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如今,互聯網的影響不再限于互聯網本身,已經擴展到了幾乎所有的傳統行業和社會生活。更簡潔、效率更高、參與性更強、成本更低,成了互聯網的標簽。
互聯網已經不僅是一種技術,更重要的是互聯網已經成為一種思維方式,可以稱之為互聯網思維,這種思維方式完全可以用在培訓當中。 培訓的互聯網思維有哪些?在我看來,至少有以下方面:
1、眾包。眾包就是由用戶提供內容,這是web 2.0的精髓。
這樣的思路在課程的設計開發就可以使用,傳統地,課程內容的萃取過程都是使用自上而下的方式,來源于特定的專家小組,眾包的課程內容可以來源于這個課程的用戶,也就是接受這個課程學習結果的人。京東有一個新人培訓手冊的編寫項目,叫京東不大全,其內容就源于眾包思想,內容由一起開會的總監按照一個共創的流程在一個小時中完成的,內容非常全面、權威,費時非常短。
培訓課程的學習方式也可以眾包。傳統地,課程內容如何教學是有教學設計專家來設計的,費時長,而且有效性常常值得懷疑。讓學習者、熟練掌握能力的員工告訴課程開發人員,怎么學最有效?怎么學他們最喜歡?可能有人心存疑惑,但有結構的共創流程用于教學設計是有實踐的,的確非常有效。
通常來說,一個良好設計的課程開發周期經常長達3-6個月,但眾包思維的課程設計開發可以在2-4周的時間完成,效率和質量還更優。
2、令人尖叫的體驗。
互聯網時代沒有第二,只有第一,因此只有極致、遠超客戶預期的體驗才能勝出。這種體驗源于以下三點:
1)解決學習者的痛點。學習者有什么痛點?沒有時間,課程不好懂,內容不能直接解決問題,這些都是問題。沒有時間,能不能壓縮學習時間,5天改為3天,3天改為1天,1天改為2小時?
2)良好的體驗。郵件學習、podcast推出時極具震撼,這就是良好的體驗。游戲化培訓也是良好體驗,比如安利人生的游戲課程。還有體驗式培訓,時至今日,仍然很有市場。互聯網體驗的一個關鍵因素是簡潔,培訓流程一定要簡潔,步驟少,界面簡單,以吸引為主策略。
3)引爆營銷。良好的產品也需要引爆點,這樣的引爆點有很多,培訓中事件營銷和整合營銷都是常見的營銷手法,例如,中國電信的e-learning引爆點就是3天內將董事長的講話發布到平臺,1周內將之做成網絡課件,實現領導講話第一時間全覆蓋。后一種,大家想想最近微信支付的引爆就知道了,人家借力于小米預訂,一下子吸引3000萬的微信支付用戶。
3、口碑營銷。
互聯網是粉絲經濟,注重口碑營銷。最近的褚橙營銷就是一個例子,一個橙子,口碑的社會化營銷做到極致。培訓太需要關鍵客戶的口碑了,建立口碑和社會化,需要建立培訓部門和學習者之間、學習者與學習者之間的親密聯系。也就是說,需要建立培訓的社交社區。
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