- 新聞發(fā)言人素養(yǎng)專(zhuān)修研修班
- 危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操
- 企業(yè)內(nèi)刊輔導(dǎo)和新聞采編實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)內(nèi)刊和新聞采編
- 企業(yè)內(nèi)刊輔導(dǎo)和新聞采編實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- 企業(yè)內(nèi)刊輔導(dǎo)和新聞采編實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- 危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操
- 企業(yè)內(nèi)刊新聞稿寫(xiě)作與微信公眾號(hào)編輯技
- 危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操
- 危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操
- 服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
- 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 專(zhuān)業(yè)奢侈品培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案
- 管理培訓(xùn):計(jì)劃與目標(biāo)管理
- TTT-KCI培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力
新聞采編技巧培訓(xùn)
課程編號(hào):57661
課程價(jià)格:¥19000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:224
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企事業(yè)單位通訊員、黨建宣傳語(yǔ)、宣傳主管、專(zhuān)兼職宣傳員等
【培訓(xùn)收益】
了解:提升新聞敏銳度和新聞意識(shí)的方法 理解:提取新聞線(xiàn)索到新聞寫(xiě)作的步驟 掌握:新聞通訊稿的寫(xiě)作技巧和照片拍攝 實(shí)操:現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行新聞策劃、素材拍攝和新聞稿件撰寫(xiě)等
模塊一 新聞敏銳度和意識(shí)的提升
一、新聞意識(shí)的重要性
1. 概念:是記者表現(xiàn)事實(shí)的入手處。
2. 新聞角度的重要性
3. 最佳新聞角度:
3.1 能突出新聞的個(gè)性特征;
3.2 能體現(xiàn)事物的本質(zhì);
3.3 有生動(dòng)活潑的內(nèi)容;
3.4 有新穎巧妙的形式。
4. 選擇最佳新聞角度的方法:以舊見(jiàn)新、以小見(jiàn)大、虛中覓實(shí)、逆向思維、發(fā)散思維、統(tǒng)攝思維、高瞻遠(yuǎn)矚;
二、提升新聞敏銳度
1. 什么是好新聞?
2. 為什么有的新聞傳播廣?
3. 新聞素材的基本類(lèi)型;
4. 好的新聞素材哪里來(lái)?
5. 為什么說(shuō)敏銳度是好記者的前提;
6. 提升新聞敏銳度的三個(gè)方法;
模塊二 基本的新聞寫(xiě)作結(jié)構(gòu)
一、倒金字塔式寫(xiě)作模式:
1. 倒金字塔式:按照內(nèi)容的新聞價(jià)值的重要程度依次遞減的原則安排敘述順序的方法。采用這種寫(xiě)作模式的新聞,在形式上看就像一座倒立的金字塔,因此被稱(chēng)為倒金字塔;
2. 倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì);
3. 倒金字塔的構(gòu)成:標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體;
4. 寫(xiě)作技巧;
5. 倒金字塔寫(xiě)作模式的缺點(diǎn);
二、鉆石式寫(xiě)作模式:
1. 特點(diǎn):從點(diǎn)到面再到點(diǎn);
2. 結(jié)構(gòu):導(dǎo)語(yǔ)、主題、主體、結(jié)尾;
三、“金字塔”式結(jié)構(gòu)模式
1. 概念:按照新聞事實(shí)發(fā)展的本來(lái)順序?qū)懽?br />
2. 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);
3. 適用范圍;
模塊三 如何提取新聞線(xiàn)索
一、新聞采訪(fǎng)基本知識(shí);
1. 采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
①掌握新聞線(xiàn)索,具備新聞敏感;多渠道獲取新聞線(xiàn)索;
②資料的準(zhǔn)備,
③對(duì)采訪(fǎng)對(duì)象的了解
采訪(fǎng)對(duì)象基本情況,人生經(jīng)歷,獨(dú)特喜好;
④提問(wèn)的準(zhǔn)備,擬好采訪(fǎng)提綱(問(wèn)題的準(zhǔn)備;采訪(fǎng)范圍;采訪(fǎng)對(duì)象)。
2. 采訪(fǎng)的技巧
①采訪(fǎng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合的選擇
提前預(yù)約;商定適宜的采訪(fǎng)時(shí)機(jī);選擇訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)所;
②提問(wèn)的要求 自然得體;具體;簡(jiǎn)潔;抓住關(guān)鍵;為受眾考慮;由易到難;
③提問(wèn)的方式方法
開(kāi)放式提問(wèn);閉合式提問(wèn);正問(wèn);側(cè)問(wèn);反問(wèn);設(shè)問(wèn);追問(wèn);誘問(wèn)
④觀(guān)察與傾聽(tīng)
⑤核實(shí)材料,到新聞現(xiàn)場(chǎng)去核實(shí);與采訪(fǎng)對(duì)象核實(shí);其他方式核實(shí)。
3. 采訪(fǎng)的方式
口頭采訪(fǎng);座談采訪(fǎng);電話(huà)采訪(fǎng);隱性采訪(fǎng);網(wǎng)上采訪(fǎng)。
4. 消息的寫(xiě)作
①消息的基本結(jié)構(gòu)
標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、軀干、背景、結(jié)尾;
②消息的種類(lèi)
動(dòng)態(tài)消息、典型消息、綜合消息、一句話(huà)消息。
模塊四 新聞通訊稿的寫(xiě)作技巧
一、信息與宣傳通訊稿件的區(qū)別
1. 受眾對(duì)象;
2. 工作重點(diǎn);
3. 文字組織;
4. 內(nèi)容體例;
二、如何讓標(biāo)題要醒目;
1. 用稿件中某一句精彩的話(huà);
2. 用關(guān)鍵數(shù)字作標(biāo)題;
