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卓越客戶體驗運營的方法與實踐

課程編號:20257   課程人氣:1272

課程價格:¥7280  課程時長:3天

行業類別:不限行業    專業類別:總裁研修 

授課講師:史雁軍

課程安排:

       2018.9.12 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷、銷售、技術和服務的體驗管理人員
計劃構建全面客戶體驗管理體系的人員
系統學習體驗管理的中高級管理人員
希望提升體驗營銷策劃和體驗分析的人士
具備一定客戶管理經驗提升體驗思維的人士

【培訓收益】


 

【課程背景】
卓越的客戶體驗已經成為數字化時代最重要的競爭優勢。事實上,大多數公司實際提供的體驗水平與他們認為提供的服務水準之間存在著較大差距。研究顯示,超過80%的公司聲稱他們提供了令客戶滿意的服務,但僅有8%的客戶感受到了卓越的體驗。
在數據、移動、社交、云服務為特征的數字化世界,實時連接的客戶擁有更多的選擇權和更大的影響力,體驗成為贏得客戶信任和未來忠誠的關鍵。如何在全渠道數字化環境下向客戶提供快速、簡單、無縫、智慧的一致性體驗成為企業面臨的最大挑戰之一。
 
這3-5年,你的困惑
以客戶為上帝,上帝卻抱怨不斷
慣性思維的局限性,運營效力大不如前
想探索創新模式,創造客戶增長點,但缺乏體系化知識,不知道如何切入
發起體驗改進行動,內部人員卻缺乏協同,不知如何構建體驗團隊和運營能力
 
3天課程可以幫助你做到什么
運用客戶體驗工具,驅動提升體驗的改進行動
應用數字化運營體驗知識,提升體驗績效
建立關鍵場景的體驗運營框架,打造優質客戶服務
構建客戶視角的體驗旅程,創造個性化的客戶體驗
 
【課程優勢】
產學結合的專家講師
學界專家與行業高管聯合講授,貫通高層思維與創新實踐,最大化課程的科學性
實踐導向的應用案例
精選深入行業的典型解決方案,針對產業應用的真實需求,最大化課程的實用性
對標國際的課程體系
標國內外商學院的模塊設置,結合現代服務業應用需求,最大化課程的體系性
跨業交流的價值平臺
跨產業和價值鏈的交互式學習,面向參訓學員的未來發展,最大化課程的發展性
證書+工作技能,同時獲得
 
【課程大綱】
12個模塊+2個專題分享,教你玩轉體驗運營
EXCEL 運營
 
 
 
【中國客戶管理產業創新聯盟】
中國客戶管理產業創新聯盟(cnccm.org)是在國務院國資委主管的中國產學研合作促進會指導下設立的產學研創新戰略聯盟,是以企業為主體,聯合高等院校、科研機構、金融機構和社會團體共同發起組成的跨行業、跨學科,產學研用結合的全國性創新組織。
聯盟是中國產學研合作促進會團體會員,秉承“創新中國服務”的使命,加強產學研與用的緊密結合,廣泛聯合客戶管理與現代服務創新等優勢資源,整合新理念、新技術,搭建客戶管理產業協同創新平臺,促進集成創新和成果轉化,為我國現代服務業健康發展做出積極貢獻。
咨詢電話:
0571-86155444
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