家電行業(yè): 西門(mén)子家電道歉，當(dāng)事雙方態(tài)度轉(zhuǎn)向溫和

    時(shí)間：2011-12-05

        昨日（12月4日），西門(mén)子家電發(fā)聲明稱(chēng)，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁羅蘭·蓋爾克通過(guò)視頻，向?qū)ξ鏖T(mén)子冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿(mǎn)意的消費(fèi)者誠(chéng)懇地致以歉意。 
      “免費(fèi)”是舉措的核心         在視頻中，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁羅蘭·蓋爾克首先還是強(qiáng)調(diào)了“只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱”出現(xiàn)“冰箱門(mén)不容易關(guān)上”的情況，并認(rèn)為整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
        不過(guò)，羅蘭·蓋爾克指出，西門(mén)子發(fā)覺(jué)忽略了一個(gè)重要的事實(shí)——如果消費(fèi)者冰箱的門(mén)不容易關(guān)上，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。 
        值得注意的是，在羅蘭·蓋爾克短短的3分余鐘的發(fā)言中3次提到“免費(fèi)”，這也是西門(mén)子即將采取的“補(bǔ)救”舉措核心要點(diǎn)，西門(mén)子將為每位遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)。 
        同時(shí)如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門(mén)子也可以為消費(fèi)者的冰箱加裝一個(gè)閉門(mén)器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。
        另外，西門(mén)子也將在本周內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)通微博客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。 

        新聞焦點(diǎn)
        雙方態(tài)度轉(zhuǎn)向溫和         外界認(rèn)為，羅蘭·蓋爾克意圖表達(dá)的“誠(chéng)懇”與之前西門(mén)子面對(duì)事件的態(tài)度有了180度的轉(zhuǎn)變。可見(jiàn)，事件的發(fā)展超過(guò)了西門(mén)子一開(kāi)始的預(yù)料，目前的“誠(chéng)懇”態(tài)度也是為迅速平息事件作努力，以避免對(duì)西門(mén)子終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌形象造成更大的傷害。 
        砸冰箱維權(quán)的羅永浩也在個(gè)人微博上表達(dá)了個(gè)人態(tài)度“不管你們是因?yàn)槭裁醋龀鲞@種姿態(tài)，我都想對(duì)此表示謹(jǐn)慎的歡迎，你們辛苦了”，羅永浩說(shuō)。
        不過(guò)羅永浩除了首次認(rèn)可西門(mén)子的態(tài)度外，對(duì)事件仍然提出了諸多質(zhì)疑。對(duì)于羅蘭·蓋爾克表達(dá)的“西門(mén)子一直在和新聞媒體說(shuō)明”的信息，羅永浩就認(rèn)為是不符合事實(shí)的，西門(mén)子在砸冰箱之前“一直對(duì)媒體保持沉默”。
        此外，羅永浩還希望西門(mén)子公布更多的證據(jù)以及進(jìn)行更詳細(xì)的說(shuō)明，證明“只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)這樣的情況”，“以便我們繼續(xù)‘理性’地監(jiān)督”。
        羅蘭·蓋爾克則承諾“將持續(xù)不斷地跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并且及時(shí)向大家通報(bào)我們工作的進(jìn)展。”