<div>從事質量相關工作12年，機械電子工程專業背景，MBA在讀。從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、客戶質量投訴和審核處理以及生產線質量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫療設備、醫療和實驗流體組件以及環保相關設備制造行業工廠生產和管理流程，供應商質量管理，生產一線的質量控制工作有實際的工作經驗和深入的理解。臺達電子綠帶認證，通用電氣內訓黑帶學員，熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解，善于診斷制程問題，發起自我審核和應對客戶審核。</div>
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<div>另有輔導新工廠建立ISO9001質量系統并通過第三方審核的經歷，對制造業公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。主講課程新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)問題的分析和解決方法(8D)統計過程控制（SPC）全面質量管理(TQM)客戶投訴處理及應對技巧(CQE)失效模式及要因分析(FMEA)。</div>

• WOW！客戶服務與投訴應對技巧

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  開課地點： 四川-成都

  導論——客戶服務篇1.什么才是好的服務和差的服務？2.企業如何長效提升組織客戶服務能力？1) 企業客戶服務飛輪模型3.客戶服務的基本概念1) 廣義的客戶服務2) 狹義的客戶服務4.客戶服務的本質：客戶通過服務獲取的兩大基底訴求5.互聯網時代..

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• 客戶投訴處理流程與說服技巧

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  開課地點： 廣東-佛山

  一、互聯網時代下建立全員客戶服務的意識1、互聯網時代客戶體驗的特點客戶體驗存在的理分析客戶體驗的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗與客戶滿意、忠誠的關系案例：客戶在麥當勞、迪斯尼和星巴克排隊有和不同？2、互聯網時代客戶現狀分析客戶維權意識更高客戶聲音更容易被世..

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• 用“實踐”檢驗真理 ——客戶投訴處理模擬戰場

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  開課地點： 廣東-廣州

  課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧與方法（知識點） ..

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• 房地產土地增值稅清算政策解析與企業應對技巧專題之 ——河南省土地增值稅清算培訓專場通知——

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  開課地點： 河南-鄭州

  房地產土地增值稅清算政策解析與企業應對技巧專題之——河南省土地增值稅清算培訓專場通知——‖2016年1月19–21日‖—‖鄭州•百利中州國際飯店‖—‖主講：許老師‖‖專題背景‖ ☆ ..

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• ＝＝運籌帷幄、決勝千里—房地產企業營改增暨＝＝營改增前后三大清算與項目清盤財稅差異及應對技巧專題

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  開課地點： 福建-廈門

  ＝＝運籌帷幄、決勝千里—房地產企業營改增暨＝＝營改增前后三大清算與項目清盤財稅差異及應對技巧專題‖2015年7月15–17日‖—‖廈門•舒悅酒店‖—‖主講：李老師‖‖專題背景‖ 稅制改革其實..

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