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銷售溝通技巧培訓之如何更好的銷售
時間:2014-01-16
看到這個題目, 也許您會有疑問: 顧客是上帝, 怎么會趕走他們?其實這是服務行業人員身上普遍存在的問題。我們在看到一些培訓師為企業做培訓的時候,許多一線員工都會類似于如何提升自己的銷售業績這樣的問題。我認為, 在產品品質相同的情況下,具備高端專業及有技巧的服務, 是提升業績的關鍵。那么什么是專業和技巧的服務呢?今天,銷售溝通技巧培訓 將告訴您一個很容易被忽略的細節,就是 :“見到顧客第一面時,你都做了什么? ”
在深圳的某個珠寶品牌的店鋪里,有兩名不同的員工,她們的相貌氣質以及業務水平相當, 但是業績卻相差很大, 經過一段時間的數據調查發現 ,她們兩個人最大的區別就是在第一時間里 , 其中的一個人留下顧客的幾率只有 17 %,而另一個有 58 % 的機會留下顧客,并能做深入的溝通“是什么原因讓第一位銷售人員趕跑了顧客呢,就讓我們在這里進行現場還原,暫時把她們叫做小A和小 B 吧”。
當顧客進店時,小A的做法是:“您好, 歡迎光臨 ,喜歡什么我們可以拿出來給你看看 。”顧客答道:“隨便看看。” 小A仍試圖努力,繼續說道:“喜歡我們可以拿出來給你看看。”此時顧客的眼光開始逃避而小A仍緊追不舍,終于,這位顧客從柜臺前快速離開了。小B的做法是:當顧客進店之后,她說: 您好,歡迎光臨,有什么能夠幫到您。” 顧客答道:隨便看看。”小 B 沉穩地說 : 好的, 這是剛到的新款鉆石戒指 , 那邊是我們特色的藍寶石吊墜,您先看,有什么需要, 您可以隨時叫我,我就在您旁邊。隨后,她將身體向后側移了一步,但目光卻一直關注著顧客的視線,當顧客眼睛盯住了某件產品時,小B 快速地走上去,主動拿出了顧客正在看的產品,邊拿邊說:您真是好眼光,這款是我們公司銷售人員最喜歡的一款。說著就把產品遞給了顧客,顧客自然地接過了產品,并坐下來,聽小B娓娓道來,我想,說到這里您一定清楚兩個人的差距了吧,一名非專業銷售人員和一名受過專業培訓的銷售人員,在相貌禮儀上也許相差不多,但不同的銷售技巧和術語會產生很大差距。所以,也許一句不專業的話,就會趕走一群顧客,而專業到位話語,會留下很多顧客。
奢侈品和珠寶行業在中國蓬勃發展的今天,消費群體的素質也在不斷提升。我們的顧客在注重產品品質的同時,對服務的要求也越來越高。因此, 銷售人員的服務細節,尤其重要,因此開展銷售溝通技巧培訓 就顯得尤為重要了。
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