【培訓對象】
企業老板、總經理、企業人資總監、企業文化負責人、業務負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
看：專家帶領親臨 現場，于細節處洞察胖東來服 學：胖東來服務的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶端 做：探索自身 服務文化和落地創新

第一天：胖東來參觀、主題分享
8:30-09:00 標桿學習行前引導
隨團顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創新的深入思考。
09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、服務
①帶領參觀進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節；
②許昌本地優秀講解員靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則。
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：學習胖東來，打造適合自己的企業文化--讓企業文化落地
1. 胖東來文化的發展階段：企業發展的每個階段要有適合本階段的文化理念做引領
2. 胖東來文化的組成
3. 胖東來文化的幸福生命狀態
4. 胖東來文化的自由、愛
5. 胖東來文化實現的兩大支柱
6. 文化的覺醒：從思維轉交到行為轉變
7. 企業文化：適合自己的才是最好的
第二天：胖東來服務創新主題分享
09:00-12:00 主題分享：胖東來的服務設計
1. 好的服務并非設計、而是發自內心
2. 賦能員工：放權與激勵讓服務可持續化
3. 數據驅動：從洞察客戶需求設計服務
4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹榜樣與做專業
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：胖東來服務的創新
1. 效率優化：減少無效動作與流程
2. 售前重于售后：服務前置策略
3. 服務承諾：謹慎而精
4. 超越期望的創造驚喜服務
5. 持續解決方案：為顧客提供長期價值
6. 理性消費習慣培養
具體行程以當天安排為準 

 專家講師

• 文化創新與服務革命的雙贏典范 ——對標胖東來學文化創新與服務創新

  開課時間：2025-03-14 — -0-0

  開課地點： 河南-許昌

  第一天：胖東來參觀、主題分享 8:30-09:00 標桿學習行前引導 隨團顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創新的深入思考。 09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、服務 ①帶領參觀進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節； ②許昌..

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• “萬物互聯”時代，服務創新和實戰

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  一、萬物智聯時代震撼來襲——傳統服務面臨的挑戰？1. 萬物智聯時代，服務顛覆案例分析2. 如何重構傳統管理（渠道服務顛覆、產品服務顛覆、產業鏈服務顛覆、研發服務顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）3. 新服務思維VS 傳統服務思維4. 企業有沒有潛力、員工..

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• 互聯網時代服務創新之道上海電信考察研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  【課程時長】：兩天， 6小時/天 【課程背景】 　 在..

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• 移動互聯時代的服務創新與體驗營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  1.市場營銷的社會化演進市場營銷的演進與移動互聯網發展傳統媒體營銷到社會化媒體網絡營銷社會化媒體與移動互聯網的發展媒體傳播環境的變化趨勢2.識別變化的客戶行為客戶行為的多樣化特征解讀客戶的網絡與社會化媒體訴求客戶的互聯網行為特征與習慣如何對網絡客戶進行識別..

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• 移動互聯時代的服務創新與體驗營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： -北京

  引言 社會化媒體營銷時代已經來臨！品牌營銷在社會化媒體時代發生了巨大的改變。品牌已經從企業向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。 一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！..

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• 知識管理與服務創新

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  開課地點： 浙江-杭州

  一、知識管理與知識型組織1. 知識管理與組織的競爭力2. 企業知識管理實施步驟二、企業如何推行知識管理1. 知識管理如何與組織戰略結合2. 建立面向業物流程的知識地圖三、如何讓企業知識流動增值5. 知識管理的績效評估與激勵措施6. 知識分享與知識增值活動 ..

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