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資深企業管理顧問
顧問式培訓專家
南開大學經濟學碩士
COPC注冊協調員
復旦大學經理人研修班特聘講師
并受聘為《客戶世界》雜志編委
中國呼叫中心與BPO產業聯盟高級顧問

曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部歷任服務運營處長、客服及電話營銷中心負責人、運營管理中心副總經理等職。

十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，加上卓越的語言表達魅力、對培訓事業的多年雕琢，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業多次重復采購。 

【課程特長】
成為“能做會教善管理”的團隊管理者、電銷中心/呼叫中心運營管理、營業廳服務營銷管理、投訴處理與危機管理、高產能電話銷售實戰進階、管理者的教練技術、壓力與情緒管理、TTT（企業內部培訓師培訓）等

寶馬中國、奔馳中國、東風汽車、上海利星行、廣州仁孚怡邦、東方航空、東航武漢分公司、東航四川分公司、南方航空、交行信用卡中心、交通武漢金融服務中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都電話中心、建行廣東分行、中行湖北分行、郵儲廣東分行、郵儲安徽分行、人保電商南方中心、平安數據科技、泰康人壽、招商信諾、中新大東方、中美大都會、中英人壽、中國人壽產險、攜程、北京移動、貴州電信、湖南移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、新中北集團、盛大網絡、烽火通訊、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿易、雅培中國、上海醫保熱線、上海數字證書認證中心、幻維數碼、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機構、安利中國、達能中國、深圳勝意科技、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和機構。

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