【培訓對象】
中、基層管理者，以及人力資源從業者

【培訓收益】
● 掌握高效溝通的關鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任 ● 改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創造正向高效的工作場景 ● 掌握跨部門協作與溝通的6個要點，破除企業內高聳的“部門墻” ● 掌握跨部門溝通談話的5個步驟，提高跨部門溝通的效率和效果 ● 學會4種人格特質的有效溝通，識別不同風格的人并采用相應溝通要點，提高溝通效果 ● 修正和重建跨部門協作與溝通的行為習慣，通過溝通協作達成高質量的工作結果 ● 學會警惕“指責”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現不必要的沖突和誤解

第一講：管理溝通基礎
測試：《管理溝通測試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？
舉例：溝通中的障礙
1. 有效溝通2大基礎
2. 溝通過程3環節
3. 如何高效溝通4步驟
1）傾聽
2）表達同理心
3）問合適的問題
4）清晰的表達觀點
4. 4大職場溝通場景要點
1）上級溝通
2）下級溝通
3）同事溝通
4）業務方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質的有效溝通
視頻案例：看視頻，談感受？
活動：你會如何選擇？
視頻案例：觀看視頻，談談溝通中的主要問題？
DISC風格測試：你的人格特質？
一、四種不同的人際風格（DISC）
1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型
2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型
3. 穩健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩定性的S型
4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執行力，高邏輯性的C型

小組練習：識別TA的人際風格
練習分析：從聚會看“性格”
案例分享：不同風格人群的溝通場景！
二、與不同風格的人溝通要點
1. 與D型（支配型）溝通要點：直截了當、明確目標、尊重權威
2. 與I型（影響型）溝通要點：熱情友好、關注人際、鼓勵互動
3. 與S型（穩健型）溝通要點：耐心傾聽、注重細節、關心他人
4. 與C型（分析型）溝通要點：邏輯清晰、分析問題、追求準確
練習：角色扮演-識別性格特質并應用適合的溝通方法

第三講：跨部門協作與關鍵溝通
體驗式游戲活動：金蟬脫殼
一、認識跨部門間的協作
1. 跨部門協作問題的根源
2. 5種打造跨部門共識的關鍵策略
3. 如何確定利益相關者（合作伙伴）？
工具：門德洛･權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）
練習：思考一個跨部門協作項目，按下面步驟完成計劃和練習
二、跨部門協作6大要點
1. Outcome 目標
練習：如何共創目標畫像
2. Benefit 益處
練習：彼此的益處分析
3. Barriers 障礙
練習：識別障礙并具體描述
4. Approach 方法
練習：（表單）《合作伙伴工作表》
練習：規劃你的“影響策略”
練習：“影響策略”連連看
5. Support 支持
練習：了解需求，彼此獲得支持
6. Measurement 評估
練習：追蹤與監控進度-回顧合作關系-目標復盤
分享：六種建立合作關系的小工具
現場活動：完成《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
二、跨部門溝通談話5步驟
1. 開啟談話
2. 澄清資料
3. 探討方案
4. 達成共識
5. 總結對話
練習：每個步驟講什么？
練習：快問快答（以下溝通分別對應五步驟中的哪一步驟？）
練習：OBBASM與溝通五步驟的對應關系
三、跨部門溝通2個關鍵Tips
回顧：《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
1. 警惕“指責”的陷阱
視頻案例：如何避免“指責”的陷阱
2. 跨部門溝通互動關鍵詞
視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結與回顧：
1．回顧課程要點
2．結合實際工作進行課后改善的作業
 

20年全球500強領導力與人才發展實戰經驗
英國林肯大學MBA
AMA美國管理協會-領導力項目認證講師
DDI智睿-領導力項目認證講師
情境領導®-課程等多項課程認證講師
曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人
曾任：信達生物醫藥（中國500強）| 企業大學領導力學院負責人
曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區培訓與學習發展負責人
曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人
【多元】從業橫跨生產制造、快消、貿易、能源4大行業
【專業】多次受上海、杭州、南昌等地領導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現高績效》《領導力卓有成效》《應用型領導力培養》等領導力培養相關主題
【資深】主導近30+人才培養項目，培養人才超兩萬人
——柯尼卡美能達（制造型企業）【領導力模型建模項目】【中層管理者領導力提升項】
——上海浦東電信局、西區電信局、青浦電信局【基于戰略的人才培養項目】
——BOSE（全球音響行業龍頭）【基于戰略的人才培養項目】【基于組織發展的人才賦能】
【系統】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養模型20+個，幫助企業全方位、有規劃的培養所需人才

實戰經驗：
>> 規劃設計落地【超大規模的人才培養體系】
01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區人才培養體系建設，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領導力與人才發展項目的規劃實施，項目覆蓋全球8000+員工
02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領導力與人才培養體系，包括基于戰略和關鍵任務的能力體系建設，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領導力學習與職業發展
03-搭建信達生物醫藥領導力培養體系，完成領導力素質模型的全局設計，并持續運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領導力培養與發展。
>> 持續培養輸出【企業中高層管理者】
01-針對信達生物醫藥管理層高潛人才，設計領導力發展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才
02-為思源電氣建立多區域的集團各級人才培養體系，并基于戰略持續開展組織領導力培養項目，完成人才發展的全閉環管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經驗：
01-【思源電器-定制化關鍵崗位人才培養項目】通過識別關鍵崗位-關鍵崗位人才盤點-發展目標明確-人才培養方案設計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業提煉了企業自己的能力培養模式
——成果：項目持續8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結果提升為A；12人獲得個人評優獎項；當年關鍵崗位人員離職率降低至6%；
02-【浦東電信-定制化高管高潛領導力培養項目】通過訪談-建模-工具設計-教學應用，幫助企業建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質模型
——成果：2個月，完成企業的高、中、基層管理干部能力素質模型，設計高潛人員全年培養項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統內的優秀培養項目
03-【信達生物-定制化中基層領導力培養項目】通過領導力模型建模-培養規劃-實施-評估的四大階段，為企業建立了基于本企業和人員特征的定制化人才培養方案
——成果：連續3年完成基于領導勝任力模型的年度培養規劃，實現企業60+位管理干部全覆蓋培養，85%職位晉升來自于公司內部培養。公司敬業度調查顯示，對公司培養滿意度超95%。
主講課程：
《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》 《卓越團隊五要素——克服團隊協作的五障礙》 《績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》 《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》 《中層管理者8項情境管理技能訓練》 《非人力資源經理的人力資源管理》 《基于戰略的人才發展體系建設》 《領導風范：打造卓越領導力》