3. 用人物的特殊身份;
4. 用時(shí)下流行的語(yǔ)言;
三、導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作;
1. 導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作的原則;
2. 通訊導(dǎo)語(yǔ)的類(lèi)型;
3. 寫(xiě)作導(dǎo)語(yǔ)的步驟;
3.1 發(fā)掘新聞中能夠構(gòu)成導(dǎo)語(yǔ)的事實(shí);
3.2 判斷事件與誰(shuí)有關(guān)——誰(shuí)做的誰(shuí)說(shuō)的事件影響到誰(shuí);
3.3 決定導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作的形式;
3.4 尋找能夠吸引受眾的關(guān)鍵詞語(yǔ);
3.5 審讀導(dǎo)語(yǔ)。
四、主體和結(jié)尾的寫(xiě)作;
1. 內(nèi)容的基本設(shè)計(jì);
2. 主體內(nèi)容層層遞進(jìn);
3. 結(jié)尾升華主題;
4. 整體內(nèi)容寫(xiě)作的七個(gè)步驟;
模塊五 通訊稿的照片拍攝技巧
一、通訊稿照片的要求
1. 求真,新聞中圖片必須是這一事件中真實(shí)的照片;
2. 求新,圖片包含的景象必須新鮮,色彩鮮明,清晰;
3. 求活,圖片可以將新聞事件的現(xiàn)場(chǎng)氣氛表現(xiàn)出活力,富有感染力;
4. 求情,能夠抓住圖片主體的表情特征,借以抒發(fā)主體的心理感情;
5. 求意,根據(jù)整體新聞的要求,對(duì)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)有所表現(xiàn);
二、圖片的拍攝技巧
1. 新聞的抓拍要點(diǎn):動(dòng)作、神態(tài)、細(xì)節(jié)、特寫(xiě)和矛盾;
2. 拍攝角度對(duì)主題的影響;
3. 拍攝高度對(duì)主體的影響;
4. 抓拍中構(gòu)圖是先決條件;
5. 現(xiàn)場(chǎng)光線(xiàn)和曝光的基本設(shè)置;
問(wèn)題集中解答與輔導(dǎo)、講師點(diǎn)評(píng)和答疑交流;
鐘理勇(James Zhong)
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理師/PMP
ISAGA國(guó)際模擬培訓(xùn)學(xué)會(huì) 沙盤(pán)設(shè)計(jì)師
高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)師 主播培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理/心貓App 咨詢(xún)師/簽約作家
政府機(jī)關(guān)公務(wù)員10年工作經(jīng)歷
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位:上海方連實(shí)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)
上海電影學(xué)院、交大等多家知名院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特邀講師
【專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
沙盤(pán)模擬是如何保證授課結(jié)果的呢?流程是首先結(jié)合員工實(shí)際,定制化設(shè)計(jì)員工重點(diǎn)工作場(chǎng)景,針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn),打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)力要求先提高員工能力, 再接受高難度任務(wù)挑戰(zhàn)的固化思維,而是先提高任務(wù)難度,將學(xué)員在高度模擬實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景中訓(xùn)練,通過(guò)激發(fā)斗志—攻堅(jiān)克難—復(fù)盤(pán)反思的過(guò)程,學(xué)員的自信心和工作能力提高,因?yàn)榕嘤?xùn)場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)工作的高度接近,學(xué)員的培訓(xùn)成果可快速轉(zhuǎn)化至現(xiàn)實(shí)工作,達(dá)到了培訓(xùn)效果的同時(shí),幫助企業(yè)提升績(jī)效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國(guó)際模擬及培訓(xùn)學(xué)會(huì)年會(huì),與美國(guó)、歐洲和日本等國(guó)專(zhuān)家學(xué)者共同交流分享游戲化課程,在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)上, 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動(dòng)”的培訓(xùn)觀(guān)點(diǎn)得到了國(guó)內(nèi)外同行的肯定, 并在實(shí)際授課過(guò)程中不斷更新案例、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定制化設(shè)計(jì),所講授的企業(yè)沙盤(pán)課程均取得了客戶(hù)的高度好評(píng)。
工作經(jīng)歷:鐘老師具有13年公文寫(xiě)作、活動(dòng)策劃新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),目前任杭州網(wǎng)紅基地短視頻公司導(dǎo)師,負(fù)責(zé)網(wǎng)紅直播節(jié)目策劃、短視頻內(nèi)容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場(chǎng)拍攝導(dǎo)演,具有極其豐富的短視頻實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到眼光;文筆犀利、創(chuàng)意敏捷,曾為房地產(chǎn)、服裝、餐飲和快消品等多個(gè)行業(yè)輔導(dǎo)策劃抖音、快手和微信視頻號(hào)等內(nèi)容創(chuàng)作。
近兩年來(lái),移動(dòng)端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年,涉及行業(yè)從娛樂(lè)到教育,移動(dòng)端內(nèi)容的呈現(xiàn)趨勢(shì)也在日新月異。從最早的短信文字,到圖片表情包的盛行,再到現(xiàn)在短視頻的熱潮,科技更新的腳步不斷催生著時(shí)代的變遷。千字的探店攻略,閱讀量比不過(guò)短視頻app里10秒的網(wǎng)紅探店吃播;85后媒體老司機(jī)放下單反,玩起了手機(jī)短視頻,成為新一代自營(yíng)媒介KOL;學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等,這些變化讓主流媒體再次反思自身,融媒體的新時(shí)代大勢(shì)早已到來(lái),人人都可以是創(chuàng)作者,都可以擁有自主創(chuàng)造內(nèi)容的能力和權(quán)利,展現(xiàn)自己的創(chuàng)意,挖掘無(wú)限潛能。
