【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【培訓(xùn)收益】
課 程 收 益


→ ；；； ；；；明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ ；；； ；；；崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→ ；；； ；；；明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→ ；；； ；；；學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→ ；；； ；；；運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ ；；； ；；；有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→ ；；； ；；；規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→ ；；； ；；；提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ ；；； ；；；學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法


------------------------------------------------------------ 課 程 提 綱 一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、準(zhǔn)確自我定位 ◇ 初級：事務(wù)性文員 ◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級秘書/助理 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向 ◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析 ◇ 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認(rèn)識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) ——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本職場禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點 ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動態(tài)美的展示 ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧 ——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大從改變自己開始吧！ ——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 √目標(biāo)管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣 二、會務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會前準(zhǔn)備 ——會中協(xié)助 ——會后整理 ◇ 會議座次安排的學(xué)問 ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ 現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ——案例：李秘書的返工引起的深思四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作總結(jié) → 會議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？ 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 ◇ 怎樣反問：了解對方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 ◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù) ◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認(rèn)識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ◇ 與客戶溝通 ——游戲：究竟是誰的錯？研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） ◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦） ◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會列事務(wù)清單 ◇ 用項目計劃管理工作 ——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？ ------------------------------------------------------------ 主打課程：《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》 《商務(wù)公文協(xié)作》《董事秘書，助理技能提升》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

勞動部人力資源資格認(rèn)證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會特約禮儀培訓(xùn)講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓(xùn)培訓(xùn)專家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓(xùn)機構(gòu)特約講師

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區(qū)最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團隊建設(shè)、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓(xùn)課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規(guī)劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進行績效考核與績效面談》《如何培養(yǎng)企業(yè)自己的造血功能——內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)及講師專業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓(xùn)》 
團隊建設(shè)培訓(xùn)課程：《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》《高效和諧團隊建設(shè)之道》《職業(yè)化團隊訓(xùn)練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓(xùn)課程：《班組長如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實》《高級秘書技能提升》《公文寫作》 
銷售與客服培訓(xùn)課程：《客戶服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷售技巧》《團隊營銷力》《企業(yè)銷售競爭力》 
自我管理培訓(xùn)課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓(xùn)練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂工作》《員工職業(yè)素養(yǎng)》《大學(xué)生如何轉(zhuǎn)變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》 
禮儀培訓(xùn)課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

• 9月 豐田考察研修班 9月25-27日

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一天：上午第一部分：專家授課精益導(dǎo)入1.精益生產(chǎn)的起源，從豐田生產(chǎn)方式TPS到精益生產(chǎn)LEAN2.精益的發(fā)展趨勢3.工業(yè)4.0與精益的關(guān)系，工業(yè)4.0下的精益精益系統(tǒng)構(gòu)建第二部分：精益生產(chǎn)的本質(zhì)1.為什么不同行業(yè)都可以開展精益——精益的本質(zhì) ..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：189  

  

• 豐田考察研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一天：上午第一部分：專家授課精益導(dǎo)入1.精益生產(chǎn)的起源，從豐田生產(chǎn)方式TPS到精益生產(chǎn)LEAN2.精益的發(fā)展趨勢3.工業(yè)4.0與精益的關(guān)系，工業(yè)4.0下的精益精益系統(tǒng)構(gòu)建第二部分：精益生產(chǎn)的本質(zhì)1.為什么不同行業(yè)都可以開展精益——精益的本質(zhì) ..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：233  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與燈塔工廠實踐研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 江蘇-南京

  第一天：參觀西門子工廠+主題分享09:00-09:30 參訪學(xué)習(xí)行程、看點、學(xué)習(xí)點介紹。隨團顧問拋出參訪看點，學(xué)習(xí)點，引導(dǎo)客戶對西門子南京燈塔工廠的精益管理、低碳環(huán)保技術(shù)、數(shù)字化實踐的探討。09:30-11:00 參觀西門子SNC體驗中心及工廠沉浸式體驗西門子全球首家原生數(shù)字化工廠及..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：571  

  

• HR法務(wù)實控20個工具課研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  序 HR必知2021新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（一）》（2019修）《電子簽名法》（2021.7.1）《人社部關(guān)于發(fā)布<電子勞動合同訂立指引>的通知》（2021.11.1）《中華人民共和國個人信息保護法》（..

  ￥3,700   元/ 天

  人氣：433  

  

• 騰訊產(chǎn)品用戶研究與增長策略解析研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一天：對標(biāo)騰訊，學(xué)習(xí)騰訊創(chuàng)新與產(chǎn)品之道08:30-09:30 標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)騰訊背景及學(xué)習(xí)行程介紹隨團顧問引導(dǎo)大家對于互聯(lián)網(wǎng)思維的思考，帶著問題對標(biāo)騰訊 09:30-12:00 主題分享交流：騰訊創(chuàng)新之道一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的底層邏輯和心法商業(yè)模式（利潤率）服務(wù)模式（滲..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：612