1、搭建線上培訓(xùn)系統(tǒng)
線上培訓(xùn)具有成本低、傳播快、學(xué)習(xí)時(shí)間靈活、交互性強(qiáng)和學(xué)習(xí)結(jié)果可量化等優(yōu)勢(shì)，但它需要依托于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上培訓(xùn)的第一步，就是構(gòu)建專業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)作為直播課/錄播課的必要載體，可通過記錄學(xué)員在線上參加的課程培訓(xùn)、考試競(jìng)賽、試題練習(xí)、調(diào)查問卷和培訓(xùn)交流等情況，幫助培訓(xùn)管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的全面掌握。
2、制定培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃
在線培訓(xùn)平臺(tái)的上線后，企業(yè)就有了實(shí)現(xiàn)線上培訓(xùn)的管理工具，但提升線上培訓(xùn)的效果與轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于制定培訓(xùn)內(nèi)容。如果沒有長(zhǎng)效的培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)員工培訓(xùn)就會(huì)漸漸地步入下坡，最終可能會(huì)消失不見，在線培訓(xùn)平臺(tái)純粹成了一個(gè)擺設(shè)。另外要根據(jù)企業(yè)發(fā)展和員工所在的職位做出對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，有針對(duì)性的適時(shí)更新行業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，形成完整的課程體系，提升在線培訓(xùn)的效果。
3、制定考核機(jī)制
對(duì)于企業(yè)，定時(shí)的考核是非常至關(guān)重要的，企業(yè)想保持旺盛活力，離不開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核制度，有了專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃之后，進(jìn)行員工的考核，是直接體現(xiàn)培訓(xùn)效果的驗(yàn)收，另外可以激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)流程
首先，我們做的是技術(shù)培訓(xùn)，通常現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)流程是這樣的：
.通過PPT或者白板講解技術(shù)知識(shí)點(diǎn)
.引導(dǎo)學(xué)員對(duì)相關(guān)技術(shù)知識(shí)進(jìn)行討論或者分享
.講師現(xiàn)場(chǎng)演示技術(shù)細(xì)節(jié)
.學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做練習(xí)
.講師根據(jù)練習(xí)結(jié)果進(jìn)行反饋和總結(jié)
.布置作業(yè)
知道了培訓(xùn)流程，那么把這樣的技術(shù)培訓(xùn)遷移到線上，會(huì)有哪些變化呢？
首先，線上培訓(xùn)會(huì)有一部分新增的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)沒有的內(nèi)容。
其次，相對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，線上培訓(xùn)會(huì)有一些較大的變化。
接下來我們就依次總結(jié)總結(jié)。
線上培訓(xùn)新增內(nèi)容
線上新增的內(nèi)容大概包括：線上工具的準(zhǔn)備，新規(guī)則的建立。
線上工具準(zhǔn)備
戰(zhàn)場(chǎng)變成線上了，那肯定得準(zhǔn)備線上適用的工具。原來的比如便利貼，藍(lán)泥之類的物料就用不上了。
那線上需要準(zhǔn)備哪些工具呢？
首先，是視頻會(huì)議工具
