企業要贏得顧客的忠誠、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技術領先和質量可靠的產品外，建立和鞏固良好的企業形象尤為重要，一套行之有效的企業形象管理策略是必須手段。

　　一、確立管理層在業界的思想領袖地位
　　在有別于個人樹碑立傳式的公司形象建設中，應把企業領導層個人宣傳和企業的戰略目標、公關目標結合起來以達到好的宣傳效果。這可以通過建立、開發可提高企業管理者聲譽的平臺來實現。比如在一些國際國內有影響力的高層次會議上為企業管理者爭取一些演講機會；將蘊含高層管理者有代表性的戰略思想和管理策略的文章提供給媒體發表；定期或不定期舉辦專家座談會、研討會和媒體座談會，建立良好的聲譽信息等。

　　二、把握參與活動的必要性
　　在參與活動的前期先要對本企業現有社會公益政策十分了解，如果是跨國公司，就要對整個總部的社會公益政策都有所了解，清楚活動項目與企業所在國的業務目標及程序是否一致，經過整個內部所有程序批準后加以實施和投入；還要充分考慮投資回報率，保證任何一種選擇與企業聲譽和長期發展目標相符，保證參與活動的目的和性質相符，保持企業各分支機構形象一致。另外，還要了解競爭對手在社會活動中的舉措以及正在參與的項目。有一些活動種類值得多加考慮。贊助和慈善活動無論是對跨國公司還是國內公司而言，都是遵循“取之于社會，用之于社會”的原則的表現。贊助活動通常會涉及體育、藝術、文化等諸多相關活動。

　　三、提升危機管理能力
　　企業首先要對自身潛在的危機和事件有一個充分的了解和認識；并能隨著形勢的變化和發展對一些潛在的新問題、新現象加以分析、研究和解決；在日常的危機管理工作中多做準備，如總結中外危機管理的經驗和準備具體的危機事件資料研究與分析，尋找最佳實踐模式進行連續不斷的危機管理培訓和模擬演練；把企業可能面臨的所有潛在事件和危機都列出來，找出解決危機的相應對策，包括關鍵信息、應對媒體的發言人培訓、新聞稿的準備等，做好從容應對危機發生時來自各方面的種種提問的準備工作；在危機出現時做出快速的反應，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；及時充分地與新聞媒介溝通，通過媒體隨時跟蹤輿論導向、觀點以及外界對公司的看法，及時掌握市場上新的輿論導向和觀點。

　　四、協調好多方面的關系
　　協調企業內部關系一個很重要的工作就是要評估現有的內部公關活動和計劃，建立新的員工與公司溝通途徑。如可開辦“員工通訊”，通過互聯網或內聯網實現內部溝通并建立信息反饋機制。協調外部關系的工作中，建立良好的政府關系和爭取有影響力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府關系計劃，與影響力大的人士建立緊密的聯系，從而幫助企業通過與其有效的溝通獲得良性的監督、理解和支持以提升企業信譽度。　

　　總之，了解所面對的目標受眾關心的事情，掌握企業形象管理策略，樹一個良好的企業形象以實現公司股票的增值、實現股東利益最大化這一最終目標
作者：英特爾（中國）公司公關經理 沈激　來源：《經濟日報》2002-7-12

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