顧客不是上帝！

顧客不再永遠是對的！

怎樣才能給顧客被尊重感覺？

怎樣才能做到以顧客為中心？

游戲互動：一句話就讓顧客感覺被尊重

l 識別顧客知識

l 識別顧客購物類型

l 識別顧客性格特點

l 識別顧客購買時間

l 識別顧客購買能力

l 識別顧客購買動機

l 識別顧客心理年齡

l 識別顧客購買角色

l 識別顧客感官類型

l 識別顧客性別差異

l 識別顧客價值觀與信念

案例分析：眼睛比耳朵更可靠

 

認識需要：顧客有時并不了解自己的需求

搜集信息：顧客信息搜索的途徑與影響

評估方案：怎樣讓顧客對你的方案情有獨鐘

購買決策：積極主動有效地引導成交的技巧

購后行為：讓老顧客再來買，讓老顧客帶人來

案例分析:利用網絡營銷影響顧客決策

1、 觀察階段：如何吸引顧客注意

2、 興趣階段：如何讓顧客產生興趣

3、 聯想階段：如何給顧客創造畫面感

4、 欲望階段: 如何讓顧客堅信他需要

5、 比較階段：如何向顧客證明我的最好

6、 信任階段：如何讓顧客堅定買我的

7、 行動階段：如何讓顧客快速下單購買

8、 滿足階段：如何讓顧客從滿意到感動

案例分析：85度C的門店體驗營銷活動

馬斯洛需求理論：把握金字塔塔尖需求

冰山理論：從顯性需求向隱性需求挖掘

顧客期望值的形成與管理技巧

顧客期望值無法被滿足時，我們怎么辦？

案例分析：問顧客“為什么”比“要什么”重要

哪些因素會影響顧客的購買決定；

行動計劃：制定顧客購買決策樹

顧客在賣場內（專賣店）的行走路線；

顧客購買區域決定了賣場陳列方向。

案例分析：宜家的迷宮設計創造更多銷售機會
 

-家居行業知名企業歷練，曾在歐普照明（廠家）、國美電器（零售賣場）、聯強電通（代理商公司）等企業負責過市場營銷工作，熟悉國內渠道銷售（B2C）各個環節的贏利模式與運營管理方式；
-十余年銷售管理工作經驗，從基層業務員做起，干過銷售，做過企劃，當過內訓師，單槍匹馬跑市場，領導團隊打天下，曾以優異表現摘得過歐普照明標桿市場經理殊榮；
-市場營銷專業科班出身，畢業于國內重點大學市場營銷專業，扎實的理論基礎結合豐富的實戰經驗，多年來筆耕不輟，有多篇文章在《銷售與市場》、《新營銷》、《中國營銷傳播網》等媒體發表，圖書《家居建材門店銷售動作分解》于2012年由北京大學出版社出版。
-三年多銷售培訓經驗，培訓場次已過兩百余場，受訓學員人數過萬，不論大、中、小班都能夠提供課程服務，曾經為某企業做過千人經銷商大會培訓，客戶給與很高評價。