教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

• 構建卓越的客戶服務管理體系

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  開課地點： 上海-上海

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  第一部分：入職篇一、入職前的注意要點1、招聘廣告的發布的注意點2、區分“錄用條件”和“招聘條件”3、如何辨別婚育狀況虛假？4、如何辨別學歷履歷虛假以及其他各種信息采集中的真偽？5、員工入職后，發現其填寫信息與實際不符，可以解..

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  第一章、產品經理是誰必也正名乎1.互聯網的產品經理定位導致了制造業產品經理職責的錯位和行為誤區；2.產品經理是產品的總指揮嗎?還是另有其人；3.產品線經理、產品經理、產品規劃經理、需求經理、產品項目經理之間的差異與聯系；4.產品經理在企業中的正確位置(職能歸屬、團隊結構、角色職責..

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