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一、認真聽取醫院員工意見
只有雙向的溝通才能達到真正的交流,醫院的管理者必須學會傾聽員工的意見。
一是要不僅要被動去聽,而是主動搜尋對話中的中心思想和是否真正明白、理解了其中的意思。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,設身處地的進行思考,這時你不是醫院的管理者,而是一名員工。
二是尊重員工的每一次發言,學會認真聽完對方意見,當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急于打斷別人,迫切表達自己的意見,因為這樣會使你漏掉余下的信息。而是應該在對方說完之后,進行表達自己意見,進行反駁、完善或者補充。懂得認真傾聽不僅能汲取到不同的意見,也是對對方的一種尊重。
二、減少溝通的層級
管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。因為直接的溝通可以迅速得到對方的回應,之間傳遞的層級少了,能讓溝通更真實、更不容易被誤解。當信息經過多人傳送時,口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息,當信息到達終點時,其內容常常與開始的時候大相徑庭。
三、溝通完后要做到及時反饋
溝通之后會為什么需要及時反饋,是因為很多溝通可能詞不達意,沒有真正傳遞到真實意圖,這時如果沒有很好地反饋,溝通就等于沒有效果,這就是一個沒有用的溝通。
如果反饋的內容與醫院管理者的意圖相一致,說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯,可以及時進行糾正。或者,你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動,了解他們是否正在接收你的信息。
四、和不同的人溝通使用不同的語言
在醫院里,由于不同的年齡、教育和文化背景的差異,不同的溝通方式可能每個人的理解都不一樣。就這種情況,我們就要進行不用的方式進行溝通,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當地理解,從而給溝通造成了障礙。
管理者應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。
五、理性溝通,避免情緒化
溝通最大的阻礙就是情緒化,這會導致雙方還沒了解對方意圖就中斷了。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒出現失控,則應當暫停進一步溝通,直至回復平靜。
六、恰如好處的肢體語言
研究表明,在面對面的溝通當中,一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的,而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
在傾聽他人的發言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如,贊許性的點頭,恰當的面部表情,積極的目光相配合;不要看表,翻閱文件,拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注,他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
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