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經驗,制造一切未來;經驗,是所有過去的成果。在職場上,經驗的多少是衡量一個人價值的重要指標之一。有經驗的員工在企業內得領導器重、同事尊重,經驗是他們核心的競爭力,也是打造自己職場價值必需的要素。對于企業來講,企業最大的浪費是經驗的浪費,績優員工離職之后,他所有的經驗、技術、方法就都帶走了,其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策,后面進來的新員工也要從頭開始。經驗萃取是企業和個人學習發展的重要途徑,不僅針對某部分人群,而是要人人都能經驗萃取,聯動智慧,形成企業共享氛圍,從而促進人才發展。
但是,對企業來講經驗萃取并不容易!
很多時候,我們的構想非常棒,但在推行的過程中會遇到各種狀況,比如,大家憑借自己的理解進行經驗萃取,效果并不明顯;資深老員工手把手的教,然后提煉成可分享內容十分困難。深度經驗萃取,更關鍵的是落地成效。
1.找原因(Reason)
在經驗萃取之前很重要的一件事情是要找到原因:為什么我們要做這件事情?
經驗萃取能夠解決的是什么呢?
大部分我們解決是知識和技術上的問題,比如,新員工月度計劃總結寫的流于形式,既沒有歸納總結到工作的精髓,每個月度自行定的目標又無法完成,部門的管理人員,是否能就這一個問題萃取出經驗,如何深度進行月度總結提升自己的工作效率以及如何合理制定月度目標分解并完成?
以上這兩個問題一個偏知識層面,一個偏技術層面,而這些都是在我們日常工作中經常發生,而又非常棘手的問題,而這些現象就是我們為什么做這個主題的原因。
這個原因一般會聚焦于:某項工作質量不高,效率低下,可以通過提升員工的知識和技能進行解決的。
2.定目標(Ami)
找到問題的根源所在,為了讓我們的萃取有絕對的價值,我們要提前預設分享后的伙伴們在行為動作上會有哪些改變從而提升了工作的效率以及質量?
分享如何有效進行月度計劃總結后,新人在每個月度進行總結時至少能夠總結出2個工作方法,并能夠根據完成月度計劃90%以上。
我們會發現,在設定目標時,根據我們期望達到的好的結果進行行為動作上的量化,即可有一個非常明確的目標,可操作性也會非常強。
3.整方法(Way)
最最最核心的步驟來了,這一步可謂是RAWER法則中的靈魂步驟,最燒腦也最具備價值。
起初階段我們和老員工進行深度訪談時,大家總說:我也沒有什么特別好的辦法啊,就是一樣的做,但是結果就是不一樣,我覺得我也真的沒有做什么。
然而在我們深度對某一件事情做復盤時我們會發現一個有趣的現象:
ppt做的好的人,自己的收藏夾里面有不少ppt常用模板的網址,并有自己的ppt分類文件夾;
工作效率高的人,每天早上都會對一天的工作內容進行時間的劃分,并提前預約需要溝通的部門時間等等。
而這些內容,在我們常規的培訓課程中是不會出現的,但確實是一些實實在在提升我們工作效率和質量的方法,這些方法單獨看起來都不起眼,但匯聚在一起形成習慣后,確實成就了不少經驗豐富的資深職場人。
那么,問題就來了,如何讓這些職場大咖們,把他們無意識的工作習慣進行萃取呢,讓他們培養出來的職場小白和他們一樣優秀呢?
關鍵在于,把這些習慣變成可以復制的行為動作,并給予對應的知識進行補充。
分解工作過程中的動作變得非常的重要,在我們深度訪談過多位老員工后,我們發現一個好的辦法,簡單粗暴,但可以幫助大家有效的提煉出那些關鍵的動作。
那就是回憶,盡可能細致的回憶自己的成功案例,在這個案例中找到核心的知識點和關鍵的動作,用現在培訓市場一個專業的術語來說叫做:自我復盤。
我接到這個任務目標后,我是如何想的?我先做了什么?然后呢?再然后呢?期間遇到了什么阻力?我是如何巧妙應對的?期間我借助了什么工具?補充了哪些資料進行學習?
比如,如何做好經驗萃取,我們提煉出了RAWER法則,通過往期的經歷進行回憶,萃取出可以復制的關鍵動作,在反復實踐后能夠真實有效的落地執行。
4.舉例子(Example)
整完方法,這只是我們在呈現過程中用到的關鍵動作,動作要如何讓你的伙伴感受到真實有效,并能夠找到自己迅速上手的快感呢?
最好的方法就是現場舉一個例子,給一個實操的場景,讓大家現場用這個萃取的方法來進行實操,不僅能夠現場檢驗大家掌握的程度,同時在實踐的過程中,也能夠發現大家掌握的不是很明白的地方,現場進行引導和更全面的分享。
5.跟結果(Result)
當我們準備好了以上4項內容,離我們做一個小型的工作坊僅僅差一步之遙,回憶我們之前預期的目標,通過我們的方法是否能夠達到,這個目標我們預計達成好的成效需要多長時間呢?
如果是知識規范類的問題,建議是即刻掌握即刻復制,如果是技術類的問題,建議跟進以111(1周1個月1個季度)法則為周期逐步跟進結果。
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