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玩轉經驗萃取,你必須懂這4個步驟
    時間:2023-12-08

 
導語:經驗萃取是什么?企業為什么要做經驗萃取?企業又該怎么做好它呢?

在開始今天的分享前我先給大家講一個案例。
在某吧上,有人問了這樣一個問題:如何回答女生“你喜歡我什么”?
這個問題說大不大,但不小心答錯了或者回答的不合適,可能會錯過一段姻緣。所以,遇到這種情況應該怎么回答呢?
自從這位情場小白問了此問題,先后有500多人幫他出主意,甚至有的人還直接提供了話術幫助這位情場小白。在500多個回答中,有一個回答獲得了超過7000個贊。讓我們看看他是怎么說的。
他說,這不是有個公式嗎?“一個時間點+一件小事+形容潤色+海誓山盟”
然后針對公式舉了個例子:
“四年前的一個早上,你忙碌著為我準備早餐,看著你的身影,我恍惚看到了天使,美極了。那時我便默默對自己說,這就是我要用一輩子去疼愛的女人。”
這個案例中其實就是運用經驗萃取的方法,運用了網友們的經驗來應對一些特定的場景。

言歸正傳,我們來聊一聊經驗萃取是什么?
經驗萃取其實是一個工具,是通過一系列有效的方法,對某人或某個團隊在特定情境中的表現進行分析和總結,通過解構和重構,得出一套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式,以達到對表現的有效復制、反省和傳承。
有些人就會疑問,企業為什么要做經驗萃取?
實際上經驗萃取對一個企業的價值是非常大的,組織要想人才倍出,經驗的傳承是最大的武器,讓員工站在巨人的肩膀看世界,是我們的目的。
員工更快的成長需要有前人的積累,從零開始是非常難的。如果每一個新員工只是靠自己的摸索去嘗試完成每一項工作,那工作效率、質量是多么的難以讓人接受。
只有他站在巨人的肩膀上,他才可以成長的更快,為企業創造更大的價值。這就是為什么任正非說:“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”
了解經驗萃取是什么,為什么做。那我們企業內部該如何做好經驗萃取呢?接下來就從整體上跟大家介紹經驗萃取技術的方法論,也就是經驗萃取技術包含哪些具體的方法、步驟和工具。


第一步:找金礦——挖掘典型素材
不是所有抓住老鼠的貓的經驗都值得萃取,我們需要更深一步的思考。
收集素材具體來說就是要找到典型的事件和關鍵的人。
典型的事件需要是最近解決的、困擾著很多人的一件事,并且在解決過程中能夠找到別人可復制的方法。這件事可以是成功的,也可以是失敗的。
再來看尋人,要找到關鍵人物。
在輔導企業內部萃取經驗時,常常遇到接受經驗萃取或者撰寫案例的人,并不是主導這件事的人。原因常常是因為主導這件事的人可能是領導或者是業務大牛,他太忙了,沒空接受經驗萃取或者撰寫案例,于是就找了別的員工來來做。
這樣做,最后萃取的經驗基本上都是失敗的、無效的。
因為這個員工他沒有親身經歷過,他自然而然就不知道當事人遇到了什么困難,怎么思考的,怎么做的。單純依靠外部的一些材料,我們只能得到浮在表面的、沒有那么大價值的經驗,當遇到一些細節就深入不下去了。
這種情況在企業中非常普遍。我們需要尋找的關鍵人物:主導那件事情的人。而且最好是跟經驗將來的服務對象、或案例將來的受眾對象保持一致。
有兩個常用工具能夠幫助我們快速做好篩選:
(1)選材漏斗
(2)Star故事模型


