【培訓對象】


【培訓收益】

一、服務營銷的認知
1.營銷關鍵詞解析：需求、競爭、產品、品牌、速度……
2.營銷觀念的演進
3.明確服務的目標

二、服務產品的特點
1.無形性(研討：如何使我們的服務產品有形化？)
2.不可分割性(研討：如何在與客戶互動中實現高水準的服務？)
3.可變性(研討：如何確保服務質量的穩定性？)
4.易消失性

三、服務人員的職業素養
1.服務溝通
2.服務態度
3.服務的責任心

四、服務的關鍵技能
1.服務的處理流程
2.探尋需求的重要性以及探尋方法
3.基于需求，提供方案
4.提升滿意度、提高服務水平、降低客戶期望
 

酒店銷售談判專家
浙江商業職業技術學院雷迪森管理班特約講師
美國國際飯店業協會注冊營銷師


專家介紹：
周老師有多年豐富的酒店管理經驗，曾先后就職于香格里拉、雷迪森酒店以及北京中長石基信息技術公司，曾先后協助國內多家酒店開業。自2008年加入浙江國大雷迪森酒店管理公司后，以其獨特的培訓風格、豐富的經歷為管理公司旗下多家酒店提供營運及培訓支持。


授課風格：
詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；介紹的內容具有很強的針對性；案例生動、材料豐富，以故事穿插，深入淺出，細節生動，利于學員接受。


業界評價：
一位博學多采、表達出色，思路清晰、風趣幽默、儒雅又不失個人風格的優秀企業講師。

• 精準營銷管理

   

  1.5小時 現代營銷管理理念精準營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統闡述現代營銷理念，導出精準營銷及其技巧工具的設計原則和根本出發點。后續的介紹都會響應本章的理念。3小時 精準客戶分析腦白金的精準營銷客戶信息的維度設計客戶購買力分析客戶的購買習慣分析客戶的決策流程..

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• 網點負責人核心營銷管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現狀和痛點二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性案例..

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  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業帶來什么c)市場經濟催生品牌營銷的發展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰和帶給我們的機會e)新生代和老字號：新老企業品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價值a)從市場競爭的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業經營的角度：品牌是企業手中的..

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  一、 順大勢做大事——把握行業規則制定企業營銷戰略 行業發展脈絡及趨勢分析 行業競爭格局及態勢分析 行業消費趨勢及產品演變分析 行業經典案例分析把握行業發展和成功規則 行業價值鏈增值空間及發展戰略規劃 立足企..

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