【授課風(fēng)格】:
鐘老師幽默風(fēng)趣,親切大方,語(yǔ)言精煉,課堂氣氛輕松活躍,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,同時(shí)以深入淺出,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加案例分析講解專(zhuān)業(yè)知識(shí),真正做到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用,落地實(shí)際。
【學(xué)術(shù)成果】:(書(shū)籍、論文、版權(quán)課程、課題研究成果等)
【出版書(shū)籍】: 《融媒》
【精品課程】
版權(quán)課程 《短視頻制作》 《新媒體運(yùn)營(yíng)》
沙盤(pán)模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤(pán) 《模擬聯(lián)合國(guó)—跨部門(mén)溝通》沙盤(pán)
《沙漠掘金-團(tuán)隊(duì)溝通和高效執(zhí)行》沙盤(pán) 《鐵路大亨—團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商務(wù)溝通》沙盤(pán)
《故事領(lǐng)導(dǎo)力-結(jié)構(gòu)思考和工作匯報(bào)》沙盤(pán) 《能力全景圖-能力素質(zhì)模型搭建》沙盤(pán)
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列 《OKR理論導(dǎo)入和落地實(shí)操》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系建設(shè)工作坊 《會(huì)議效率提升、高效會(huì)議》課程
《結(jié)構(gòu)性思維與公文寫(xiě)作》 《跨部門(mén)溝通協(xié)作行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
新媒體系列 《融媒體/新媒體運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動(dòng)業(yè)績(jī)——營(yíng)銷(xiāo)人員的軟文營(yíng)銷(xiāo)課綱》
《新媒體時(shí)代的電力新聞寫(xiě)作》 《新媒體團(tuán)隊(duì)人員分工和組織架構(gòu)搭建》
《新媒體宣傳文案寫(xiě)作與傳播》 《新聞采編技巧培訓(xùn)》
《新聞寫(xiě)作》 《微信社群營(yíng)銷(xiāo)》
項(xiàng)目管理系列 《管理中的項(xiàng)目式思維》 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場(chǎng)情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件(Visio、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖)助力辦公效力提升》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2019年中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團(tuán)“5300必達(dá)”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年上海方連實(shí)業(yè)有限公司“王者運(yùn)營(yíng)”操盤(pán)手培養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
近5年參與實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目近20個(gè)
【部分服務(wù)客戶(hù)】
國(guó)有銀行:東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽(yáng)工商銀行、中國(guó)工商銀行、建行白云支行(三期)、廣東農(nóng)行、農(nóng)行從化支行、重慶農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧海縣支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門(mén)支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺(tái)資園支行、貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、貴州農(nóng)行安順?lè)中小⒑限r(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)行北秀支行、中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè):云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、南網(wǎng)昭通供電公司、南網(wǎng)鹽津供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責(zé)任公司、國(guó)網(wǎng)新安江電廠(chǎng)、南網(wǎng)廣東東莞供電公司、國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國(guó)網(wǎng)四川省供電公司監(jiān)管中心、國(guó)網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、河北恒達(dá)電力安裝工程公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)宜興供電公司、江西豐城電廠(chǎng)、華能(大慶電廠(chǎng)、伊春電廠(chǎng)、鶴崗電廠(chǎng)、新華電廠(chǎng))、華能山東分公司、華電鄒縣電廠(chǎng)、國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司南網(wǎng)韶關(guān)供電公司、國(guó)網(wǎng)呼倫貝爾供電公司、國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司、國(guó)家電投金源集團(tuán)、內(nèi)蒙烏蘭察布供電公司、國(guó)網(wǎng)東營(yíng)供電公司、國