需要選取適合你培訓(xùn)內(nèi)容的視頻工具。比如我們選擇的是zoom。因?yàn)閦oom支持多人同時(shí)在線視頻會(huì)議，也支持chat聊天室用于發(fā)文字內(nèi)容，還支持白板。
最重要的是它有兩大功能非常適合技術(shù)培訓(xùn)：
.多人同時(shí)共享屏幕。當(dāng)學(xué)員在練習(xí)時(shí)，則讓每個(gè)學(xué)員同時(shí)共享屏幕，講師就實(shí)時(shí)看到每個(gè)學(xué)員的練習(xí)過程，并給出指導(dǎo)意見。
.Annotation。zoom支持使用文字，符號(hào)，箭頭等工具在講師共享的屏幕上做標(biāo)記，這樣學(xué)員就可以針對(duì)屏幕上的某個(gè)內(nèi)容提問。
其次，需要一個(gè)群聊工具，比如微信。
因?yàn)橥ǔＥ嘤?xùn)都需要發(fā)送一些資料，群聊工具可以在統(tǒng)一的地方發(fā)送和存放這些資料。
最后，還有一些非必須但實(shí)用的工具。
比如，VS Code可以實(shí)時(shí)協(xié)作編碼，用于結(jié)對(duì)編程。
一些畫圖工具用于演示結(jié)構(gòu)圖、原理圖等，比如AutoDraw，ProcessOn，甚至PPT等。
一些在線便利貼工具用于Retro或者User journey等，比如IdeaBoardz，Miro等。
當(dāng)這些工具都準(zhǔn)備好了之后，那么培訓(xùn)就多了一個(gè)環(huán)節(jié)。
就是介紹這些工具是做什么的，以及在培訓(xùn)過程中如何使用。
比如介紹Zoom的多人共享屏幕如何打開，如何在zoom里面舉手等。
上面這些都是軟件工具，當(dāng)然還需要硬件工具。
硬件方面就要求講師有攝像頭，麥克風(fēng)和音響。
當(dāng)然ThoughtWorks的MAC都自帶了這些硬件。不過如果學(xué)員用的是臺(tái)式機(jī)就不一定了，所以培訓(xùn)前一定要確認(rèn)好。
最后一點(diǎn)，通常講師線上講課都容易忽視的一個(gè)點(diǎn)，就是攝像頭的視頻背景。

很多時(shí)候講師都沒有注意過自己的視頻效果，大部分講師的視頻都是光線昏暗的，自己臉部黑黢黢的。
昏暗的光線會(huì)讓聽眾容易昏昏欲睡。這也是為什么直播主播的畫面都非常明亮。試想一下，當(dāng)你去看主播直播，如果ta的光線昏暗，畫面黑黢黢的，你還會(huì)給ta刷禮物嗎。
所以呀，有條件的講師可以在自己面前打開一盞燈，做一個(gè)有光環(huán)的講師。
新規(guī)則的建立
線上培訓(xùn)需要一些線上培訓(xùn)適用的新規(guī)則。
這些規(guī)則根據(jù)不同的培訓(xùn)需要而不同，這里給大家提供一些參考。
.講課時(shí)，有問題可以用zoom舉手，同時(shí)用箭頭指向有問題的地方。鼓勵(lì)互動(dòng)，鼓勵(lì)提問。
.當(dāng)講師問有沒有問題時(shí)，沒問題就在chat里面扣1，有問題就2。
.每個(gè)人都必須打開攝像頭。
.做練習(xí)時(shí)，每個(gè)人都必須共享屏幕。
.講課必須錄屏，以便掉線的人回看。
這里特別說明一下，打開攝像頭有三個(gè)目的：
.促進(jìn)學(xué)員提高專注度
.幫助講師獲取反饋
.提高講師的信心，因?yàn)橐恢睂?duì)著屏幕講課，時(shí)間久了講師會(huì)懷疑自己是不是一個(gè)人在表演。
線上培訓(xùn)的變化
下面就給大家總結(jié)幾點(diǎn)線上培訓(xùn)的變化。
1.大部分肢體語言都無用了
曾經(jīng)你是一個(gè)影帝，你可以通過你的一言一行一舉一動(dòng)演繹你想講授的知識(shí)。如今，你只剩一張大臉。大部分知識(shí)的傳遞只能靠嘴說了。這就要求講師有更高的語言組織和表達(dá)能力。
就像岳云鵬一樣，滿臉都是戲的同時(shí)，能用語言抓住觀眾的注意力。
這里給講師的一點(diǎn)建議就是，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，說話可能聽不清，因此講師講課的時(shí)候盡可能的做到吐字清晰，語速適當(dāng)。
2.過程被隱藏了
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講師在講課的過程中，會(huì)有很多流程。比如講師會(huì)先在投影上通過PPT講解課程，然后走到白板上畫一些重要的原理或者知識(shí)點(diǎn)，接著打開自己的電腦演示剛才講的內(nèi)容，最后讓學(xué)生自己實(shí)踐然后講師到學(xué)生中間去走查。
