【培訓對象】
企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員

【培訓收益】
1、快速獲得更多的有效的新客戶；
2、減少客戶的投訴，變投訴為表揚；
3、將競爭對手的大客戶變成自己的大客戶；
4、提高客戶的滿意度，降低客戶的流失率 ；
5、企業(yè)快速獲得更多的盈利和員工的忠誠。

第一講  客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位     
第二講  提高客戶滿意度的四大要素
第三講  態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度         
第四講  客戶服務與客戶運營管理
第五講  客戶也瘋狂的市場策劃                   
第六講  以客戶為中心服務營銷的實戰(zhàn)技巧
第七講  以客戶為中心客戶服務的方法和技巧      
第八講  處理客戶建議、投訴的方法和技巧
 

應用數(shù)學博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼，2006、2007年中國培訓十佳。2008年中國首屆黃炎培職業(yè)教育管理獎。清華大學、北京大學MBA咨詢顧問、國家行政學院特聘講師、美國肯尼迪大學客座教授，實戰(zhàn)型培訓專家。現(xiàn)任SAP中國區(qū)首席顧問。
16余年高校任教經(jīng)驗，12余年全球500強、大型民營企業(yè)做高層管理、銷售管理的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在仍在全球500強公司工作。曾在美國SAS軟件研究所任北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁、美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理、北京甲骨文軟件有限公司高級咨詢顧問經(jīng)理、美國BusinessObjects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。
在英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。在國內外發(fā)表學術論文110余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。北京大學音像出版社出版《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》和《全面企業(yè)績效管理》時代光華管理課程光盤兩套，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤，中國國際廣播音像出版社出版《客戶也瘋狂》光盤、北京大學出版社出版《全面企業(yè)績效管理》、《矛與盾的平衡》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》和《客戶也瘋狂》、機械工業(yè)出版社出版《說服老板簽大單》專著五本。
主要培訓的課程：
I. 《全面企業(yè)績效管理》(《企業(yè)戰(zhàn)略績效管理》)
II. 《大客戶戰(zhàn)略營銷》(《顧問式銷售》、《解決方案式銷售》)
III. 《客戶也瘋狂—培養(yǎng)“粉絲”客戶的銷售與服務技巧》(《服務營銷》)
IV. 《說服老板簽大單》
 

• 《向華為學習：持續(xù)實現(xiàn)業(yè)務領先的戰(zhàn)略經(jīng)營管理》

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  開課地點： 廣東-廣州

  華為怎么做到每次抓牢通訊行業(yè)的變化趨勢？連續(xù)十余年做到每個經(jīng)營單元組織戰(zhàn)略目標均100%完成？1.讓戰(zhàn)略具備靈魂的業(yè)務思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰(zhàn)略，不掌握心法只模仿招式只會適得其反1.1 為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略到底給誰用？1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃是門藝術，戰(zhàn)略管理才..

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• 供應鏈創(chuàng)新運營管理實戰(zhàn)

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  課程大綱：第一講：供應鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃與模式?jīng)Q策案例導入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業(yè)為何無利潤案例導入：湖南某重工企業(yè)高庫存與高缺貨問題探究案例導入：華潤醫(yī)藥某分公司庫存周轉慢原因探究一、供應鏈管理本質：供應與需求平衡二、供應鏈兩種戰(zhàn)略：精益型VS敏捷型三、供應..

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• 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)運營管理與數(shù)據(jù)分析模型

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  課程背景n在大數(shù)據(jù)時代技術改進使得管理這門看似復雜的學科變得簡單和實用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環(huán)節(jié)從經(jīng)驗主義的定性分析，進化成數(shù)據(jù)定量分析。更有效的落到操作實處，促進管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結合;是涵蓋百年管..

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• 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)運營管理與數(shù)據(jù)分析模型

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  開課地點： 上海-上海

  模塊一：面向未來：大數(shù)據(jù)的世界1.洞見：大數(shù)據(jù)運營系列實戰(zhàn)案例導入2.大數(shù)據(jù)新的經(jīng)驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數(shù)據(jù)4.商業(yè)模式進化需要大數(shù)據(jù)支持5.用大數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新思維提升地位6.大數(shù)據(jù)是工作持續(xù)改進的利器7.用數(shù)據(jù)說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發(fā)現(xiàn)問..

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• 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)運營管理與數(shù)據(jù)分析模型

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  開課地點： 上海-上海

  模塊一：面向未來：大數(shù)據(jù)的世界1.洞見：大數(shù)據(jù)運營系列實戰(zhàn)案例導入2.大數(shù)據(jù)新的經(jīng)驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數(shù)據(jù)4.商業(yè)模式進化需要大數(shù)據(jù)支持5.用大數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新思維提升地位6.大數(shù)據(jù)是工作持續(xù)改進的利器7.用數(shù)據(jù)說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發(fā)現(xiàn)問..

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