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司、南方電網(wǎng)、上海市電力公司、漳州電業(yè)局,順昌供電局,光澤供電局;將樂(lè)華電培訓(xùn)中心、甘肅省電力局,隴西供電局,渭源供電局,安定電力局,海南電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門(mén)供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠(yuǎn)供電局、河源供電局、梅州供電局、陽(yáng)江供電局、貴陽(yáng)供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司)、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司(貴德、西寧)、國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設(shè)計(jì)院、溫州電廠(chǎng)、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設(shè)計(jì)院等
其他:方連實(shí)業(yè)、大搜車(chē)、中國(guó)銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、中國(guó)平安、中荷人壽、有色網(wǎng)、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、上海東方證券、上海強(qiáng)生控股、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京聯(lián)通、中國(guó)通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】
《新聞寫(xiě)作》 《鐵路大亨沙盤(pán)推演》
《互聯(lián)網(wǎng)+融媒體運(yùn)營(yíng)模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》
《職場(chǎng)心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與輿情管理》
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》沙盤(pán)》 《《戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云-管理決策和團(tuán)隊(duì)溝通》沙盤(pán)》
《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》 《新媒體時(shí)代的電力新聞寫(xiě)作》
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【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性;再通過(guò)正反案例的對(duì)比,說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù);最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。(一)客服的服務(wù)對(duì)象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享(二)服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..
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銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
第一講:真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠(chéng)信,小..
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象,也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí),應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則:1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴,說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞,說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情,同情..
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超級(jí)電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
第一節(jié):成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)變能力5) 討論:一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié):營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預(yù)約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預(yù)約技巧4) 電話(huà)預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練:實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)
第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交還給音樂(lè)家來(lái)掌控播客:不只是音樂(lè)分析:領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做什么?分析:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?分析:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..
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銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)
一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷(xiāo)售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的唯一準(zhǔn)則 7、銷(xiāo)售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段二、如何獲得客戶(hù)的信任 1..