但是換成線上培訓(xùn)，這一切就變了，因?yàn)檫@些切換的過程被隱藏了，學(xué)員看到的是，屏幕突然從PPT切換到白板，又突然切換到代碼演示。學(xué)員稍微一走神，就會(huì)導(dǎo)致不知道發(fā)生了什么，屏幕內(nèi)容怎么突然變了。
所以，這里給做線上培訓(xùn)的講師的建議就是：
.每次切換屏幕記得口頭告知即將要做什么操作。比如可以說：“現(xiàn)在我們切換到白板來畫一下剛才的結(jié)構(gòu)圖，幫助大家理解。”
.在每個(gè)環(huán)節(jié)一開始，就把要進(jìn)行的操作步驟先可視化列出來。讓學(xué)員知道接下來要發(fā)生的事情的步驟。
3.原來是面對(duì)學(xué)生，現(xiàn)在是面對(duì)屏幕
這里最大的變化就是：
.互動(dòng)變了
.注意力管理變難了
.獲取反饋的渠道變了
先說第一點(diǎn)，互動(dòng)變了。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是多地多形式互動(dòng)，比如你可以在投影屏前講課，可以讓學(xué)生上臺(tái)展示，你可以在白板前畫畫，可以讓學(xué)生在白板上分享，可以與學(xué)生問答互動(dòng)，等等。
但是線上培訓(xùn)卻只剩一塊屏幕了。沒有了多地互動(dòng)，也沒有了多形式。這讓互動(dòng)變難了。
所以，這里給線上培訓(xùn)的講師的建議是，把原來的靠肢體語音和場(chǎng)景變換的互動(dòng)，改為語言互動(dòng)，這就要求我們的講師要像相聲演員一樣，能靈活應(yīng)對(duì)各類問答。
接著說第二點(diǎn)，注意力管理變難了。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講師可以通過自己的培訓(xùn)技巧，很容易的管理學(xué)員的注意力。但現(xiàn)在你面對(duì)的是一塊屏幕，很難去做這件事情。同時(shí)，由于屏幕的單一性，以及電腦的便利性，很容易導(dǎo)致學(xué)員走神，比如學(xué)員盯著屏幕久了就犯困了，或者屏幕彈了一條微信消息出來，學(xué)員就回消息去了。

那么這里給線上培訓(xùn)師的建議就是：
.強(qiáng)制要求每個(gè)學(xué)員打開攝像頭。通過他們的表情，你可以做一定的注意力管理。
.加強(qiáng)自己的語言能力。把自己變成一個(gè)像相聲演員一樣說很多話都不枯燥的講師。
.減少同一個(gè)畫面出現(xiàn)的時(shí)間。比如一頁P(yáng)PT講半小時(shí)，學(xué)員盯著這樣的屏幕會(huì)懷疑是不是網(wǎng)絡(luò)卡了。吸引注意力的其中一個(gè)辦法就是制造變化，所以我們應(yīng)該讓屏幕有節(jié)奏的變化起來。
最后說第三點(diǎn)，獲取反饋的渠道變了。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)候，講師獲取反饋的渠道通常有以下幾個(gè)。
從學(xué)員的表情獲取，如果學(xué)員皺眉頭了，可能表示他沒聽懂。
從學(xué)員的動(dòng)作獲取，如果學(xué)員開小差了，你可以立刻發(fā)現(xiàn)。
線上培訓(xùn)則阻斷了這樣的獲取反饋的渠道。
因此，這里給線上培訓(xùn)師的建議是：
.強(qiáng)制要求學(xué)員打開攝像頭，這樣你可以從表情獲取一定的反饋。
.建立獲取反饋的規(guī)則，比如大家如果沒有問題就在聊天室里面扣1。
比如zoom支持讓學(xué)員在講師分享的屏幕里面，使用一些箭頭符號(hào)等等，這樣可以知道學(xué)生是在屏幕的哪個(gè)位置的知識(shí)點(diǎn)有疑惑。
4.學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)變了
為什么說學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)變了呢，因?yàn)樵瓉韺W(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)是關(guān)注老師的一言一行，現(xiàn)在變成了鼠標(biāo)的一舉一動(dòng)。關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，帶來的則是教學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，以及教學(xué)技巧的轉(zhuǎn)變。
講師無法通過自己的舉動(dòng)來傳遞信息，因此線上培訓(xùn)傳遞信息的渠道變成了以下兩個(gè)：
.屏幕