第二步:深挖井——萃取有效經驗
當我們從事件和人物中就是萃取有效的、有價值的經驗時,需要注意的是,業務專家所講的內容并不一定都是金子,我們需要依靠一些方法、流程、技巧、工具,提煉純度更高的金子。
經驗萃取有4種常見方法:觀察法、分析法、研討法,專家訪談法
(1)觀察法:觀察牛人與普通員工之間的行為差異,進行對比,牛人的與眾不同之處通常是要*萃取的知識點。觀察法特別適合于操作型技能。
(2)分析法:分析牛人已取得的成果成就,倒推他的思考過程、執行動作,找到與眾不同之處進而借鑒經驗。分析法特別適合有明確產出成果的技能。可以與觀察法結合使用。
(3)研討法:是在確定的主題下幾位牛人一起研討解決方案,最終通過頭腦風暴等方式,實現1+1>2的效果。
(4)訪談法是最常用、最有效、技術含量最高的方法,指的是通過引導牛人講述他在解決類似的問題時的經驗。
它并不像我們過去理解的那么簡單,找一個業務專家,跟他聊一聊,請他分享一下經驗,這樣做很難得到真正有價值的經驗。
這需要做周密的策劃,訪談前做怎樣的準備?訪談中要注意什么?訪談后要繼續做些什么?這些周密的、詳細的準備,能夠保證專家訪談的有效開展。
步驟1:問場景。
具體問題具體分析,在職場中我們要根據不同的場景采取相應的應對舉措,因此在進行知識萃取時要挖掘出差異化的應對方法。
步驟2:問細節。
挖據被訪者當時到底是怎么想的,怎么做的,怎么說的。
比如說的我曾經訪談一個財務人員到客戶處催款成功的案例,她輕描淡寫的說就是要和客戶陳述我們公司的困難,但也要基于互利共贏的原則。這個原則確實非常關健,但是她到底是怎么與客戶溝通的,既不破壞合作關系,又讓對方體諒我方難處,予以付款,這是我們需要去深入挖掘的,所以在挖掘時,我們要像過電影一樣進行回憶,讓訪談者將細節還原出來。
步驟3:問挑戰。
這是一種深入挖掘的方式,問被訪談者當時臨的挑戰,再進一步站到“初學者”的角度詢問如果第一次開展此工作時可能遇到的挑戰。
比如“你當時遇到了哪些挑戰?” “你認為從事該項工作的新手同事,可能會遇到哪些挑戰?”“在這個案例中,你認為需要克服的困難有哪些?”這樣也有利于我們萃取該項工作的關鍵點。
這一步,我們稱之為干貨提純,以保證所提煉經驗更有價值。


第三步:建結構——將知識結構化
通常,我們按照四個步驟進行。
第1步 英雄路徑圖:也就是先判斷業務專家做這個事兒的整體步驟是什么
第2步 制敵關鍵招:也就是找到整體步驟里的核心方法(追原因,巧擴散)
第3步 獨門絕殺技:深究細節,找到業務專家做這些事兒的絕招、絕活(看條件,找特殊)
第4步 傳世好圖譜:需要注意的是,絕招絕活往往是被隱藏起來的,業務專家未必能夠立即主動的全部告訴你。(換角度,談建議)


第四步:廣傳播——將萃取的經驗價值最大化
如果我們萃取的經驗,沒有相應的機制去運作,最終這些經驗也是“死”的。
只有我們通過一系列舉措,讓其流動起來,才能形成企業的經驗生態圈,形成真正意義上的。
任正非曾說,要“不斷復盤,不斷建模;建了新模再去應用,如果能提高 1%,那說明你的思維方向是正確的,一點一點就能逐漸逼近真理。
在經驗萃取項目中,有一個環節是包裝環節,就是將經驗建模,結構化,并口訣化,目的就是為了方便記憶和傳播。現在許多企業,都開始利用互聯網平臺傳播。
從另外一個方面來講,教是最好的學。只有面對面,或者有互動的場景,經驗才能發揮價值。
比如有的企業將當年重點項目進行復盤,形成案例及分享材料,利用會議及培訓的形式,組織不同項目組的人一起交流,研討,一方面不僅學到了該項目的經驗和智慧,另一方面現場激發出新的認知和智慧。

寫在最后:
總而言之,結合企業實際情況,因地制宜,將我們挖掘出來的經驗盡量用更多的形式及方法傳遞給我們的員工,幫助我們的員工消化吸收運用,將經驗萃取項目形成閉環,才是根本。

 

 

 

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