【培訓對象】
服務人員、銷售人員、企事業管理人員等

【培訓收益】
1.掌握商務禮儀在不同場合與情景下的運用 2.了解商務禮儀在談判中的應用 3.掌握談判5力模型 4.同時提高商務禮儀運用能力和商務談判技能

導入：小組討論：客戶為什么非要與你合作
第一章：先聲奪人
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
一、商務職場的儀容儀表
1、以終為始，設計自我形象
現場互動：細節你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
2、色彩心理學——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
3、職場著裝的四個典型
案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？
1）權威型職場 關鍵詞：標識與統一
2）專業型職場 關鍵詞：權威與保守
3）傳統型職場 關鍵詞：得體與融入
4）創意型職場 關鍵詞：自由與品味
4、如何在職場穿的贏
1）職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達出的不同信息
2）合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
二、商務接待不可不知的禮儀
1、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
1）完美的自我介紹
2）介紹與被介紹的優先順序
3）握手的次序與注意事項
4）交換名片細節的處理
2、無聲語言管控
1）引導禮儀——永遠在于最恰當的位置
2）商務會面中禁忌的肢體語言
現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
3、商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
待客、談判、簽約、乘車、宴請
4、商務宴請的禮儀
1）宴請的規格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀

第二章：一錘定音
一、高效談判支撐五力模型：

1、情商力：內驅力合理、親和力強、自我評價比較準確、習慣于換位思考、獨立有主見、擁有快速建立信任的技巧與能力、情緒的自我管理
2、專業力：產品功能與物理屬性、技術指標及使用要點、決策風險與市場變化
3、洞察力：需求、利益、困惑、擔憂
4、溝通力：愛聊天（不在于多而在于精）、會聊天（聊別人想聽的、聊別人感興趣、聊感興趣但是不知道的）、敢聊天（SWOT分析工具與銷售話術設計）、
5、談判力：從能談到會談，從立場到原則，從硬氣功到柔太極
二、談判實戰
1、大客戶合作策略性原則：
1）信任基礎
2）確立合作要素
3）切忌一相情愿
4）尋找關鍵點
5）建構資源而非武器
2、談判介紹
1）何謂談判？ 、
2）衡量談判3標準
3）談判3類型
3、談判的結構分析
1）談判的流程
談判的準備階段、開局階段、磋商階段、僵局處理、協議促成階段
2）談判的人的結構
2.1談判的對象、
2.2對方的決策環境、
2.3對方的利益與目的、
2.4決策過程與時間架構
2.5個人利益與整體利益的平衡
2.6顯性利益與隱性利益的判別、
2.7談判的中的第三者
3）準備階段的解構
3.1確定談判的目標
3.2正確的談判心態.
3.3談判信息的收集與整理
資料的概念與屬性、資料的種類與分類、資料的真實性判定
4）尋找共同點與差異點
5）談判的團隊構成與任務區分
6）談判天平上的砝碼-評估雙方實力
7）確定總體戰略與計劃
4、談判的辯論技巧
1）經營你自己：突顯自我魅力 、強化你的交往價值
2）經營雙贏關系
辨識對方利益的構成形式、辨識對方所處的局勢、換位思考、雙贏思維　　　　
3）信息再收集—觀察、發問與傾聽
4）良好的開局以及影響開局的氣氛因素
5）強化信心的準則與方法
6）客觀證據與主觀判斷
7）如何應付對方的惡劣態度
8）掌握談判主動性和節奏
9）識別談判中的困境
如何清除對抗、如何打破僵局、如何扭轉僵局
10）避免談判后的蠶食 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。

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