.講師的言語
知道了傳遞信息的渠道，就需要講師作出改變了。
首先需要把屏幕能傳遞的信息做到聚焦化和精準(zhǔn)化。因?yàn)槠聊荒艹霈F(xiàn)的信息量是很大的，包括鼠標(biāo)的移動(dòng)也是一種信息，通常鼠標(biāo)移動(dòng)到的位置就是正在講的重要知識(shí)點(diǎn)，因此講師使用鼠標(biāo)要慎重。
另外，很多講師喜歡在屏幕上放很多內(nèi)容，當(dāng)你沒有鼠標(biāo)指引的時(shí)候，走神的學(xué)生就很難分辨你此刻在講解的內(nèi)容是什么。因此，屏幕出現(xiàn)的內(nèi)容盡量精煉為好。
最后，更多的信息是靠講師的言語傳遞的，屏幕上的內(nèi)容也是靠講師的言語去引導(dǎo)的。所以，線上培訓(xùn)更考驗(yàn)講師的語言能力。
5.一對(duì)一的對(duì)話變成了廣播
原來的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，當(dāng)學(xué)員在練習(xí)環(huán)節(jié)有問題，學(xué)員會(huì)向講師提問，這種提問通常是一對(duì)一的，然后講師會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。而線上培訓(xùn)則不一樣了，學(xué)員只能通過視頻提問，因此，一對(duì)一的對(duì)話則變成了廣播式的，所有人都能聽到你們的對(duì)話。
這樣的廣播是有好處和壞處的。
好處是，通常問題都是有代表性的，進(jìn)行廣播可以同時(shí)指導(dǎo)有同樣問題的學(xué)員。也可以鞏固其他學(xué)員在這部分的知識(shí)。
但也有壞處，壞處就是廣播式會(huì)導(dǎo)致部分內(nèi)向的學(xué)員不敢提問了，也同時(shí)會(huì)讓那些專心練習(xí)的人分心。
這里就需要講師主動(dòng)在練習(xí)環(huán)節(jié)去識(shí)別那些有問題的學(xué)員，同時(shí)給出因人而異的高效的指導(dǎo)。

那線上培訓(xùn)有什么好處？
1、打破空間限制
不管是大型小型企業(yè)，都會(huì)遇到培訓(xùn)場(chǎng)地不足以容納一定人數(shù)的問題，導(dǎo)致線下培訓(xùn)要分批進(jìn)行，而這會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)進(jìn)度和培訓(xùn)內(nèi)容的問題，同時(shí)還會(huì)增加培訓(xùn)成本。而線上培訓(xùn)不僅可以讓員工利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，另外企業(yè)異地員工、出差員工也可以打破時(shí)空限制，通過線上形成無障礙溝通，既節(jié)省時(shí)間又能降低成本。
2、還原線下培訓(xùn)場(chǎng)景
由于線上培訓(xùn)也可以通過直播、錄播形式互動(dòng)功能來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，有助于受訓(xùn)員工在線向講師進(jìn)行提問，同時(shí)還可以通過舉手、連麥、圖文互動(dòng)等形式來與講師互動(dòng)交流，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
3、培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)利用
由于有些員工在培訓(xùn)時(shí)臨時(shí)有事而無法參加，這些學(xué)員可以通過錄制回放來進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證員工能夠隨時(shí)查看培訓(xùn)課程；另外培訓(xùn)內(nèi)容在線化，新員工可直接用錄制的培訓(xùn)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，有效保障了培訓(xùn)內(nèi)容的可重復(fù)利用性。
4、培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)化
在錄播后臺(tái)中，講師可以從錄播數(shù)據(jù)和學(xué)員的培訓(xùn)情況來進(jìn)行分析，有效量化學(xué)員的培訓(xùn)效果，還可以為后續(xù)培訓(xùn)課程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。