【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員及其他網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了 解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考 二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性 三、訓(xùn)練從業(yè)技能--認(rèn)知客戶(hù)流失根源、確立預(yù)警體系、掌握挽留方法和技巧要點(diǎn)、善學(xué)善 用螺旋提升。

第一講:銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)銀行傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)
二、尋求轉(zhuǎn)型的四大難點(diǎn)
三、變革探索時(shí)期對(duì)客戶(hù)留存的沖擊
第二講:客戶(hù)流失預(yù)警體系
一、實(shí)事求是:流失根源點(diǎn)在哪?
二、知己知彼:預(yù)警指標(biāo)需審視
三、遠(yuǎn)交近攻:挽留方案三大忌
第三講:客戶(hù)留存生命周期
一、入行期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期
二、各個(gè)時(shí)期客戶(hù)的核心訴求
三、各個(gè)時(shí)期客戶(hù)的財(cái)富管理目標(biāo)和客戶(hù)體驗(yàn)需求
四、客戶(hù)離開(kāi)的三大原因
第四講:客戶(hù)關(guān)系管理的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)
一、客戶(hù)分層分級(jí)管理的誤區(qū)
1、分層分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
2、關(guān)系維護(hù)責(zé)任人
3、維護(hù)投入和維護(hù)方式
二、從財(cái)富實(shí) 力剖析四大類(lèi)客戶(hù) 關(guān)系維護(hù)方法和時(shí)效性
三、從性格類(lèi)型剖析四大類(lèi)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法和時(shí)效性
四、八種維護(hù)平臺(tái)/工具的使用要點(diǎn)
第五講:挽留四大關(guān)鍵點(diǎn)
一、沖突關(guān)系管理
1、話(huà)術(shù)的專(zhuān)業(yè)性
2、客戶(hù)的情緒管理
3、客戶(hù)潛在需求的引導(dǎo)原則
二、客戶(hù)訴求傾聽(tīng)
1、聽(tīng)什么?過(guò)濾信息是關(guān)鍵
2、悟什么?言外之音有寶藏
3、問(wèn)什么?在糾偏中尋答案
4、怎么問(wèn)?方式方法巧引導(dǎo)
三、挽留方案確立
1、FABC和FABE原則
2、抱怨投訴類(lèi)方案關(guān)鍵點(diǎn)
3、敏感措辭/情形表達(dá)技巧
4、獲得承諾
四、結(jié)果跟進(jìn)
1、回訪必要性
2、回訪準(zhǔn)備工作
3、不要忘了客戶(hù)滿(mǎn)意度
第六講:增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，牢牢把握挽留敏感時(shí)機(jī)
一、三大資源整合時(shí)機(jī)
二、五大客戶(hù)利好時(shí)機(jī)
三、客戶(hù)分層管理變動(dòng)四大關(guān)鍵時(shí)刻
第七講:關(guān)注情感賬戶(hù)，挽留功夫潤(rùn)物無(wú)聲
一、日常客戶(hù)關(guān)懷溝通場(chǎng)景
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)溝通場(chǎng)景
三、客戶(hù)抱怨投訴場(chǎng)景
四、善用電話(huà)
3、敏感措辭/情形表達(dá)技巧 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪。客戶(hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶(hù)，贏得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

  ￥   元/ 天

  人氣：1274  

  

• 銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財(cái)規(guī)劃

   

  課程背景：我們通常會(huì)定立人生規(guī)劃，就是一個(gè)人根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計(jì)。沒(méi)有規(guī)劃的人生，就象是沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會(huì)開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對(duì)不起的是自己。生就是一場(chǎng)競(jìng)賽。要學(xué)運(yùn)動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

  ￥   元/ 天

  人氣：1451  

  

• 保險(xiǎn)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：996  

  

• 2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：為什么我們對(duì)金融科技如此興奮，又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個(gè)主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負(fù)債（線上理財(cái)與傳統(tǒng)理財(cái)）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

  ￥   元/ 天

  人氣：1441  

  

• 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測(cè)評(píng)，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)全員開(kāi)口-盤(pán)活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：2句話(huà)版、3句話(huà)版、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1071  

  

• 銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  第一講：銀行客戶(hù)關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)的MOT3.客戶(hù)滿(mǎn)意度——峰終定律打動(dòng)顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：988