家電行業(yè)：羅永浩稱西門子若兩周內(nèi)不道歉將繼續(xù)“砸”

    時(shí)間：2011-11-21

        據(jù)報(bào)道，大錘、滿地的玻璃、成群的記者和攝像機(jī)。昨天（20日）早上，北京西門子總部上演了頗具戲劇性的一幕。網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩揮起大錘，砸爛了音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺(tái)冰箱，借此督促西門子公司盡快承認(rèn)冰箱門的質(zhì)量問(wèn)題和提出解決方案。

        從羅永浩發(fā)微博抱怨自家西門子冰箱的門關(guān)不上，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了近兩個(gè)月。期間，西門子和羅永浩也曾電話商談。那么，為什么羅永浩最終選擇如此方式來(lái)“維權(quán)”？西門子冰箱到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？

        大錘落下，西門子冰箱的一面留下了七個(gè)大洞。羅永浩昨天上午的“維權(quán)”行動(dòng)，也如這把大錘一樣，砸出了巨大的聲響。周日，各大新聞和門戶網(wǎng)站的首頁(yè)切換圖片都有那把大錘。在百度鍵入“羅永浩”，“冰箱門”排在了搜索提示的前列。

        羅永浩，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)的創(chuàng)始人，曾任職新東方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因老羅語(yǔ)錄走紅。可能很少人能想到，羅永浩9月27日在微博上的一通抱怨，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的發(fā)酵，竟然成為了熱點(diǎn)事件。當(dāng)時(shí)，羅永浩稱三年前買的西門子冰箱壞了，門都關(guān)不上，并表示“再也不買這個(gè)倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜”。此條微博被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評(píng)論超過(guò)1100多條。

        隨后，負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售西門子家用電器的中國(guó)博西家用電器有限責(zé)任公司的相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修。但雙方的交流并沒(méi)有結(jié)果。博西家用電器中國(guó)有限公司副總裁兼首席銷售官王偉慶談到之前的溝通時(shí)表示，導(dǎo)致冰箱門關(guān)不上原因很多，必須上門檢測(cè)才能得知，羅永浩卻拒絕接受服務(wù)。 

        王偉慶：因?yàn)殚T關(guān)不上有很多原因造成，門的角鏈，門的封條出現(xiàn)了一些損壞，還有比如冰箱門里擱東西，還有比如說(shuō)到底用多大力氣關(guān)門。

        但羅永浩則認(rèn)為，西門子方面盡說(shuō)車轱轆話，玩文字游戲，不能令人滿意。

        羅永浩：就是說(shuō)用戶使用中碰到關(guān)不上門的問(wèn)題，這句話就暗示，好像關(guān)不上門是用戶傻，不會(huì)用冰箱，還有好象關(guān)門是個(gè)技術(shù)性的活，還必須按照他們的指示或者怎么著關(guān)門。

        而且，羅永浩稱從其目前掌握的資料來(lái)看，門關(guān)不上不是個(gè)案，懷疑西門子冰箱的某些型號(hào)有質(zhì)量問(wèn)題。

        羅永浩：到現(xiàn)在為止新浪微博上已經(jīng)有將近500個(gè)消費(fèi)者給我留言回帖，甚至有的人還拍了照片甚至視頻，揭出來(lái)他們家的西門子冰箱有同樣關(guān)不上門的問(wèn)題，這是一個(gè)大規(guī)模存在的這么一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)不是西門子的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就是設(shè)計(jì)缺陷。

        對(duì)此，王偉慶予以否認(rèn)。

        王偉慶：我們關(guān)注了他所說(shuō)的產(chǎn)品冰箱并沒(méi)有說(shuō)是一些質(zhì)量問(wèn)題，我們認(rèn)為，關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題國(guó)家是有明確的規(guī)定的，比如主要是冰箱的安全使用問(wèn)題。西門子在國(guó)際上有自己內(nèi)部的一些規(guī)定，哪些產(chǎn)品什么東西叫做質(zhì)量問(wèn)題都有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題到達(dá)一定數(shù)量才是真正的質(zhì)量問(wèn)題，我們作為一個(gè)國(guó)際大公司是有明確的規(guī)定，我們也遵循著國(guó)際和國(guó)內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

        而根據(jù)西門子相關(guān)人員對(duì)記者解釋，西門子德國(guó)總部對(duì)冰箱門的檢測(cè)規(guī)格比中國(guó)國(guó)內(nèi)更加嚴(yán)格，比如國(guó)內(nèi)要求出廠之前冰箱門要經(jīng)過(guò)十萬(wàn)次的開(kāi)關(guān)檢測(cè)，而德國(guó)總部標(biāo)準(zhǔn)則是二十萬(wàn)次。每一臺(tái)中國(guó)產(chǎn)的西門子冰箱都經(jīng)過(guò)這種嚴(yán)格的測(cè)試，所以西門子確定，冰箱門關(guān)不上肯定不是質(zhì)量問(wèn)題。