家電行業(yè)：西門子“冰箱質(zhì)量風波”越描越黑

    時間：2011-11-28

        消費者怒砸冰箱維權(quán)后，西門子被推上了輿論的風口浪尖。上周五，西門子以及其在華產(chǎn)品生產(chǎn)商博西家電的相關(guān)負責人就此事首次公開面對媒體。盡管西門子請來家電協(xié)會等行業(yè)機構(gòu)為其產(chǎn)品質(zhì)量背書，但面對記者的提問，西門子和協(xié)會方面的回應(yīng)卻澄而不清，引來更多質(zhì)疑。
西門子稱門關(guān)不好是心理問題
        質(zhì)疑1：毫無責任擔當
        對于為何西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題，西門子家用電器中國國內(nèi)銷售部總監(jiān)賈濱表示，關(guān)上關(guān)不上門只是心理問題，只要消費者想關(guān)門，都可以關(guān)得上。“各種門有差異，要注意關(guān)門方法。”
        對此表態(tài)，業(yè)內(nèi)人士梁振鵬指出，西門子將簡單問題復雜化，冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題，說明冰箱在原料采購、設(shè)計等方面仍然存在一定的瑕疵，羅永浩事件只是西門子冰箱問題的集中爆發(fā)，而西門子將此問題歸于心理問題，是沒有責任擔當?shù)谋憩F(xiàn)。其實三星、松下等企業(yè)召回案例比比皆是，拒不召回、拒不承認問題的態(tài)度會給品牌造成更大的傷害。
對問題冰箱數(shù)量、生產(chǎn)時間模糊
        質(zhì)疑2：解決問題缺乏誠意
        會上，博西家電中國有限公司副總裁王偉慶表示，近兩個月他們總共接到3700多位用戶反饋冰箱門出現(xiàn)關(guān)不緊的情況。而此前西門子方面通過其公關(guān)公司給記者的回復是西門子出現(xiàn)問題的冰箱僅僅100多臺。
        而對于問題冰箱的生產(chǎn)時間，王偉慶在記者會上表示，“目前手頭沒有數(shù)據(jù)，可以找相關(guān)部門要到數(shù)據(jù)”。
        業(yè)內(nèi)人士指出，問題冰箱事件后，西門子對于產(chǎn)品數(shù)量和生產(chǎn)時間仍然模糊不清，暴露了企業(yè)在查找問題、解決問題方面根本缺乏誠意。
遲遲不出具權(quán)威檢測報告 
        質(zhì)疑3：空口無憑
        一邊是3700多位消費者的投訴，另一邊是西門子方面強調(diào)產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和規(guī)定的要求，但為何西門子方面卻遲遲拿不出相關(guān)的檢測報告呢？對此，王偉慶表示，西門子認為此次事件并非質(zhì)量問題，所以沒有找有關(guān)部門出具檢測報告。在記者再次追問下，王偉慶表示，在合適的時間會對外公布檢測結(jié)果。
        有網(wǎng)友表示，事實重于雄辯，既然沒有問題，就拿出證據(jù)吧！
        拉攏行業(yè)協(xié)會為其“背書”
        質(zhì)疑4：公信力不足
        記者會上，西門子邀請中國家電協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)為其證明清白。家電協(xié)會副理事長王雷表示，西門子中國地區(qū)生產(chǎn)的冰箱與其他國家生產(chǎn)的冰箱確實存在門的設(shè)計上的區(qū)別，但質(zhì)量已經(jīng)達到了國際水平。她還稱：“當消費者關(guān)門用力過大的時候，即使是設(shè)置防反彈裝置的冰箱門，也會被反彈起來。消費者不應(yīng)該給冰箱門賦予太多的‘責任’。”
        會后記者又追訪了家電協(xié)會另一位負責人，其不斷強調(diào)“西門子冰箱根本沒問題”，但當記者追問如果沒有問題為何會有3700多位消費者投訴關(guān)不上門的情況時，對方又改口稱：“那就是有問題，但只是小問題。”
        一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出：西門子希望通過家電協(xié)會這樣的民間組織為其正名，然而協(xié)會在沒有參照任何檢測報告后就一口咬定冰箱沒有問題，顯然是為了保護會員企業(yè)的利益。“家電協(xié)會每年都會向企業(yè)收取不菲的年費，在這樣的背景下，家電協(xié)會的表態(tài)沒有公信力可言。”