課程編號:9153
課程價格:¥25000/天
課程時長:2 天
課程人氣:1877
行業類別:不限行業
專業類別:管理技能
授課講師:簡富臨
〔第一天〕 一、管理溝通基礎認知 1. 管理與溝通 2. 管理溝通概述 3. 溝通的類型 4. 管理溝通作用 5. 管理溝通的涵義 6. 管理溝通的過程與要素 7. 案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革 二、管理溝通基本策略 1. 溝通者策略 2. 聽眾策略 3. 信息策略 4. 渠道選擇策略 5. 文化策略 6. 案例分析: 三種不同的溝通情景 三、組織中的建設性溝通 1. 建設性溝通目標與思路 2. 案例分析: 高勝公司發布新績效方案 3. 建設性溝通的三方面策略 基于客觀信息的策略 基于主體定位的策略 基于對象情感的策略 4. 情景演練:聯合化學公司發表會
〔第二天〕 四、自我溝通技能 1. 良好溝通的基本準則 2. 完整溝通系統性的運用 3. 培養積極傾聽的技巧 4. 發掘聰明提問的技巧 5. 建立明確述說的技巧 6. 案例分析: 聯合化妝品公司的溝通事件 7. 情景演練:張總經理的一次面談 五、組織溝通技能 1. 群體溝通的優點和缺 2. 影響群體溝通的因素 3. 基于心理契約的組織內部溝通 4. 組織和參加會議技能 5. 情景演練:會議的開場 6. 群策群力式溝通 7. 筆頭溝通:報告寫作 8. 口頭溝通:演說技巧 9. 情景演練:一次專題演說 六、管理情景的溝通技能 1. 面對危機的溝通技巧 2. 情景演練:突發事件的溝通 3. 解決問題的團隊溝通 4. 案例分析: 豐田汽車的改善會議 5. 變革中的有效溝通 6. 情景演練:新薪資制度發布 7. 沖突管理與溝通要領 8. 案例分析: 江總如何解決跨部門沖突
角色身份:培訓師、引導師、教練 最高學歷:中國人民大學管理學博士 英國領導管理學院(ILM)國際工商管理資格認證課程中文講師; 英國倫敦城市行業協會(City & Guilds)國際培訓及評審認證課程中文導師; 英國劍橋國際學院(Cambridge International College)國際培訓師認證課程中文導師; 美國哈佛商學院(HBSP)管理導師線下中文講師; 美國培訓協會ACCTP行動學習促動師; 日本產業訓練協會(JITA)MTP課程授證講師; 加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格; 新加坡引導協會(FNS) SPOT團隊引導技術授證講師; 北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授; 歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長;美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人;中國生產力中心(CPC)HRD項目經理;美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理;華普企業管理顧問公司副總經理等職務。 簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作,已達二十余年,對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗,并能將管理實務轉為課程運作,提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統(TTQS)評審委員,連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務,深受歡迎。 2005年開始,進入大陸為各企業進行培訓,迄今十余年,主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題,行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等,客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企,對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程,2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。 簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考,并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化,并在思維、心態和行為上得以改善,藉以提升其內在潛能,掌握正確的方法與工具,因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。 幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練及引導技術,有效引導學員體驗與領悟。 一、領導力 教練領導力 權變領導力 打造高績效團隊 團隊引導技術—成為引導型領導者 團隊復盤技術—引領團隊成長關鍵策略 二、管理者通用管理技能 目標管理與計劃執行 MTP中層綜合管理技能提升 從業務到管理--新任主管管理能力培訓 跨部門溝通與協作 系統性問題分析與解決技巧 成為績效管理高手 教練式部屬培育與輔導 非人力資源經理的人力資源管理 三、管理者職場必修 工作匯報與呈現技巧 創新思維技巧與工具應用 高效工作的七項修煉 四、工作坊(以學員為主,將工作中的問題在課堂上作為學習主軸) 行動學習工作坊 項目管理實踐工作坊 跨部門協作工作坊 戰略解碼工作坊 五、引導工作坊(老師以會議引導技術解決實際業務問題,一般稱為純引導,并不輸入知識) 優勢管理研修班(Merit Management Course) 對象:企業中層或中層后備 目的:建設具備實踐企業戰略綜合管理能力的中層領導隊伍
培訓項目共六階段: 第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理 第二階段 建立良好工作關系 第三階段 部屬能力的培養與輔導 第四階段 業務改善和問題分析解決 第五階段 打造高績效團隊 第六階段 高效領導力的培養
項目每階段進行方式:”2+1 訓行合一培訓落地模式”,2天線下培訓+課后行動作業(結合工作實踐)+1.5小時線上作業輔導+1天行動學習復盤(約1-2個月后對實踐結果驗收) 階段時長:一季度 項目時長:一年半 項目特色:以項目運營模式(啟動式+成立班組織+微信互動群+導師制+任務打卡+個人團隊積分制+獎懲機制+成果輸出+結業式…….) 說明:項目內容及時間安排可依客戶實際需求進行調整
銷售跟單技巧培訓
【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性;再通過正反案例的對比,說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶;最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。(一)客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享(二)服務的價值和意義“以別人為中心” 成..
¥ 元/ 天
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高效管理,提升績效——保險業務營銷高效管理
課程背景:當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后,在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下,在銀保監會嚴監管的背景下,市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。保險行業又好又快的發展,需要各家保險主體不斷提高公司的經營管理能力,與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專業的管理模型,尤其是各業..
¥19,100 元/ 天
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電力企業之檢修工作高效管理
課程背景:“檢修”工作,是目前電力企業對設備規定性動作。“檢修”工作體現在計劃性周期性。從檢修性質上分類:火電企業分為大修、中修、小修、臨修;新能源企業分為升壓站預試、機組500小時檢等項目。部分特殊項目包括180天專項設備改造,90天擴大型改造等。從檢修模式上分類:“檢修&..
¥15,900 元/ 天
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銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓
第一講:真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信,小..
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酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓
第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴,客人對酒店投訴是正常現象,也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時,應注意遵守下列三項基本原則:1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴,說明酒店的管理及服務工作有漏洞,說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情,同情..
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超級電話推銷技巧培訓
第一節:成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論:一對一輔導第二節:營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練:實戰練習..
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