用來建立員工對公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導購員職業心態與技能培訓

   

  第一部分、終端導購員的常見心態與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業——短期來看，是為了雇主！長遠來看，是為了自己！一、導購員的常見弊病和心態1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷人才應具備的素質技能培訓

   

  第一、外銷人才應具備的素質和技能性格 營銷知識和理念(行業知識） 管理能力和手段 外貿知識產品知識 語言能力電腦操作技巧分析：海外銷售培訓案例！解析：海外銷售內訓案例!案例：海外銷售課程案例分析！第二、如何開拓海外市場和尋找海外客戶客戶經常出現的地方 各類企業選用合適自己的方式進行產品推廣如何抓..

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