【培訓對象】
企業事業單位各層級人員

【培訓收益】
1、準確的認清自己
2、根據個性和人和諧相處
3、提高人際關系的情商
4、掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法
5、充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負面的緊張
6、靈活應對有準備的和無準備的方案呈現及相關反饋
7、學會站在他人的角度思考，交流

 Ø 課程大綱

一個大型溝通體驗沙盤游戲活動開場……(1個半小時)

一、 現象呈現:職場溝通的十大硬傷

1、 溝通障礙產生的原因:

1) 信息發送方的障礙

2) 信息接收方的障礙

3) 信息傳遞的障礙

2、 職場人士成功的因素:

1) 85%人際溝通

2) 15%技術能力

3、 溝通的漏洞原理 

 

二、     透過現象看本質：知根知底--從認識人際風格開始

1、 運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業測評工具，價值300元/人）

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質

4、 活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 曲蕭蕭的案例分析

2) I型特質人的溝通風格

3) 與I型特質人的溝通相處之道

5、 力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 畢勝男的案例分析

2) D型特質人的溝通風格

3) 與D型特質人的溝通相處之道

6、 完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特質人的溝通風格

3) 與C型特質人的溝通相處之道

7、 平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1) 陳欣儀的案例分析

2) S型特質人的溝通風格

3) 與S型特質人的溝通相處之道

三、  循序漸進—高效溝通五把金鑰匙

1、 事前準備

1） 設定溝通目標

2） 做好情緒和體力上的準備

2、 確認需求

1） 有效提問:澄清問題\復述確認

3、 口頭表達能力提升：

告知觀點(多用于工作述職 \向客戶講解產品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)

1） 告知觀點的標準表達公式

2） 告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃\環球計劃\三角計劃

類別	適用時機	適用公式圖案	具體場景
告知類	適用任何形式的表達，不論時間長短，突顯其完整與多元性	時鐘計劃	被問到公司規模時…… 被要求報告進度時…… 被要求給出專業建議時……
		環球計劃	被問到公司在業界的規模時…… 被要求做檢討時…… 被問到興趣愛好時……
		三角計劃	被要求報告工作進度時…… 被要求針對行銷方案做討論時…… 給朋友提出你的建議時……

此環節大量實際案例實操練習

4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點時運用)

1） 說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通

2） 受到對方/客戶質疑,挑釁時，安撫對方情緒的銜接技術: 認可技術\調整技術

3） 主張自己觀點時的兩個有力計劃:

變焦鏡計劃

收益計劃

類別	適用時機	適用公式圖案	具體場景
主張類	適用引導、說服、溝通、整合，甚至銷售與化解沖突等交流	變焦鏡計劃	Zoom out Zoom in
		效益計劃	希望對方再多思考一些時…… 維護自己的產品時 規勸別人時……

此環節大量實際工作情境案例實操練習

5、 培養有效傾聽

1） 目光注視對方

2） 有筆記錄

3） 復述

4） 提問確認

四、 課程回顧、圣誕樹意義建構

1、 四個印象最深的內容

2、 三點感悟

3、 兩個改變

4、 一個行動計劃

講師簡介
美國ACI注冊國際職業培訓師
美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師
美國領導力研究協會研究員
香港浸會大學UIC 工商管理學院EMBA
教練式高爾夫®管理系列中文版權擁有者
上海交大總裁班客座教授
江西財經大學MBA總裁班客座教授
廣東科技干部學院經濟管理學院客座教授
曾任：荷蘭飛利浦（皇家）電器  培訓主管
曾任：平安保險集團華南區培訓經理
曾任:  周大福珠寶集團大中華區營銷培訓總監
獨立操作過40000人次／年的上市公司培訓體系運作
講師背景
多年大型中外企業上市公司型企業培訓管理經驗,長期致力于打造企業高績效團隊建設與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質提升的培訓課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司、周大福珠寶集團等世界500強企業中高層管理者，轄下領導20余位專職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實戰管理經驗 。
徐老師主導過的部分項目：
周大福珠寶商學院（企業大學）的籌備與搭建項目,搭建商學院組織架構,前期資源配置
周大福前線營銷人員（導購—-小區主管層級）的課程體系搭建（包含32門前線銷售課程的研發（每門課程涵蓋10項內容的國際標準課程包），課程發布會的流程、教材日常管理制度的編寫）
周大福集團后勤人員（文員—總監級別）的課程體系搭建（包含12門后勤職業技能與領導力課程的研發（每門課程涵蓋10項內容的國際標準課程包），課程發布會的流程、教材日常管理制度的編寫）
周大福培訓項目運作管理辦法編寫（含需求調研、培訓計劃、預算、項目操作、檔案管理）
周大福內部專職講師體系搭建（包含講師管理辦法、講師晉升體系、講師榮譽體系）
周大福內部兼職講師體系搭建（包含講師管理辦法、講師晉升體系、講師榮譽體系）
培養認證500多位企業內部培訓講師，通過率100%，學員滿意度95%

• 演講與表達技巧訓練

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  開課地點： 北京-北京

  1. 生動演講與表達的秘訣•如何克服緊張情緒•高效進行演講與表達的原理：一個模型•具有感染力的演講者的秘訣2. 走向巔峰：演講與表達的訓練•如何給聽眾留下良好的第一印象•是什么出賣了你：演講與表達的誤區•如何..

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  第一單元 ：探知人的不同性格特質 – 理念篇 一、領導力的兩種特質 影響力 整合力 二、領導力的兩大核心 知人：對他人的了解和理解 善任：個人放對位置、團隊有效互動 認識不等于了解，管理付出不如激發投入 三、探索自我的領袖性格 領導者四種典型行為風格解析 權力型、社交型、平和型、完..

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• 6月京城培訓交流：如何利用DISC來提升職場溝通效果？

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  開課地點： 北京-北京

  [課程學時]：6.24日周五Pm1：30——4：30半天[培訓對象]：管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關系的人士[課程收益]：1、理解行為風格的差異對高效溝通的影響2、學習DISC四個剖像的行為風格特點3、學會運用表達與反饋技巧獲得信任與..

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• DISC性格管理魔法

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  開課地點： 北京-北京

  第一部分：DISC性格解密1. 案例：請吃飯為何不同的人有不同的反應？2. DISC性格密碼解析3. DISC性格分析的兩大維度4. DISC性格系統的構成5. 望聞問切判斷DISC6. DISC性格組合規律第二部分：DISC性格分析1. D型11大典型特質2..

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  人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的（如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成地造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發現行風格類似者會展現類似的行為，并成為一..

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