1 、企業管理到客戶管理 
·現代管理的演進與發展
·信息技術驅動管理變革
·客戶的成長與變化趨勢
·巨變時代的管理
·從企業管理到客戶管理
·客戶時代的服務營銷大趨勢
2、客戶的管理之道 
·理解客戶管理之殤
·回歸服務營銷本質
·建立過程管理觀
·全面解讀精益營銷
·客戶為中心的定位思維
·認識客戶結構與有機成長
3 、直接接觸并研究客戶 
·理解客戶的特征需求
·不同行業的客戶價值識別要素
·認識客戶行為的多樣性
·客戶需求的狀態與過程
·如何建立有效的客戶識別機制
·有效客戶分類的系統方法論
4、 客戶信息管理與應用 
·理解客戶信息的類型與特征
·建立有效描述客戶的方法
·如何構建營銷客戶數據庫
·如何應用營銷客戶數據庫
·應用客戶信息的分析方法
·外部數據信息的采集與應用
5、客戶導向的分級服務 
·理解自然增長與有機成長
·解讀客戶管理的要素構成
·客戶價值資產與客戶品牌資產
·認識高端客戶忠誠的七個階段
·客戶導向的分級服務與分類營銷
·面向客戶的服務營銷資源區隔
6 、精益營銷戰略與戰術 
·合理設定整合營銷戰略目標
·如何保持與高端客戶的戰略關系
·高價值客戶獲取營銷策劃
·高端客戶維系與忠誠營銷
·高端客戶俱樂部規劃與運營
·面向高端客戶的學習型服務與營銷
7、 高效整合與客戶互動 
·設計基于客戶分類分級的覆蓋模式
·客戶接觸方式轉型與渠道偏好
·應用整合營銷溝通應對客戶多樣性
·設計高效的多渠道整合溝通模式
·卓越客戶體驗體驗設計三大環節
·讓客戶來參與管理與企業的接觸
8 、整合營銷與運營管理 
·應用數據庫營銷優化客戶管理
·構建卓越客戶服務營銷交付能力
·客戶經理在高端客戶管理中重要作用
·以電話中心為核心的遠程服務營銷
·直復營銷與電子化營銷應用
·信息時代的互聯網服務營銷挑戰

國內知名的客戶管理與服務營銷專家。

畢業于清華大學經濟管理學院，中國人民大學傳媒研究所專家講師、中國合格評定國家中心技術專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家。

在客戶管理領域擁有超過十五年的專業咨詢與運營經驗，常年服務于金融服務、電信通訊、航空運輸、信息科技、汽車、地產、高端品牌等客戶知識密集型行業的領導企業，提供客戶管理與服務營銷戰略規劃、關系營銷與數據庫營銷策略、客戶分級服務與分類營銷運營、高端客戶俱樂部規劃與運營、整合服務營銷中心規劃與運營、戰略客戶研究與客戶行為分析領域的專業服務。
服務過的客戶包括微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、聯想集團、萬科企業、中國銀行、國泰君安證券、中國外交部、中國國電、新加坡航空、首都機場等多家全球500強企業、中國百強企業與政府機構。

服務過客戶包括：
-建設銀行、中國銀行、國泰君安證券、申銀萬國證券、西南證券、中信基金、福州城市商業銀行、中美大都會保險等金融服務機構
-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣州本田、萬科企業、天鴻集團、萬通集團、彩虹集團、恒基偉業、沈陽電力等多個跨國公司及國內大型企業集團
-中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通集團總部及省市級公司
-中國外交部、國家電力總公司、國家代碼局等國家部委
-新加坡航空、英國航空公司、美國聯邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
-北京首都國際機場、中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、中國西南航空、中國北方航空、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內民航企業集團