一、哲理故事開篇——啟發
1、思路決定出路
2、目標決定高度
3、態度決定深度
4、心動不如行動

二、PDCA的基礎理論
1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環
2、當時時代PDCA重視發展過程
3、為何日本二戰后經濟位于世界前列
4、PDCA各行各業之運用

三、什么是PDCA
1、PDCA之涵義
（1） P（Plan）--計劃
（2） D（Do)--執行
（3）C（Check)--檢查
（4）A（Action)—反饋處理
2、PDCA之適用領域
3、PDCA簡介
4、PDCA圖示（戴明管理環）

四、運用PDCA解決問題
1、公司有哪些問題
2、部門有哪些問題
3、個人有哪些問題
4、改善的概念

五、PDCA的實施步驟
1、P-界定問題
（1）什么是問題
（2）問題分類
（3）問題量化
2、P-原因分析
3、P-確認要因
（1）觀察
（2）測量
（3）查記錄
4、P-制定對策
（1）5W1H
（2）方案選擇
5、D-實施計劃
6、C-檢查結果
7、A-總結經驗
（1）標準化
（2）文件化
8、A-遺留問題

六、PDCA四大明顯特點
1、大環帶小環
2、PDCA循環中的A是關鍵環節
3、階梯式上升
4、統計的工具

七、PDCA在職場上的運用
1、員工的職業生命周期
2、風格——風格鑒定
3、員工上崗培訓
4、行動計劃
5、有效管理的八個步驟（案例）
6、目標管理案例
7、寫在后面的話
（1）時間
（2）執行力
（3）專注
（4）態度
（5）改進

八、運用PDCA解決績效問題
1、P-戰略確定
2、P-營運目標設定
3、P績效指標確定
4、D-績效執行
（1）績效合約
（2）績效統計
（3）績效監控
5、C-績效考核
（1）直接上司績效指導
（2）績效決策
（3）人事組織
6、A-績效考核運用

九、各部門運用PDCA做好日常工作改善
1、P-工作檢查清單
2、P-工作日志
3、P-日事計劃
4、D-日事日做
5、C-日事日清
6、A-日事日高

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• PDCA工作法

   

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